Nove principais alternativas do Zoho Desk [edição SMB]

Zoho Desk é uma ferramenta popular de suporte ao cliente que empresas de todos os tamanhos usam para gerenciar as interações com os clientes. No entanto, à medida que as empresas crescem e evoluem, podem enfrentar desafios com o Zoho Desk que afetam a sua produtividade e eficiência. Neste blog, discutiremos por que muitas empresas estão considerando alternativas ao Zoho Desk e forneceremos as 11 principais alternativas do Zoho Desk para pequenas e médias empresas. Exploraremos os recursos de cada solução, planos de preços e opções de suporte ao cliente para que você possa tomar uma decisão informada. Por fim, compartilharemos algumas dicas sobre como escolher a melhor ferramenta de suporte ao cliente para as necessidades do seu negócio.

Por que as empresas estão considerando alternativas ao Zoho Desk?

Considerando as desvantagens da funcionalidade do Zoho Desk, as opções limitadas de personalização e as restrições de preços, as empresas estão explorando alternativas. Alguns podem exigir recursos adicionais ou uma ferramenta que atenda melhor às suas necessidades de suporte.

Desvantagens do Zoho Desk

Embora o Zoho Desk ofereça uma variedade de funcionalidades, ele tem algumas limitações em comparação com softwares de suporte técnico alternativos. Uma desvantagem é a falta de recursos avançados, personalização e automação do fluxo de trabalho que as empresas podem exigir para uma produtividade eficiente dos agentes. Outro ponto a considerar é o preço, que pode não ser rentável para pequenas empresas com orçamentos limitados. Além disso, os tíquetes de suporte no Zoho Desk podem não ter todos os campos personalizados que as empresas precisam para rastrear e categorizar as consultas dos clientes de maneira eficaz. Por último, embora o Zoho Desk forneça uma base de conhecimento para suporte de autoatendimento, os artigos podem não ser tão abrangentes ou fáceis de usar quanto desejado. Essas desvantagens destacam a necessidade de as empresas explorarem as melhores alternativas que ofereçam recursos mais robustos, integração perfeita com outras ferramentas, como plataformas de CRM ou SMS, e experiência de usuário superior, como Intercom, Gmail ou outras opções adequadas.

Principais alternativas do Zoho Desk para pequenas e médias empresas

No universo das alternativas zoho desk, a Globo se destaca por sua interface simples e minimalista, complementada pela funcionalidade de chat ao vivo para aumentar a produtividade do agente. HelpSpot surge como uma solução abrangente que atende a todas as necessidades de suporte do cliente, oferecendo uma alternativa perfeita aos recursos básicos do Zoho Desk. O Zendesk, um eterno favorito, continua sendo uma escolha popular entre empresas de todos os tamanhos, oferecendo uma ampla gama de recursos para recursos aprimorados de CRM. Enquanto isso, o Freshdesk encontra um equilíbrio entre recursos e acessibilidade, tornando-o uma opção atraente para pequenas e médias empresas que buscam uma alternativa econômica ao Zoho Desk. Help Scout combina um design fácil de usar com recursos poderosos, tornando-o uma excelente escolha para empresas que buscam agilizar suas operações de suporte. Essas principais alternativas do Zoho Desk trazem pontos fortes exclusivos, abordando as desvantagens do Zoho Desk e, ao mesmo tempo, fornecendo uma solução mais personalizada para empresas de todos os tipos e tamanhos.

1. Globo - Simples e minimalista com recurso de chat ao vivo

Na hora de encontrar uma alternativa ao Zoho Desk, a Globo se destaca pela simplicidade e design minimalista. A interface é amigável, facilitando a navegação tanto para agentes quanto para clientes. Um dos principais recursos que diferenciam a Globo é a funcionalidade de chat ao vivo. Isso permite que as empresas se comuniquem em tempo real com seus clientes, fornecendo suporte imediato e resolvendo problemas de forma eficiente. Outra vantagem da Globo é a funcionalidade personalizável. As empresas podem adaptar o software às suas necessidades específicas, garantindo que tenham as ferramentas e recursos certos à sua disposição. Ao optar pela Globo, as empresas podem melhorar a produtividade dos agentes e melhorar a experiência geral do cliente. Com seus recursos básicos e capacidade de chat ao vivo, A Globo se mostra uma forte candidata como alternativa ao Zoho Desk.

