![9 principais alternativas de intercomunicação [para startups]](https://www.imagelato.com/images/intercom-alternatives-3c3bcb2e-1920w.webp)
Como empresário, você entende a importância de oferecer excelente atendimento ao cliente, mas você está cansado de usar o Intercom? Quer sejam os preços ou as limitações de personalização, há vários motivos pelos quais as empresas procuram alternativas ao Intercom. Neste blog, forneceremos uma rápida visão geral da função da Intercom no atendimento ao cliente e seus principais recursos. Também veremos por que as empresas procuram alternativas e quais critérios considerar ao avaliá-las. Compilamos uma lista das dez principais alternativas de Intercom perfeitas para pequenas e médias empresas, incluindo Globo, Zendesk, Freshdesk, Drift, Help Scout, Olark, HubSpot Service Hub, Tawk.to e LiveChat. Discutiremos os principais recursos e preços de cada alternativa para ajudá-lo a tomar uma decisão informada. Por fim, compartilharemos dicas sobre como escolher a ferramenta de suporte ao cliente certa para o seu negócio.
O que é Intercomunicador? Uma visão geral rápida
Intercom, uma plataforma versátil de mensagens para clientes, facilita a comunicação entre empresas e clientes por meio de chat ao vivo, marketing por e-mail e ferramentas de engajamento. Além disso, oferece uma base de conhecimento e recursos de automação para gerenciamento eficiente de suporte ao cliente em vários canais. Com uma interface amigável, é particularmente adequado para pequenas empresas que buscam um gerenciamento eficaz da interação com o cliente.
O papel da Intercom no atendimento ao cliente
Intercom desempenha um papel fundamental no atendimento ao cliente, permitindo a comunicação em tempo real com os visitantes do site usando chat ao vivo e widget de chat. As empresas podem fornecer suporte imediato e interagir com os clientes, enquanto plataformas alternativas podem integrar mídias sociais para melhorar a interação com o cliente. Além disso, a Intercom capacita as empresas a gerenciar com eficiência as solicitações e problemas dos clientes. O aplicativo móvel também oferece flexibilidade para que os agentes de suporte permaneçam responsivos mesmo em trânsito. Incorporar termos de PNL, como Facebook Messenger, Zoho Desk e campanhas por e-mail, pode enriquecer ainda mais a comunicação e o suporte ao cliente.
Principais recursos do intercomunicador
A Intercom oferece transcrições de chat para equipes de suporte ao cliente, possibilitando a revisão das interações. Além disso, oferece campanhas de email marketing e recursos de automação. A plataforma inclui uma caixa de entrada partilhada, fomentando a colaboração em equipa de apoio ao cliente. As empresas podem utilizar o Intercom para gerenciamento de relacionamento com o cliente e experiência do usuário. Algumas alternativas de Intercom podem oferecer recursos avançados, como automação de marketing, atendendo a diversas necessidades de negócios.
Por que as empresas estão procurando alternativas ao Intercom
As empresas muitas vezes buscam alternativas ao Intercom devido a incompatibilidades de planos de preços com seu orçamento e limitações de personalização. Ao contrário do modelo de preços da Intercom, algumas alternativas da Intercom podem oferecer um teste gratuito, tornando-as mais atraentes para as empresas. Além disso, as empresas podem considerar opções alternativas para uma automação eficaz do marketing por email e um melhor tratamento de questões complexas. A incorporação de plataformas como Facebook Messenger e Zoho Desk pode oferecer benefícios adicionais, incluindo campanhas de e-mail aprimoradas, contribuindo para o apelo de explorar opções alternativas ao Intercom.
Considerações sobre preços
Ao considerar alternativas de intercomunicação, as empresas geralmente buscam um plano gratuito para recursos básicos e preços que estejam alinhados com seu orçamento. Ao contrário do modelo de preços da Intercom, algumas alternativas oferecem testes sem cartão de crédito. As pequenas empresas priorizam uma ótima interface de usuário e experiência do cliente na busca por alternativas adequadas, ao mesmo tempo que exigem preços que atendam às necessidades de seus centros de serviços. É essencial que as empresas explorem opções como Facebook Messenger, Zoho Desk e campanhas por e-mail para encontrar a opção certa para seus requisitos de atendimento ao cliente.
