En İyi 9 Zoho Masa Alternatifi [KOBİ baskısı]

Zoho Desk, her büyüklükteki işletmenin müşteri etkileşimlerini yönetmek için kullandığı popüler bir müşteri destek aracıdır. Ancak işletmeler büyüyüp geliştikçe, Zoho Desk ile üretkenliklerini ve verimliliklerini etkileyen zorluklarla karşılaşabilirler. Bu blogda, neden birçok işletmenin Zoho Desk alternatiflerini düşündüğünü tartışacağız ve size küçük ve orta ölçekli işletmeler için en iyi 11 Zoho Desk alternatifini sunacağız. Bilinçli bir karar verebilmeniz için her çözümün özelliklerini, fiyatlandırma planlarını ve müşteri destek seçeneklerini inceleyeceğiz. Son olarak, iş ihtiyaçlarınız için en iyi müşteri destek aracını nasıl seçeceğinize dair bazı ipuçları paylaşacağız.

İşletmeler Neden Zoho Masa Alternatiflerini Düşünüyor?

Zoho Desk'in işlevselliğinin dezavantajları, sınırlı özelleştirme seçenekleri ve fiyatlandırma kısıtlamaları göz önüne alındığında, işletmeler alternatifler araştırıyor. Bazıları ek özelliklere veya destek ihtiyaçlarını daha iyi karşılayan bir araca ihtiyaç duyabilir.

Zoho Masasının Dezavantajları

Zoho Desk bir dizi işlevsellik sunarken, alternatif yardım masası yazılımıyla karşılaştırıldığında bazı sınırlamalara sahiptir. Bir dezavantajı, işletmelerin verimli temsilci üretkenliği için ihtiyaç duyabileceği gelişmiş özelliklerin, özelleştirmenin ve iş akışı otomasyonunun bulunmamasıdır. Dikkate alınması gereken bir diğer nokta ise, sınırlı bütçeye sahip küçük işletmeler için uygun maliyetli olmayabilecek fiyatlandırmadır. Ek olarak, Zoho Desk'teki destek bildirimleri, işletmelerin müşteri sorgularını etkili bir şekilde takip etmek ve kategorilere ayırmak için ihtiyaç duyduğu tüm özel alanlara sahip olmayabilir. Son olarak Zoho Desk, self-servis destek için bir bilgi tabanı sağlarken, makaleler istenildiği kadar kapsamlı veya kullanıcı dostu olmayabilir. Bu dezavantajlar, işletmelerin daha sağlam özellikler sunan, CRM veya SMS platformları gibi diğer araçlarla kusursuz entegrasyon sağlayan ve Intercom, Gmail veya diğer uygun seçenekler gibi üstün kullanıcı deneyimi sunan en iyi alternatifleri keşfetme ihtiyacını vurgulamaktadır.

Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler için En İyi Zoho Masa Alternatifleri

Zoho masası alternatifleri alanında Globo, temsilci verimliliğini artırmak için canlı sohbet işlevselliğiyle tamamlanan basit ve minimalist arayüzüyle öne çıkıyor. HelpSpot, Zoho Desk'in temel özelliklerine kusursuz bir alternatif sunan, tüm müşteri destek ihtiyaçlarını karşılayan kapsamlı bir çözüm olarak ortaya çıkıyor. Her zaman favori olan Zendesk, gelişmiş CRM yetenekleri için kapsamlı özellikler sunarak her ölçekteki işletme arasında popüler bir seçim olmaya devam ediyor. Bu arada Freshdesk, özellikler ve uygun fiyat arasında bir denge kurarak Zoho Desk'e uygun maliyetli bir alternatif arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler için cazip bir seçenek haline geliyor. Help Scout, kullanıcı dostu tasarımı güçlü özelliklerle birleştirerek destek operasyonlarını kolaylaştırmak isteyen işletmeler için mükemmel bir seçimdir. Bu en iyi Zoho Desk alternatifleri, her tür ve büyüklükteki işletme için daha özel bir çözüm sunarken, Zoho Desk'in dezavantajlarına da değinerek masaya benzersiz güçler getiriyor.