2. HelpSpot – Uma solução abrangente para suporte ao cliente

HelpSpot é uma solução abrangente que atende a todas as necessidades de suporte ao cliente. Este poderoso software oferece uma ampla gama de recursos para agilizar e aprimorar o processo de suporte. Com o HelpSpot, você pode gerenciar tíquetes de suporte com eficácia, garantindo que cada consulta receba atenção e resolução imediatas. Além disso, o HelpSpot fornece uma base de conhecimento robusta onde você pode armazenar informações importantes e perguntas frequentes, capacitando clientes e agentes com opções de autoatendimento.

Um dos recursos de destaque do HelpSpot é a capacidade de facilitar a colaboração em equipe. Ao permitir que os agentes colaborem em tickets e compartilhem insights, o HelpSpot melhora o desempenho geral da equipe e garante que as dúvidas dos clientes sejam tratadas com eficiência. O software também oferece recursos avançados como campos personalizados e automação, que otimizam ainda mais o fluxo de trabalho de suporte e melhoram a produtividade do agente. Além disso, o HelpSpot fornece análises e relatórios que permitem rastrear as principais métricas, monitorar o desempenho da equipe e avaliar a satisfação do cliente.

Em resumo, HelpSpot é uma alternativa rica em recursos ao Zoho Desk que oferece uma solução abrangente para suporte ao cliente. Com sua ampla gama de funcionalidades e ênfase na colaboração e monitoramento de desempenho, o HelpSpot prova ser uma excelente escolha para empresas que buscam um sistema de suporte mais robusto.

3. Zendesk – uma escolha popular entre as empresas

Zendesk é um software de suporte ao cliente altamente reconhecido e amplamente utilizado por empresas de todos os tamanhos. Ele oferece uma variedade de canais de comunicação, como suporte por telefone, e-mail, chat ao vivo e integração de mídia social, permitindo que as empresas se conectem com seus clientes de maneira eficaz. O que diferencia o Zendesk é sua capacidade de ser customizado para atender às necessidades específicas das empresas, garantindo que elas tenham as ferramentas e recursos certos para otimizar seus processos de suporte ao cliente.

Uma das principais funcionalidades do Zendesk são os recursos de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Esse recurso permite que as empresas gerenciem as interações com os clientes e rastreiem os dados dos clientes, ajudando-as, em última análise, a construir relacionamentos mais fortes com seus clientes. Além disso, o Zendesk oferece recursos baseados em IA, automação e relatórios personalizados que aumentam a produtividade dos agentes e permitem que as empresas forneçam um atendimento ao cliente mais personalizado e eficiente.

Embora o Zoho Desk possa ter suas vantagens, é importante considerar as desvantagens da plataforma. É aqui que o Zendesk brilha como uma das principais alternativas. Seu conjunto robusto de recursos básicos, combinado com sua funcionalidade de CRM e opções personalizáveis, tornam-no a melhor alternativa para empresas que buscam elevar sua experiência de suporte ao cliente. Com o Zendesk, as empresas podem agilizar os seus processos de suporte e melhorar a satisfação do cliente e obtenha informações valiosas por meio de seu conjunto abrangente de recursos.

Concluindo, o Zendesk se destaca como uma escolha popular entre as empresas devido à sua ampla gama de canais de comunicação, opções flexíveis de personalização e recursos poderosos como CRM, IA, automação e relatórios personalizados. Ao escolher o Zendesk como seu software de suporte ao cliente, as empresas podem atender com eficácia às necessidades dos clientes e oferecer experiências de suporte excepcionais.

4. Freshdesk: um equilíbrio entre recursos e preço acessível

Freshdesk é uma alternativa Zoho Desk altamente recomendada que atinge um equilíbrio entre recursos e preço acessível. Ele oferece funcionalidade semelhante ao Zoho Desk, mas a um preço mais acessível. Com o Freshdesk, você pode fornecer suporte por meio de vários canais, como email, telefone, chat ao vivo, mídia social e artigos baseados em conhecimento.

Um dos recursos de destaque do Freshdesk é o seu sistema de boas notícias, que permite que vários agentes colaborem em um único ticket sem duplicar esforços. Este recurso de detecção de colisão garante o tratamento eficiente das solicitações de suporte e evita qualquer confusão ou repetição. Além disso, o Freshdesk oferece funcionalidade de caixa de entrada compartilhada, facilitando o gerenciamento e a resposta das equipes às consultas dos clientes de maneira simplificada.