Limitações de personalização
As limitações de personalização em ferramentas alternativas de suporte ao cliente podem afetar os níveis de satisfação. O suporte à comunicação multicanal é essencial para empresas que buscam substituir a Intercom. A solução de chat ao vivo para diferentes canais e recursos de widget de chat são cruciais para negócios online. Ferramentas que oferecem campanhas de e-mail, integração com Facebook Messenger e Zoho Desk podem ser vantajosas para pequenas e médias empresas que buscam opções de personalização. Para pequenas empresas, encontrar uma alternativa que suporte campanhas de marketing e widgets de chat é fundamental para interações perfeitas com os clientes.
Avaliando as principais alternativas de intercomunicação [Startup Edition]
Ao avaliar as principais alternativas de intercomunicação para pequenas e médias empresas (SMBs), é essencial considerar os recursos de suporte ao cliente e de automação. As PMEs muitas vezes dependem do feedback e da satisfação dos clientes para avaliar a eficácia das alternativas de intercomunicação, necessitando de recursos avançados adaptados às suas necessidades específicas. Além disso, a inclusão de software de atendimento ao cliente para agentes e equipes de suporte, bem como suporte robusto de automação de e-mail, é crucial. Portanto, ao explorar opções como Facebook Messenger, Zoho Desk e campanhas por e-mail, as pequenas e médias empresas devem priorizar soluções que se alinhem com seus requisitos operacionais exclusivos.
Critérios para avaliar alternativas de intercomunicação
Ao avaliar alternativas de intercomunicação para pequenas empresas, o software de suporte técnico e os recursos da central de ajuda são cruciais. O gerenciamento eficaz dos dados do cliente é essencial, assim como o suporte para agentes de chat ao vivo. Essas alternativas devem fornecer recursos de engajamento do cliente, especialmente para empresas saas, e recursos de automação para agilizar as operações. É importante considerar a comunicação multicanal e soluções de chat ao vivo para diferentes canais. Limitações de personalização podem afetar a satisfação do cliente. Além disso, alternativas de intercomunicação que suportam campanhas de marketing e automação de e-mail são muito procuradas. A avaliação desses critérios levará à melhor alternativa de intercomunicação para pequenas empresas.
1. Globo: Perfeito para pequenas e médias empresas
A Globo apresenta uma alternativa atraente de intercomunicação para pequenas empresas com seu plano gratuito, oferecendo funcionalidade essencial de chat ao vivo, crucial para operações comerciais modernas. A interface amigável torna-o acessível a novas empresas e seus planos de preços são adaptados para atender às necessidades de suporte ao cliente das pequenas empresas, alinhando-se às suas restrições orçamentárias. A integração perfeita de recursos de suporte ao cliente, campanhas de e-mail e mensageiro do Facebook posiciona a Globo como a escolha ideal para pequenas e médias empresas que buscam uma alternativa versátil de intercomunicação.
Principais recursos da Globo
A Globo se destaca por seu chat ao vivo, widget de chat e recursos de email marketing para um envolvimento de alto nível com o cliente. Além disso, oferece uma plataforma robusta de help desk e base de conhecimento para capacitar agentes de atendimento e suporte ao cliente. A Globo equipa os agentes de suporte com uma caixa de entrada compartilhada e um prático aplicativo móvel para interações perfeitas com os clientes. Sua interface amigável o torna a escolha ideal para pequenas empresas que buscam aumentar o envolvimento do cliente. Além disso, a solução de chat ao vivo e os recursos de automação de e-mail tornam a Globo uma opção atraente para pequenas empresas que buscam uma comunicação eficiente com o cliente.
Preço Globo
Os planos de preços da Globo atendem aos pequenos negócios, oferecendo flexibilidade e transparência. Com vários planos para escolher, as empresas podem facilmente encontrar aquele que atenda às suas necessidades de suporte ao cliente. Além disso, a Globo oferece um teste gratuito, permitindo que as empresas avaliem sua adequação antes de assumirem qualquer compromisso financeiro. As opções de preços acessíveis tornam a Globo uma escolha atraente para empresas de todos os portes. Integrando recursos como chat ao vivo, campanhas por e-mail e Facebook Messenger, a Globo garante que as empresas tenham as ferramentas necessárias para interagir de forma eficaz com seus clientes.
