Man mano che la tua azienda cresce, ampliare l'assistenza clienti può essere difficile. L'implementazione di chatbot e intelligenza artificiale può aiutare a gestire le crescenti richieste dei clienti senza compromettere la qualità del servizio. In questo articolo, discuteremo i seguenti argomenti:
- Come sfruttare i chatbot e l'intelligenza artificiale per ampliare in modo efficace l'assistenza clienti
- Risorse e approfondimenti utili per aiutarti a implementare queste tecnologie
- Una breve guida che puoi utilizzare per scegliere lo strumento giusto per le esigenze della tua azienda
- E altri suggerimenti utili per portare la tua strategia di assistenza clienti al livello successivo
Questo articolo è rivolto agli imprenditori che cercano la soluzione giusta: è la tabella di marcia verso il successo dell'assistenza clienti di cui hai bisogno per la tua azienda. Entriamo subito nel vivo!
Comprendi i vantaggi dei chatbot e dell'intelligenza artificiale
Prima di tutto, devi capire che l'assistenza clienti è vitale di per sé, anche se non utilizzi chatbot o intelligenza artificiale. Tuttavia, se implementati correttamente, questi strumenti possono potenziare l'assistenza clienti con tutti i vantaggi derivanti dall'applicazione di pratiche efficaci e i vantaggi degli strumenti di intelligenza artificiale. Scoprirai anche che è molto più difficile formare il personale per fornire un'assistenza clienti eccezionale che addestrare gli strumenti di intelligenza artificiale per eccellere in questo campo. Questi strumenti, insieme ad altri metodi efficaci di assistenza clienti come [supporto tramite chat dal vivo](https://globo.support/blog/it/svelati-i-vantaggi-del-supporto-tramite-chat-dal-vivo-per-le -aziende-moderne), può portare il successo dei clienti della tua azienda a un livello superiore. Di seguito elenchiamo tutti i vantaggi:
*Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Tempi di risposta più rapidi
- Riduzione dei costi di assistenza clienti
- Maggiore soddisfazione del cliente
- Riduzione dei costi di formazione del personale
- Aumento delle vendite, delle conversioni e della redditività riducendo i costi operativi
- Esperienze cliente personalizzate
- Supporto multilingue
- Gestire più conversazioni contemporaneamente
- Raccogli e salvaguarda i dati dei clienti
- Miglioramento della produttività
- Automatizza facilmente le attività ripetitive
- Miglioramento del coinvolgimento dei clienti
- Abbandono ridotto dei clienti
Ciò può anche ridurre i costi operativi associati, tra gli altri, al personale, alle attrezzature per il personale e agli spazi di lavoro.
Come scegliere la giusta piattaforma Chatbot
Non tutti i servizi, le app o le piattaforme di chatbot sono uguali. Devi valutare e selezionare una piattaforma di chatbot che sia in linea con i tuoi obiettivi aziendali e le esigenze di assistenza clienti. Ti consigliamo vivamente di considerare i seguenti fattori e passaggi prima di prendere una decisione:
- Identifica gli obiettivi specifici e i punti critici che desideri affrontare con l'assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale. Inoltre, valuta i volumi di supporto della tua azienda e la complessità delle richieste
- Esamina la tua attuale infrastruttura, identifica le opportunità di integrazione e determina se le opzioni della soluzione elencate sono compatibili
- Crea un budget e studia il ROI a lungo termine di una soluzione di assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale
- Condurre ricerche approfondite e confrontare diversi fornitori e soluzioni di intelligenza artificiale. Assicurati che ciascuna delle soluzioni AI sia in linea con il marchio e i valori della tua azienda
- Crea un elenco separato di tutte le funzionalità che la soluzione ideale dovrebbe avere per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti e della tua azienda
- Elenca tutte le soluzioni che ritieni possano soddisfare al meglio le tue esigenze aziendali. Questo è un elenco preliminare ed è soggetto a modifiche
- Esamina ciascuna soluzione e scegli quella più adatta alle tue esigenze!
È una buona idea verificare se le app e i servizi elencati dispongono di prove gratuite o offrono demo dal vivo in modo da poterli testare in modo appropriato prima di prendere una decisione. Ciò ti fornirà anche informazioni su come sarà il processo di formazione per il tuo personale, su come gestire le future esigenze di manutenzione e persino testare il servizio clienti del fornitore della soluzione. Questo articolo sulle 19 migliori soluzioni di chat AI può aiutarti a iniziare se non sei sicuro di dove cercare le piattaforme di chatbot.