O Freshdesk possui uma interface amigável que o torna acessível e fácil de usar para todos os membros da equipe, independentemente de seu conhecimento técnico. Além disso, o Freshdesk oferece suporte a aplicativos móveis, permitindo respostas rápidas a solicitações de suporte mesmo quando você estiver em trânsito. Isso garante que seus clientes recebam assistência oportuna e tenham uma experiência de suporte positiva.

Em resumo, o Freshdesk é uma alternativa econômica ao Zoho Desk que oferece os recursos essenciais necessários para um suporte eficiente ao cliente. Sua combinação de funcionalidade, preço acessível e facilidade de uso o torna a melhor escolha para empresas que buscam uma solução de suporte confiável.

5. Help Scout - Design fácil de usar com recursos poderosos

O Help Scout se destaca como a melhor escolha entre as alternativas do Zoho Desk devido ao seu design fácil de usar e recursos poderosos. As equipes acham fácil navegar e utilizar as funcionalidades do software. O Help Scout oferece suporte para vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, suporte por telefone e artigos da base de conhecimento, garantindo que as empresas possam fornecer uma experiência abrangente de suporte ao cliente.

Além de seu design fácil de usar, o Help Scout também oferece recursos avançados, como notas internas e fluxos de trabalho automatizados, permitindo que as equipes simplifiquem seus processos de suporte e aumentem a produtividade dos agentes. Quer você administre uma empresa menor ou tenha uma equipe maior, o Help Scout pode atender às suas necessidades. Sua funcionalidade e atendimento ao cliente receberam críticas positivas dos usuários, solidificando ainda mais sua reputação como uma alternativa confiável ao Zoho Desk. Com o Help Scout, as empresas podem desfrutar de uma experiência de suporte integrada e lidar com eficiência com as dúvidas dos clientes.

6. TeamSupport – Uma ótima opção para equipes colaborativas

TeamSupport é uma excelente opção para equipes de suporte ao cliente que priorizam a colaboração. Com foco em facilitar a comunicação eficiente, este software permite que os membros da equipe trabalhem juntos de maneira integrada. Ele oferece vários recursos, como emissão de tickets, pesquisas de satisfação do cliente e relatórios personalizados, permitindo que os agentes forneçam um serviço excepcional aos clientes. Além disso, o TeamSupport fornece um aplicativo móvel, garantindo que as equipes de suporte possam permanecer conectadas mesmo em trânsito. Esse recurso é particularmente benéfico para empresas de todos os tamanhos, inclusive as menores que podem ter equipes remotas ou distribuídas.

Ao utilizar o TeamSupport, as equipes de suporte ao cliente podem aumentar a produtividade dos agentes e agilizar seus processos. Os recursos colaborativos do software permitem que os agentes compartilhem informações, deleguem tarefas e resolvam problemas dos clientes de maneira mais eficaz. Com sua funcionalidade abrangente e interface amigável, o TeamSupport surge como um forte concorrente entre as melhores alternativas ao Zoho Desk. Sua ênfase no trabalho em equipe e na comunicação eficiente o diferencia, tornando-o a escolha ideal para empresas que buscam melhorar suas operações de suporte ao cliente.

7. Salesforce Service Cloud – uma solução empresarial

Salesforce Service Cloud é um poderoso software de suporte ao cliente projetado para organizações de nível empresarial. Ele oferece uma variedade de recursos e funcionalidades para agilizar o processo de suporte e aumentar a produtividade do agente. Com o Salesforce Service Cloud, você pode gerenciar com eficiência consultas e tickets de clientes, criar uma base de conhecimento abrangente e obter insights valiosos por meio de análises de suporte.

Uma das principais vantagens do Salesforce Service Cloud são suas opções de personalização. Você pode personalizar o software para alinhá-lo às suas necessidades e requisitos específicos de negócios. Além disso, o software possui recursos avançados como automação e personalização de fluxo de trabalho, permitindo automatizar tarefas rotineiras e agilizar processos de suporte.