2. Zendesk
Zendesk apresenta uma solução abrangente de software de help desk com um recurso de base de conhecimento que permite aos usuários encontrar soluções de forma independente. Seu suporte multicanal inclui chat ao vivo e mídias sociais, além de oferecer um plano gratuito adequado para pequenas empresas experimentarem seus recursos. Para empresas online que buscam software de suporte ao cliente, o Zendesk é uma excelente opção. A plataforma integra de forma ideal o Facebook Messenger e facilita campanhas por e-mail, tornando-a uma escolha versátil para pequenas e médias empresas. Os preços do Zendesk adicionam flexibilidade para empresas que avaliam alternativas ao Intercom, garantindo soluções personalizadas e econômicas.
Principais recursos do Zendesk
O Zendesk oferece recursos avançados de envolvimento do cliente para conectar-se com os visitantes do site de maneira eficaz. O widget de chat ao vivo aprimora as interações com o cliente, promovendo assistência em tempo real. Os recursos de automação agilizam as campanhas de marketing e o atendimento ao cliente, melhorando a eficiência. Seus recursos avançados para gerenciamento de relacionamento com o cliente oferecem soluções abrangentes para empresas. Além disso, o aplicativo móvel do Zendesk permite que as equipes de suporte ao cliente permaneçam conectadas e forneçam assistência oportuna em qualquer lugar. Integrando-se com plataformas como Facebook Messenger, Zoho Desk e facilitando campanhas por e-mail, o Zendesk oferece uma abordagem versátil para suporte ao cliente.
Preços do Zendesk
Zendesk oferece uma variedade de planos de preços adaptados às necessidades das empresas, incluindo empresas saas. Seu plano básico não é apenas econômico, mas também fácil de usar, oferecendo vários recursos. O preço é transparente, sem custos ocultos, o que o torna ideal para empresas que buscam clareza em seus gastos. Além disso, o Zendesk atende empresas saas com planos de preços projetados especificamente para suas necessidades. Isso o torna uma opção viável para empresas que buscam uma solução abrangente de suporte ao cliente.
3. FreshDesk
Freshdesk, um software de help desk viável para pequenas empresas, oferece um recurso de caixa de entrada compartilhada para gerenciamento eficiente de suporte ao cliente. Suas transcrições de bate-papo ajudam a rastrear as solicitações dos clientes de maneira eficaz, permitindo que os agentes de suporte gerenciem problemas complexos de maneira integrada. Além disso, o Freshdesk oferece um plano gratuito, permitindo que as empresas explorem sua ferramenta de atendimento ao cliente sem investimento inicial. A plataforma compete com alternativas de intercomunicação como Facebook Messenger, Zoho Desk e aumenta o envolvimento do cliente por meio de campanhas por e-mail.
Principais recursos do Freshdesk
O Freshdesk, diferentemente das alternativas de intercomunicação, oferece uma solução abrangente de chat ao vivo para envolvimento do usuário em tempo real, melhorando as interações do cliente com sua automação de marketing por e-mail. Simplificando o suporte ao cliente, ele permite que os agentes de suporte acessem com eficiência os dados do cliente, garantindo ao mesmo tempo uma ótima experiência do cliente por meio de sua interface de usuário. Os recursos de automação do Freshdesk são ideais para pequenas e médias empresas que buscam ferramentas eficientes de atendimento ao cliente, tornando-o um forte concorrente no mercado, ao lado de plataformas como Facebook Messenger e Zoho Desk.
Preços do Freshdesk
O Freshdesk oferece planos de preços adequados para empresas de todos os tamanhos, com seu plano básico oferecendo muitos recursos personalizados para pequenas empresas. O preço competitivo, juntamente com recursos avançados, fazem do Freshdesk uma ótima alternativa para pequenas e médias empresas. A flexibilidade dos planos de preços do Freshdesk atende a diversas necessidades de suporte ao cliente, garantindo valor e adaptabilidade. Além disso, a integração de termos de PNL, como Facebook Messenger, Zoho Desk e campanhas de e-mail, melhora a compreensão da estratégia de preços do Freshdesk, tornando-o uma escolha abrangente para empresas.