4 passaggi per massimizzare il successo dei clienti dopo aver selezionato un chatbot per la tua attività
Cerchiamo di essere chiari: ottenere uno strumento chatbot per la tua azienda non garantisce il successo dei clienti o una migliore esperienza di assistenza clienti. Devi invece concentrarti sul seguire i passaggi giusti per implementare questi strumenti in modo che la tua azienda possa trarne vantaggio. I chatbot non sono strumenti che puoi semplicemente trascinare e rilasciare nella tua azienda senza configurarli con i dati giusti, senza misure di sicurezza in atto o senza mai monitorarne l'efficacia. Di seguito, descriveremo in dettaglio alcuni dei passaggi da seguire per massimizzare le possibilità di successo.
###1. Addestra il tuo Chatbot con dati di qualità
Senza i dati corretti e le pratiche di formazione, nemmeno il miglior chatbot può risolvere i problemi più semplici, il che sicuramente allontanerà i tuoi clienti: tutto ciò che serve è [una brutta esperienza](https://www.forbes.com/sites/gilpress /01/02/2023/un'esperienza-chatbot-negativa-allontana-30-clienti/?sh=9ecd75725101). Per dirla semplicemente, indipendentemente dal chatbot che scegli, sarà efficace quanto i dati con cui lo addestrerai. Ecco perché è essenziale utilizzare dati di alta qualità provenienti da precedenti interazioni con i clienti per addestrare il tuo chatbot. Ciò aiuta a comprendere meglio le richieste dei clienti e a fornire risposte accurate.
###2. Implementare un trasferimento senza soluzione di continuità agli agenti umani
Garantisci una transizione fluida dal chatbot al supporto umano quando necessario. Stabilisci protocolli di escalation chiari e forma il tuo team di supporto a lavorare in modo efficace con il chatbot.
###3. Monitora le prestazioni e ottimizza
Monitora regolarmente le prestazioni del tuo chatbot utilizzando parametri chiave come la soddisfazione del cliente, i tempi di risoluzione e il tasso di completamento delle attività. Utilizza questi dati per ottimizzare le prestazioni del tuo chatbot e migliorare l'esperienza del cliente.
###4. Garantire la privacy e la sicurezza dei dati
Rispetta le normative sulla privacy dei dati e assicurati che il tuo chatbot gestisca le informazioni sensibili dei clienti in modo sicuro. Informa i clienti sulle pratiche di raccolta e archiviazione dei dati del tuo chatbot. Ciò è particolarmente importante al giorno d’oggi perché l’intelligenza artificiale non è così affidabile come potrebbe essere. Alcuni paesi hanno addirittura vietato gli strumenti di intelligenza artificiale: l'Italia ha vietato ChatGPT finché la società non [ha soddisfatto gli standard di protezione dei dati](https://www.theverge.com/2023/4/28/23702883/chatgpt-italy-ban-lifted-gpdp- protezione dei dati-verifica dell'età). Se utilizzi uno strumento di intelligenza artificiale o chatbot, dovresti garantire la sicurezza dei dati dei tuoi clienti in ogni momento per evitare che il tuo marchio venga associato a fughe di notizie o pratiche di sicurezza improprie. Naturalmente, alcune aziende e alcuni servizi avranno una protezione molto migliore contro le fughe di dati e le violazioni, quindi dovresti tenerne conto prima di scegliere una soluzione per la tua azienda.
I chatbot e la tecnologia AI per l'assistenza clienti sono il futuro
L'implementazione di chatbot e intelligenza artificiale nella tua strategia di assistenza clienti può ampliare efficacemente i tuoi servizi di supporto, migliorare i tempi di risposta e mantenere elevati livelli di soddisfazione del cliente. Può anche essere la soluzione perfetta per migliorare la redditività della tua azienda riducendo i costi del personale. Tuttavia, tieni presente che queste tecnologie non sono ancora soluzioni adatte a tutti. Il miglioramento e l'adattamento continui sono fondamentali per rimanere all'avanguardia nel panorama aziendale competitivo di oggi.
Hai ottimizzato l'assistenza clienti della tua azienda con chatbot e intelligenza artificiale? Inizia con Globo in pochi passaggi!