1. Globo - Canlı Sohbet Özelliğiyle Basit ve Minimalist

Zoho Desk alternatifi bulma söz konusu olduğunda Globo, sadeliği ve minimalist tasarımıyla öne çıkıyor. Arayüz kullanıcı dostu olup hem acentelerin hem de müşterilerin gezinmesini kolaylaştırır. Globo'yu diğerlerinden ayıran en önemli özelliklerden biri canlı sohbet işlevidir. Bu, işletmelerin müşterileriyle gerçek zamanlı iletişim kurmasına, hızlı destek sağlamasına ve sorunları verimli bir şekilde çözmesine olanak tanır. Globo'nun bir diğer avantajı da özelleştirilebilir işlevselliğidir. İşletmeler, doğru araç ve özelliklere sahip olduklarından emin olarak yazılımı kendi özel ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirebilir. İşletmeler Globo'yu tercih ederek acente üretkenliğini artırabilir ve genel müşteri deneyimini geliştirebilir. Temel özellikleri ve canlı sohbet özelliği ile Globo, Zoho Desk alternatifi olarak güçlü bir rakip olduğunu kanıtlıyor .

2. HelpSpot - Müşteri Desteği için Kapsamlı Bir Çözüm

HelpSpot, tüm müşteri destek ihtiyaçlarını karşılayan kapsamlı bir çözümdür. Bu güçlü yazılım, destek sürecini kolaylaştırmak ve geliştirmek için çok çeşitli özellikler sunar. HelpSpot ile destek bildirimlerini etkili bir şekilde yönetebilir, her sorgunun anında dikkate alınmasını ve çözümlenmesini sağlayabilirsiniz. Ek olarak HelpSpot, önemli bilgileri ve SSS'leri saklayabileceğiniz sağlam bir bilgi tabanı sağlayarak hem müşterilere hem de acentelere self servis seçenekleriyle destek sağlar.

HelpSpot'un öne çıkan özelliklerinden biri ekip işbirliğini kolaylaştırma yeteneğidir. HelpSpot, temsilcilerin destek bildirimleri üzerinde işbirliği yapmasına ve içgörüleri paylaşmasına olanak tanıyarak genel ekip performansını artırır ve müşteri sorgularının verimli bir şekilde ele alınmasını sağlar. Yazılım ayrıca, destek iş akışını daha da optimize eden ve temsilci üretkenliğini artıran özel alanlar ve otomasyon gibi gelişmiş özellikler de sunar. HelpSpot ayrıca önemli ölçümleri izlemenize, ekip performansını izlemenize ve müşteri memnuniyetini ölçmenize olanak tanıyan analizler ve raporlar sağlar.

Özetle HelpSpot, müşteri desteği için kapsamlı bir çözüm sunan, Zoho Desk'e zengin özelliklere sahip bir alternatiftir. Kapsamlı işlevsellik yelpazesi ve işbirliği ile performans izleme vurgusuyla HelpSpot, daha sağlam bir destek sistemi arayan işletmeler için mükemmel bir seçim olduğunu kanıtlıyor.

3. Zendesk - İşletmeler Arasında Popüler Bir Seçim

Zendesk, her ölçekteki işletme tarafından yaygın olarak kullanılan, oldukça tanınmış bir müşteri destek yazılımıdır. Telefon desteği, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya entegrasyonu gibi bir dizi iletişim kanalı sunarak işletmelerin müşterileriyle etkili bir şekilde bağlantı kurmasına olanak tanır. Zendesk'i diğerlerinden ayıran şey, işletmelerin özel ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirilebilmesi ve müşteri destek süreçlerini optimize etmek için doğru araç ve özelliklere sahip olmalarını sağlamasıdır.

Zendesk'in temel işlevlerinden biri müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yetenekleridir. Bu özellik, işletmelerin müşteri etkileşimlerini yönetmelerine ve müşteri verilerini takip etmelerine olanak tanıyarak müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kurmalarına yardımcı olur. Ek olarak Zendesk, temsilci üretkenliğini artıran ve işletmelerin daha kişiselleştirilmiş ve verimli müşteri hizmetleri sunmasına olanak tanıyan yapay zeka destekli özellikler, otomasyon ve özel raporlar sunuyor.

