İşletmeniz büyüdükçe müşteri desteğini ölçeklendirmek zorlayıcı olabilir. Sohbet robotlarının ve yapay zekanın uygulanması, hizmet kalitesinden ödün vermeden artan müşteri taleplerinin yönetilmesine yardımcı olabilir. Bu yazıda aşağıdaki konuları ele alacağız:
- Müşteri desteğinizi etkili bir şekilde ölçeklendirmek için sohbet robotlarından ve yapay zekadan nasıl yararlanılır?
- Bu teknolojileri uygulamanıza yardımcı olacak faydalı kaynaklar ve bilgiler
- İşletmenizin ihtiyaçlarına uygun doğru aracı seçmek için kullanabileceğiniz kısa bir kılavuz
- Ve müşteri destek stratejinizi bir sonraki seviyeye taşıyacak daha faydalı ipuçları
Bu makale, doğru çözümü arayan işletme sahipleri içindir; işletmeniz için ihtiyaç duyduğunuz müşteri desteği başarısına giden yol haritasıdır. Hadi hemen konuya girelim!
Sohbet Robotlarının ve Yapay Zekanın Avantajlarını Anlayın
Her şeyden önce, sohbet robotları veya yapay zeka kullanmıyor olsanız bile müşteri desteğinin başlı başına hayati önem taşıdığını anlamalısınız. Ancak bunları doğru bir şekilde uygularsanız bu araçlar, etkili uygulamaların uygulanmasının tüm avantajları ve yapay zeka araçlarının avantajlarıyla müşteri desteğinizi güçlendirebilir. Ayrıca, olağanüstü müşteri desteği sağlayacak personeli eğitmenin, bu alanda başarılı olacak yapay zeka araçlarını eğitmekten çok daha zor olduğunu göreceksiniz. Bu araçlar, canlı sohbet desteği gibi diğer etkili müşteri destek yöntemleriyle birlikte, işletmenizin müşteri başarısını bir sonraki seviyeye taşıyın. Aşağıda tüm avantajları listeliyoruz:
- 7/24 ulaşılabilirlik
- Daha hızlı yanıt süreleri
- Müşteri destek maliyetlerinin azalması
- Müşteri memnuniyetinde artış
- Daha düşük personel eğitim maliyetleri
- İşletme maliyetlerini azaltarak satışları, dönüşümleri ve karlılığı artırın
- Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri
- Çok dilli destek
- Aynı anda birden fazla görüşmeyi yönetme
- Müşteri verilerini toplayın ve koruyun
- Geliştirilmiş üretkenlik
- Tekrarlanan görevleri kolayca otomatikleştirin
- Müşteri katılımının iyileştirilmesi
- Müşteri kaybının azalması
Bu aynı zamanda personel alımı, personel ekipmanı ve çalışma alanlarıyla ilgili operasyonel maliyetleri de azaltabilir.
Doğru Chatbot Platformu Nasıl Seçilir?
Tüm chatbot hizmetleri, uygulamaları veya platformları aynı değildir. İş hedeflerinizle ve müşteri destek ihtiyaçlarınızla uyumlu bir sohbet robotu platformunu değerlendirmeli ve seçmelisiniz. Karar vermeden önce aşağıdaki faktörleri ve adımları göz önünde bulundurmanızı önemle tavsiye ederiz:
- Yapay zeka destekli müşteri desteğiyle ele almak istediğiniz belirli hedefleri ve sorunlu noktaları belirleyin. Ayrıca işletmenizin destek hacimlerini ve soruların karmaşıklığını değerlendirin
- Mevcut altyapınızı inceleyin, entegrasyon fırsatlarını belirleyin ve listelenen çözüm seçeneklerinin uyumlu olup olmadığını belirleyin
- Bir bütçe oluşturun ve yapay zeka destekli bir müşteri destek çözümünün uzun vadeli yatırım getirisini inceleyin
- Kapsamlı bir araştırma yapın ve farklı yapay zeka tedarikçilerini ve çözümlerini karşılaştırın. Yapay zeka çözümlerinin her birinin şirketinizin markası ve değerleriyle uyumlu olduğundan emin olun
- Müşterilerinizin ve işletmenizin ihtiyaçlarını karşılamak için ideal çözümün sahip olması gereken tüm özelliklerin ayrı bir listesini oluşturun
- İş ihtiyaçlarınızı en iyi şekilde karşılayacağına inandığınız tüm çözümleri listeleyin. Bu bir ön listedir ve değişebilir
- Her çözümü inceleyin ve ihtiyaçlarınıza en uygun olanı seçin!
Listelediğiniz uygulama ve hizmetlerin ücretsiz denemeleri olup olmadığını veya canlı demolar sunup sunmadığını kontrol etmek iyi bir fikirdir; böylece karar vermeden önce bunları uygun şekilde test edebilirsiniz. Bu aynı zamanda personeliniz için eğitim sürecinin nasıl olacağı, gelecekteki bakım ihtiyaçlarını nasıl yönetebileceğiniz ve hatta çözüm sağlayıcının müşteri hizmetlerini nasıl test edebileceğiniz konusunda size fikir verecektir. En iyi en iyi 19 yapay zeka sohbet çözümü hakkındaki bu makale, chatbot platformlarını nerede arayacağınızdan emin değilseniz başlamanıza yardımcı olabilir.