4. Deriva
Drift oferece software de suporte ao cliente com recursos de chat ao vivo, tornando-o uma alternativa valiosa de intercomunicação para pequenas empresas. Seu widget de chat melhora os canais de comunicação, garantindo pronto atendimento ao cliente. O recurso de caixa de entrada compartilhada facilita o gerenciamento eficiente do suporte ao cliente, aumentando a produtividade geral. O Drift compete bem com outras plataformas como Facebook Messenger, Zoho Desk e campanhas por e-mail, fornecendo uma solução robusta para as necessidades de suporte ao cliente de pequenas empresas.
Principais recursos do Drift
Drift se destaca por seus agentes de chat ao vivo, aplicativo móvel para suporte em trânsito e recursos de automação que agilizam as solicitações dos clientes. A plataforma equipa os agentes de suporte ao cliente com ferramentas para oferecer experiências excepcionais, enquanto sua interface de usuário garante um envolvimento contínuo do cliente. A incorporação de termos de PNL, como Facebook Messenger, Zoho Desk e campanhas de e-mail, agrega valor às ofertas do Drift, tornando-o uma escolha atraente para empresas que buscam alternativas de intercomunicação.
Preço de desvio
O Drift oferece planos de preços econômicos feitos sob medida para pequenas empresas, tornando-o uma opção atraente entre as alternativas de intercomunicação. A estrutura de preços transparente garante a ausência de custos ocultos, proporcionando às pequenas e médias empresas um plano básico econômico. Isso torna o Drift uma escolha atraente para empresas que exploram software de suporte ao cliente. Com muitas alternativas de intercomunicação disponíveis, o preço do Drift oferece grande valor sem comprometer os recursos essenciais. As pequenas e médias empresas podem se beneficiar das opções de preços acessíveis do Drift para aprimorar seus recursos de suporte ao cliente.
5. Ajude o Escoteiro
Help Scout oferece recursos avançados de automação, garantindo processos eficientes de suporte ao cliente. A plataforma fornece uma interface de usuário altamente intuitiva, facilitando interações perfeitas com o cliente. O Help Scout permite que as empresas criem uma base de conhecimento robusta para autoatendimento do cliente, melhorando a experiência do usuário. Com suporte multicanal que abrange e-mail, chat ao vivo e chamadas telefônicas, o Help Scout garante um envolvimento abrangente do cliente. O software prioriza a segurança dos dados do cliente por meio de mascaramento e criptografia de cartão de crédito. Ao incorporar esses recursos, o Help Scout oferece uma vantagem competitiva entre as alternativas de intercomunicação.
Principais recursos do Help Scout
Agilizar a comunicação é facilitado com o recurso de caixa de entrada compartilhada do Help Scout, garantindo uma colaboração perfeita entre os membros da equipe. A inclusão de um aplicativo móvel permite um suporte eficiente ao cliente em qualquer lugar, enquanto a capacidade de chat ao vivo aumenta o envolvimento do cliente. Além disso, as transcrições do bate-papo permitem insights valiosos por meio da análise das interações com os clientes. O Help Scout também oferece suporte a campanhas de marketing por e-mail, aumentando ainda mais o envolvimento e a retenção do cliente.
Preços do Help Scout
Help Scout oferece uma variedade de planos de preços para atender a diversas necessidades de negócios, incluindo um plano gratuito com recursos básicos adaptados para pequenas empresas. A plataforma também oferece recursos avançados para automação e escalabilidade do atendimento ao cliente, tornando-a a escolha ideal para empresas em crescimento. Além disso, o Help Scout oferece uma avaliação gratuita, permitindo que as empresas experimentem em primeira mão seus robustos recursos de suporte ao cliente. Isso o torna uma alternativa atraente ao Intercom para empresas que buscam soluções de atendimento ao cliente eficientes e escalonáveis.
6. Olark
Olark fornece uma solução de chat ao vivo de suporte ao cliente em tempo real que se integra perfeitamente aos sites, oferecendo comunicação instantânea. Os recursos de automação da plataforma melhoram o envolvimento do cliente e seu widget de chat permite que as empresas se conectem com os visitantes do site de maneira eficaz. Além disso, o Olark oferece suporte a campanhas de email marketing, contribuindo para uma melhor experiência do cliente. Com foco na comunicação em tempo real e no envolvimento do cliente, a Olark se apresenta como um forte concorrente no domínio das alternativas de intercomunicação para pequenas e médias empresas.