Zoho Desk'in avantajları olsa da platformun dezavantajlarını da dikkate almak önemlidir. Zendesk'in en iyi alternatif olarak parladığı yer burasıdır. CRM işlevselliği ve özelleştirilebilir seçeneklerle birleşen sağlam temel özellikleri, onu müşteri destek deneyimlerini geliştirmek isteyen işletmeler için en iyi alternatif haline getiriyor. İşletmeler Zendesk ile destek süreçlerini kolaylaştırabilir, müşteri memnuniyetini artırabilir ve kapsamlı özellikler paketi.

Sonuç olarak Zendesk, geniş iletişim kanalları yelpazesi, esnek özelleştirme seçenekleri ve CRM, yapay zeka, otomasyon ve özel raporlama gibi güçlü özellikleri nedeniyle işletmeler arasında popüler bir seçim olarak öne çıkıyor. İşletmeler, müşteri destek yazılımı olarak Zendesk'i seçerek müşteri ihtiyaçlarını etkili bir şekilde karşılayabilir ve olağanüstü destek deneyimleri sunabilir.

4. Freshdesk - Özellikler ve Uygun Fiyatın Dengesi

Freshdesk, özellikler ve uygun fiyat arasında denge kuran, şiddetle tavsiye edilen bir Zoho Desk alternatifidir. Zoho Desk'e benzer işlevsellik sunar ancak daha uygun bir fiyat noktasındadır. Freshdesk ile e-posta, telefon, canlı sohbet, sosyal medya ve bilgiye dayalı makaleler gibi çeşitli kanallar aracılığıyla destek sağlayabilirsiniz.

Freshdesk'in öne çıkan özelliklerinden biri, birden fazla temsilcinin aynı çabayı tekrarlamadan tek bir destek bildirimi üzerinde işbirliği yapmasına olanak tanıyan iyi haber sistemidir. Bu çarpışma algılama özelliği, destek taleplerinin verimli bir şekilde ele alınmasını sağlar ve herhangi bir karışıklığı veya tekrarı önler. Buna ek olarak Freshdesk, paylaşılan gelen kutusu işlevselliği sunarak ekiplerin müşteri sorularını akıcı bir şekilde yönetmesini ve yanıtlamasını kolaylaştırır.

Freshdesk, teknik uzmanlıkları ne olursa olsun tüm ekip üyeleri için erişilebilir ve kullanımı kolay hale getiren kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir. Üstelik Freshdesk, hareket halindeyken bile destek taleplerine hızlı yanıt verilmesini sağlayan mobil uygulama desteği sunuyor. Bu, müşterilerinizin zamanında yardım almasını ve olumlu bir destek deneyimi yaşamasını sağlar.

Özetle Freshdesk, verimli müşteri desteği için gerekli temel özellikleri sunan, Zoho Desk'e uygun maliyetli bir alternatiftir. İşlevsellik, uygun fiyat ve kullanıcı dostu olma özelliği, onu güvenilir bir destek çözümü arayan işletmeler için en iyi seçim haline getiriyor.

5. Help Scout - Güçlü Özelliklere Sahip Kullanıcı Dostu Tasarım

Help Scout, kullanıcı dostu tasarımı ve güçlü özellikleri nedeniyle Zoho Desk alternatifleri arasında en iyi seçim olarak öne çıkıyor. Ekipler yazılımın işlevselliklerinde gezinmeyi ve bunları kullanmayı kolay buluyor. Help Scout, e-posta, sohbet, telefon desteği ve bilgi bankası makaleleri dahil olmak üzere çeşitli iletişim kanalları için destek sunarak işletmelerin kapsamlı bir müşteri destek deneyimi sunabilmesini sağlar.

Help Scout, kullanıcı dostu tasarımının yanı sıra dahili notlar ve otomasyon iş akışları gibi gelişmiş özellikler sunarak ekiplerin destek süreçlerini kolaylaştırmasına ve temsilci üretkenliğini artırmasına olanak tanır. İster daha küçük bir işletme işletiyor olun ister daha büyük bir ekibiniz olsun, Help Scout ihtiyaçlarınızı karşılayabilir. İşlevselliği ve müşteri hizmetleri kullanıcılardan olumlu yorumlar alarak Zoho Desk'e güvenilir bir alternatif olarak itibarını daha da pekiştirdi. Help Scout ile işletmeler kusursuz bir destek deneyiminden yararlanabilir ve müşteri sorularını verimli bir şekilde ele alabilir.