O Salesforce Service Cloud se estabeleceu como uma solução confiável para equipes maiores. É amplamente utilizado em todos os setores e é conhecido por sua confiabilidade, escalabilidade e robustez. Ao escolher o Salesforce Service Cloud como alternativa ao Zoho Desk, você pode aproveitar seus recursos de nível empresarial para fornecer atendimento e suporte excepcionais ao cliente.

8. LiveAgent – Uma alternativa rica em recursos

LiveAgent é uma alternativa rica em recursos ao Zoho Desk que oferece uma ampla gama de funcionalidades para atender às necessidades de atendimento ao cliente. Com o LiveAgent, as empresas podem lidar com as dúvidas dos clientes de maneira eficaz e fornecer assistência por meio de vários canais, como e-mail, chat, suporte por telefone, mídia social e até mesmo base de conhecimento. O software também incorpora funcionalidades de automação, personalização e análise, permitindo que as empresas simplifiquem seus processos, personalizem as interações com os clientes e obtenham insights valiosos sobre suas operações de suporte.

Independentemente do tamanho do negócio, seja uma pequena startup ou uma equipe maior, o LiveAgent foi projetado para atender às necessidades de atendimento ao cliente de todos. Sua interface amigável e recursos intuitivos facilitam a navegação e a utilização eficaz do software por qualquer pessoa. Os usuários elogiaram o LiveAgent por sua confiabilidade e funcionalidade, tornando-o uma opção confiável para empresas que buscam uma ferramenta confiável de atendimento ao cliente.

Concluindo, o LiveAgent serve como uma excelente alternativa ao Zoho Desk, oferecendo um conjunto abrangente de recursos e funcionalidades para aumentar a produtividade do agente e melhorar o suporte ao cliente. Seus recursos de automação, opções personalizáveis e análises avançadas o tornam um dos principais concorrentes entre as melhores alternativas disponíveis no mercado.

9. Kayako – Uma ênfase no envolvimento do cliente

Kayako se destaca entre as alternativas do Zoho Desk por seu forte foco no engajamento do cliente, garantindo uma experiência positiva aos usuários. O software oferece uma gama abrangente de canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, suporte por telefone, integração de mídia social e artigos da base de conhecimento. Com essas opções, as empresas podem fornecer suporte contínuo em diversas plataformas para atender às necessidades de seus clientes.

Um dos principais recursos do Kayako é sua funcionalidade avançada, permitindo personalização e análise. Isso significa que as empresas podem adaptar o software para atender às suas necessidades específicas e obter informações valiosas sobre as interações com os clientes. Além disso, Kayako oferece suporte a aplicativos móveis, permitindo que as equipes de suporte respondam às dúvidas em qualquer lugar, aumentando ainda mais a produtividade dos agentes.

As avaliações dos usuários sobre o Kayako foram amplamente positivas, com os usuários elogiando sua funcionalidade e atendimento ao cliente. Isso o torna a melhor escolha ao procurar a melhor alternativa ao Zoho Desk. Sua ênfase no envolvimento do cliente, juntamente com sua variedade de recursos e opções de personalização, tornam o Kayako uma opção confiável para empresas que buscam fornecer suporte excepcional ao cliente.

Como escolher a melhor ferramenta de suporte ao cliente para sua empresa?

Considere suas necessidades de suporte ao cliente e canais de comunicação. Procure opções de personalização e recursos avançados. Avalie preços e escalabilidade para empresas de todos os tamanhos. Leia as avaliações dos usuários e considere os casos de uso. Avalie a funcionalidade do software de tickets, base de conhecimento e análises.

Conclusão

Concluindo, existem várias alternativas do Zoho Desk disponíveis para pequenas e médias empresas que oferecem uma ampla gama de recursos e preços acessíveis. Quer você prefira uma solução simples e minimalista como a Globo com recurso de chat ao vivo ou uma solução abrangente como o HelpSpot, existe uma opção que se adapta às suas necessidades. Outras alternativas como Zendesk, Freshdesk, Help Scout, TeamSupport, Salesforce Service Cloud, LiveAgent e Kayako também oferecem recursos e benefícios exclusivos. Ao escolher a melhor ferramenta de suporte ao cliente para sua empresa, considere fatores como orçamento, requisitos específicos, escalabilidade, integrações e avaliações de clientes. Ao selecionar a alternativa certa, você pode aprimorar seus esforços de suporte ao cliente e melhorar a satisfação geral.