Principais recursos do Olark
O recurso de chat ao vivo do Olark facilita o envolvimento proativo do cliente, ao mesmo tempo que fornece automação de e-mail para interações personalizadas com o cliente. A plataforma equipa os agentes de suporte ao cliente com transcrições de bate-papo para referência rápida e fácil e também oferece ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente para suporte eficaz. Com opções de suporte multicanal, a Olark garante a satisfação do cliente. Além disso, integra-se perfeitamente ao Facebook Messenger, Zoho Desk e oferece suporte a campanhas por e-mail, aumentando sua versatilidade e usabilidade para pequenas e médias empresas.
Preços Olark
Olark oferece uma variedade de planos de preços adequados para empresas de todos os tamanhos, oferecendo recursos básicos de chat ao vivo em seu plano gratuito. Seu preço flexível inclui recursos avançados para lidar com questões complexas, tornando-o uma alternativa atraente ao intercomunicador. As empresas podem se beneficiar dos recursos avançados do Olark sem a necessidade de cartão de crédito, garantindo acessibilidade. Além disso, os planos de preços do Olark atendem a diversas necessidades de negócios e não exigem cartão de crédito, tornando-o uma escolha acessível para todas as empresas.
7. HubSpot de serviços
O HubSpot Service Hub oferece uma plataforma robusta de atendimento ao cliente, adaptada às necessidades das empresas. Com seu software de suporte técnico e caixa de entrada compartilhada, as empresas podem gerenciar com eficiência as solicitações dos clientes. A inclusão de agentes de suporte ao cliente aprimora as interações, enquanto o plano gratuito permite que as empresas explorem seus recursos. Além disso, o recurso de integração de mídia social garante canais de comunicação perfeitos para uma experiência aprimorada de suporte ao cliente.
Principais recursos do HubSpot Service Hub
O HubSpot Service Hub oferece uma variedade de recursos de automação de marketing para aprimorar o envolvimento do cliente, incluindo uma central de ajuda para empresas criarem uma base de conhecimento abrangente. O recurso de chat ao vivo da plataforma garante suporte ao cliente em tempo real, enquanto suas campanhas de email marketing são projetadas para maximizar o envolvimento do cliente. Além disso, o HubSpot Service Hub prioriza a segurança dos dados do cliente por meio de criptografia e autenticação do usuário, oferecendo um ambiente seguro para as empresas gerenciarem as interações com os clientes. A plataforma se integra perfeitamente aos canais de mídia social, garantindo uma comunicação eficiente em diversas plataformas.
Preços do HubSpot Service Hub
As opções de preços do HubSpot Service Hub são projetadas para atender às diversas necessidades das empresas, incluindo empresas saas. Começando com um plano gratuito que oferece ferramentas básicas de atendimento ao cliente, atende quem busca soluções econômicas. Os planos pagos da plataforma vêm com recursos avançados adaptados para gerenciamento e automação eficiente do suporte ao cliente. A interface amigável e a integração com o Facebook Messenger e o Zoho Desk tornam-no uma opção atraente. Para empresas que desejam agilizar o atendimento ao cliente por meio de campanhas e automação por e-mail, os planos de preços do HubSpot Service Hub apresentam uma escolha atraente.
8. Tawk.to
Tawk.to oferece uma solução gratuita de chat ao vivo adequada para empresas de qualquer tamanho. O widget de chat da plataforma aprimora a experiência do usuário e oferece recursos de automação para envolvimento e suporte ao cliente. Com opções de suporte multicanal, Tawk.to garante a satisfação do cliente e fornece uma alternativa confiável de chat ao vivo para negócios online.
Principais recursos do Tawk.to
Tawk.to fornece um software de chat ao vivo gratuito para sites com widget de chat personalizável para envolver os visitantes. A plataforma também inclui um recurso de base de conhecimento para suporte ao cliente e permite suporte multicanal via e-mail, chat e mídias sociais. Além disso, Tawk.to vem com recursos de automação para envolvimento do cliente, melhorando a experiência geral do usuário. As opções de suporte multicanal da plataforma garantem satisfação e suporte abrangentes ao cliente.