6. TeamSupport - İşbirliğine Dayalı Ekipler İçin Harika Bir Uyum

TeamSupport, işbirliğine öncelik veren müşteri destek ekipleri için mükemmel bir seçenektir. Verimli iletişimi kolaylaştırmaya odaklanan bu yazılım, ekip üyelerinin sorunsuz bir şekilde birlikte çalışmasına olanak tanır. Biletleme, müşteri memnuniyeti anketleri ve özel raporlar gibi çeşitli özellikler sunarak acentelerin müşterilere olağanüstü hizmet sunmasına olanak tanır. Ek olarak TeamSupport, destek ekiplerinin hareket halindeyken bile bağlantıda kalabilmesini sağlayan bir mobil uygulama sunuyor. Bu özellik, uzak veya dağıtılmış ekipleri bulunan küçük işletmeler de dahil olmak üzere her boyuttaki işletme için özellikle faydalıdır.

Müşteri destek ekipleri, TeamSupport'u kullanarak temsilcilerinin üretkenliğini artırabilir ve süreçlerini kolaylaştırabilir. Yazılımın işbirliğine dayalı yetenekleri, temsilcilerin bilgileri paylaşmasına, görevleri devretmesine ve müşteri sorunlarını daha etkili bir şekilde çözmesine olanak tanır. Kapsamlı işlevselliği ve kullanıcı dostu arayüzü ile TeamSupport, Zoho Desk'in en iyi alternatifleri arasında güçlü bir rakip olarak ortaya çıkıyor. Ekip çalışmasına ve verimli iletişime verdiği önem onu farklı kılıyor ve müşteri destek operasyonlarını geliştirmek isteyen işletmeler için ideal bir seçim haline getiriyor.

7. Salesforce Hizmet Bulutu - Kurumsal Bir Çözüm

Salesforce Service Cloud, kurumsal düzeydeki kuruluşlar için tasarlanmış güçlü bir müşteri destek yazılımıdır. Destek sürecini kolaylaştırmak ve temsilci üretkenliğini artırmak için bir dizi özellik ve işlevsellik sunar. Salesforce Hizmet Bulutu ile müşteri sorgularını ve destek taleplerini etkili bir şekilde yönetebilir, kapsamlı bir bilgi tabanı oluşturabilir ve destek analitiği aracılığıyla değerli bilgiler elde edebilirsiniz.

Salesforce Hizmet Bulutu'nun en önemli avantajlarından biri özelleştirme seçenekleridir. Yazılımı özel iş ihtiyaçlarınıza ve gereksinimlerinize uyacak şekilde uyarlayabilirsiniz. Ek olarak yazılım, rutin görevleri otomatikleştirmenize ve destek süreçlerini kolaylaştırmanıza olanak tanıyan otomasyon ve iş akışı özelleştirme gibi gelişmiş özelliklere sahiptir.

Salesforce Hizmet Bulutu, daha büyük ekipler için güvenilir bir çözüm olarak kendini kanıtlamıştır. Endüstrilerde yaygın olarak kullanılır ve güvenilirliği, ölçeklenebilirliği ve sağlamlığıyla bilinir. Zoho Desk'e alternatif olarak Salesforce Hizmet Bulutu'nu seçerek olağanüstü müşteri hizmeti ve desteği sunmak için kurumsal düzeydeki yeteneklerinden yararlanabilirsiniz.

8. LiveAgent - Zengin Özellikli Bir Alternatif

LiveAgent, müşteri hizmetleri ihtiyaçlarını desteklemek için geniş bir işlevsellik yelpazesi sunan, Zoho Desk'e zengin özelliklere sahip bir alternatiftir. LiveAgent ile işletmeler müşteri sorgularını etkili bir şekilde ele alabilir ve e-posta, sohbet, telefon desteği, sosyal medya ve hatta bilgi tabanı gibi çeşitli kanallar aracılığıyla yardım sağlayabilir. Yazılım aynı zamanda otomasyon, özelleştirme ve analitik işlevselliğini de içererek işletmelerin süreçlerini kolaylaştırmasına, müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmesine ve destek operasyonlarına ilişkin değerli bilgiler elde etmesine olanak tanır.