İşletmeniz için Bir Chatbot Seçtikten Sonra Müşteri Başarısını En Üst Düzeye Çıkaracak 4 Adım
Açık olalım: İşletmeniz için bir sohbet robotu aracı edinmek, müşteri başarısını veya daha iyi bir müşteri destek deneyimini garanti etmez. Bunun yerine, bu araçları işletmenizin faydalanabileceği şekilde uygulamak için doğru adımları izlemeye odaklanmalısınız. Chatbot'lar, doğru verilerle kurulum yapmadan, güvenlik önlemleri almadan veya etkinliklerini hiç izlemeden işletmenize basitçe sürükleyip bırakabileceğiniz araçlar değildir. Aşağıda, başarı şansınızı en üst düzeye çıkarmak için izlemeniz gereken bazı adımların ayrıntılarını açıklayacağız.
1. Chatbot'unuzu Kaliteli Verilerle Eğitin
Doğru veriler ve eğitim uygulamaları olmadan, en iyi sohbet robotu bile en basit sorunları çözemez; bu da müşterilerinizi kesinlikle uzaklaştıracaktır; tek yapmanız gereken kötü bir deneyim /2023/02/01/one-negative-chatbot-experience-of-30-of-customers/?sh=9ecd75725101). Basitçe söylemek gerekirse, seçtiğiniz chatbot ne olursa olsun, onu eğittiğiniz veriler kadar etkili olacaktır. Bu nedenle, sohbet robotunuzu eğitmek için önceki müşteri etkileşimlerinden elde edilen yüksek kaliteli verileri kullanmak çok önemlidir. Bu, müşteri sorularını daha iyi anlamasına ve doğru yanıtlar vermesine yardımcı olur.
2. İnsan Aracılara Sorunsuz Bir Aktarma Uygulayın
Gerektiğinde chatbot'tan insan desteğine sorunsuz bir geçiş sağlayın. Net yükseltme protokolleri oluşturun ve destek ekibinizi sohbet robotuyla etkili bir şekilde çalışacak şekilde eğitin.
3. Performansı İzleyin ve Optimize Edin
Müşteri memnuniyeti, çözüm süresi ve görev tamamlanma oranı gibi temel ölçümleri kullanarak sohbet robotunuzun performansını düzenli olarak izleyin. Chatbotunuzun performansını optimize etmek ve müşteri deneyimini geliştirmek için bu verileri kullanın.
4. Veri Gizliliğini ve Güvenliğini Sağlayın
Veri gizliliği düzenlemelerine uyun ve sohbet robotunuzun hassas müşteri bilgilerini güvenli bir şekilde işlemesini sağlayın. Müşterilerinizi chatbotunuzun veri toplama ve depolama uygulamaları hakkında bilgilendirin. Bu günümüzde özellikle önemlidir çünkü yapay zekaya olması gerektiği kadar güvenilir değildir. Hatta bazı ülkeler yapay zeka araçlarını yasakladı; İtalya, şirket [veri koruma standartlarını karşılayana kadar] ChatGPT'yi yasakladı(https://www.theverge.com/2023/4/28/23702883/chatgpt-italy-ban-lifted-gpdp- veri koruma-yaş doğrulama). Herhangi bir yapay zeka veya sohbet robotu aracı kullanıyorsanız markanızın sızıntılarla veya uygunsuz güvenlik uygulamalarıyla ilişkilendirilmesini önlemek için müşterinizin veri güvenliğini her zaman sağlamalısınız. Elbette bazı şirket ve hizmetler veri sızıntılarına ve ihlallerine karşı çok daha iyi korumaya sahip olacaktır; bu nedenle işletmeniz için bir çözüm seçmeden önce bunu göz önünde bulundurmalısınız.
Müşteri Desteğine Yönelik Chatbotlar ve Yapay Zeka Teknolojisi Gelecektir
Müşteri destek stratejinize sohbet robotları ve yapay zeka uygulamak, destek hizmetlerinizi etkili bir şekilde ölçeklendirebilir, yanıt sürelerini iyileştirebilir ve yüksek müşteri memnuniyeti düzeylerini koruyabilir. Ayrıca personel maliyetlerini azaltarak şirketinizin karlılığını artırmak için de mükemmel bir çözüm olabilir. Ancak bu teknolojilerin henüz herkese uygun tek çözüm olmadığını unutmayın. Sürekli iyileştirme ve adaptasyon, günümüzün rekabetçi iş ortamında önde kalmanın anahtarıdır.
İşletmenizin müşteri desteğini sohbet robotları ve yapay zeka ile optimize ettiniz mi? Globo'yu kullanmaya başlayın yalnızca birkaç adımda!