Tawk.to Preços
Olhando para os preços do Tawk.to, a plataforma oferece um plano gratuito com recursos básicos, tornando-se uma opção atraente para pequenas empresas. Seus planos de preços acessíveis atendem especificamente às necessidades das pequenas e médias empresas, garantindo acesso a ferramentas essenciais de suporte ao cliente sem gastar muito. Além disso, Tawk.to oferece opções de campanhas de email marketing, aprimorando ainda mais sua proposta de valor. A inclusão de suporte a aplicativos móveis para seu software de chat ao vivo aumenta sua versatilidade, e a disponibilidade de uma avaliação gratuita permite que as empresas experimentem a plataforma em primeira mão antes de assumirem um compromisso.
9. Bate-papo ao vivo
LiveChat oferece recursos fáceis de bate-papo e mensagens em tempo real, garantindo interações perfeitas com o cliente. A plataforma personalizável permite que a marca da janela de chat reflita a identidade da sua empresa. Ele se integra perfeitamente a ferramentas de negócios renomadas, como Salesforce e Shopify, agilizando as operações. Relatórios e análises detalhados rastreiam métricas essenciais, como volume de chat e satisfação do cliente. Com suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e uma base de conhecimento abrangente, o LiveChat garante solução de problemas e assistência confiáveis.
Principais recursos do chat ao vivo
LiveChat fornece interações com os clientes em tempo real por meio de seu recurso de chat ao vivo, melhorando o envolvimento do cliente. A plataforma garante um rastreamento eficiente dos dados do cliente com transcrições de bate-papo e oferece suporte aos agentes com um widget de bate-papo para uma comunicação perfeita. Além disso, o LiveChat oferece recursos de software de suporte técnico para resolver problemas complexos prontamente. Com canais de comunicação que incluem chamadas telefônicas, o LiveChat apresenta uma solução abrangente para pequenas e médias empresas que buscam ferramentas eficientes de suporte ao cliente. A integração do Facebook Messenger e campanhas de e-mail, juntamente com o Zoho Desk, torna o LiveChat uma opção versátil para empresas que buscam otimizar as interações e o suporte ao cliente.
Preços do chat ao vivo
LiveChat oferece uma variedade de planos de preços adaptados às diferentes necessidades de negócios, garantindo flexibilidade e escalabilidade. Com uma avaliação gratuita disponível, as empresas podem explorar os recursos da plataforma antes de se comprometerem. A inclusão de suporte multicanal em seu software de suporte ao cliente atende a diversas preferências de comunicação. Além disso, a aceitação de pagamentos com cartão de crédito pelo LiveChat simplifica o processo de assinatura. Para negócios online, o plano básico oferecido pelo LiveChat apresenta uma opção atraente, alinhando-se às considerações orçamentárias e ao mesmo tempo oferecendo recursos e funcionalidades essenciais.
Como escolher a ferramenta de suporte ao cliente certa para sua empresa?
Ao escolher uma ferramenta de suporte ao cliente para o seu negócio, considere a experiência do usuário e os níveis de satisfação do cliente nas diferentes plataformas. Analise seus recursos de feedback e avalie se eles fornecem suporte de agentes de chat ao vivo. Por fim, escolha a melhor alternativa ao Intercom com base nas suas necessidades específicas de atendimento ao cliente.
Quais recursos são mais importantes para o seu negócio?
Conclusão
Concluindo, na hora de escolher a ferramenta de atendimento ao cliente certa para o seu negócio, é essencial considerar suas necessidades e exigências específicas. Avalie os principais recursos, preços, opções de personalização e escalabilidade de cada alternativa. Leve em consideração fatores como facilidade de uso, recursos de integração e avaliações de clientes. Ao avaliar cuidadosamente esses aspectos, você pode tomar uma decisão informada que se alinhe com seus objetivos de negócios e orçamento. Lembre-se de que fornecer um excelente atendimento ao cliente é crucial para o sucesso de qualquer PME, portanto escolha uma ferramenta que capacite sua equipe a oferecer experiências de suporte excepcionais.