İşletmenin büyüklüğü ne olursa olsun, ister küçük bir startup, ister daha büyük bir ekip olsun, LiveAgent herkesin müşteri hizmetleri gereksinimlerini karşılamak üzere tasarlanmıştır. Kullanıcı dostu arayüzü ve sezgisel özellikleri, herkesin yazılımı etkili bir şekilde gezinmesini ve kullanmasını kolaylaştırır. Kullanıcılar LiveAgent'ı güvenilirliği ve işlevselliği nedeniyle övdü ve bu da onu güvenilir bir müşteri hizmetleri aracı arayan işletmeler için güvenilir bir seçenek haline getirdi.

Sonuç olarak LiveAgent, temsilci üretkenliğini artırmak ve müşteri desteğini geliştirmek için kapsamlı bir dizi özellik ve işlevsellik sunarak Zoho Desk'e mükemmel bir alternatif olarak hizmet ediyor. Otomasyon yetenekleri, özelleştirilebilir seçenekleri ve gelişmiş analizleri, onu piyasadaki en iyi alternatifler arasında en iyi rakiplerden biri haline getiriyor.

9. Kayako - Müşteri Etkileşimine Vurgu

Kayako, Zoho Desk alternatifleri arasında müşteri etkileşimine güçlü bir şekilde odaklanarak kullanıcılara olumlu bir deneyim sunmasıyla ön plana çıkıyor. Yazılım, e-posta, sohbet, telefon desteği, sosyal medya entegrasyonu ve bilgi tabanı makaleleri dahil olmak üzere çok çeşitli iletişim kanalları sunar. Bu seçeneklerle işletmeler, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için çeşitli platformlarda kesintisiz destek sağlayabilir.

Kayako'nun temel özelliklerinden biri, özelleştirmeye ve analize olanak tanıyan gelişmiş işlevselliğidir. Bu, işletmelerin yazılımı kendi özel gereksinimlerine uyacak şekilde uyarlayabileceği ve müşteri etkileşimlerine ilişkin değerli bilgiler kazanabileceği anlamına gelir. Ek olarak Kayako, destek ekiplerinin hareket halindeyken sorgulara yanıt vermesini sağlayan mobil uygulama desteği sunarak temsilci verimliliğini daha da artırıyor.

Kayako'nun kullanıcı yorumları büyük ölçüde olumluydu; kullanıcılar kayako'nun işlevselliğini ve müşteri hizmetlerini övüyordu. Bu, Zoho Desk'e en iyi alternatifi ararken onu en iyi seçim haline getiriyor. Müşteri etkileşimine verdiği önem, bir dizi özellik ve kişiselleştirme seçenekleriyle birlikte Kayako'yu olağanüstü müşteri desteği sağlamak isteyen işletmeler için güvenilir bir seçenek haline getiriyor.

İşletmeniz için En İyi Müşteri Destek Aracını Nasıl Seçersiniz?

Müşteri destek ihtiyaçlarınızı ve iletişim kanallarınızı göz önünde bulundurun. Özelleştirme seçeneklerini ve gelişmiş özellikleri arayın. Her ölçekteki işletme için fiyatlandırmayı ve ölçeklenebilirliği değerlendirin. Kullanıcı yorumlarını okuyun ve kullanım örneklerini göz önünde bulundurun. Biletleme yazılımının, bilgi tabanının ve analitiklerin işlevselliğini değerlendirin.

Çözüm

Sonuç olarak, küçük ve orta ölçekli işletmelere yönelik, çok çeşitli özellikler ve uygun fiyat sunan çeşitli Zoho Desk alternatifleri bulunmaktadır. İster canlı sohbet özelliğine sahip Globo gibi basit ve minimalist bir çözümü, ister HelpSpot gibi kapsamlı bir çözümü tercih edin, ihtiyaçlarınıza uygun bir seçenek var. Zendesk, Freshdesk, Help Scout, TeamSupport, Salesforce Service Cloud, LiveAgent ve Kayako gibi diğer alternatifler de benzersiz özellikler ve avantajlar sağlıyor. İşletmeniz için en iyi müşteri destek aracını seçerken bütçeniz, özel gereksinimler, ölçeklenebilirlik, entegrasyonlar ve müşteri incelemeleri gibi faktörleri göz önünde bulundurun. Doğru alternatifi seçerek müşteri destek çabalarınızı geliştirebilir ve genel memnuniyeti artırabilirsiniz.