Le 9 migliori alternative a Zoho Desk [edizione PMI]

Zoho Desk è un popolare strumento di assistenza clienti utilizzato dalle aziende di tutte le dimensioni per gestire le interazioni con i clienti. Tuttavia, man mano che le aziende crescono ed evolvono, potrebbero dover affrontare sfide con Zoho Desk che influiscono sulla loro produttività ed efficienza. In questo blog discuteremo del motivo per cui molte aziende stanno prendendo in considerazione le alternative a Zoho Desk e ti forniremo le 11 migliori alternative a Zoho Desk per le piccole e medie imprese. Esploreremo le funzionalità, i piani tariffari e le opzioni di assistenza clienti di ciascuna soluzione in modo che tu possa prendere una decisione informata. Infine, condivideremo alcuni suggerimenti su come scegliere il miglior strumento di assistenza clienti per le tue esigenze aziendali.

Perché le aziende stanno prendendo in considerazione le alternative a Zoho Desk?

Considerando gli svantaggi della funzionalità di Zoho Desk, le opzioni di personalizzazione limitate e i vincoli di prezzo, le aziende stanno esplorando delle alternative. Alcuni potrebbero richiedere funzionalità aggiuntive o uno strumento che soddisfi meglio le loro esigenze di supporto.

Svantaggi di Zoho Desk

Sebbene Zoho Desk offra una gamma di funzionalità, presenta alcune limitazioni rispetto ai software di help desk alternativi. Uno svantaggio è la mancanza di funzionalità avanzate, personalizzazione e automazione del flusso di lavoro di cui le aziende potrebbero aver bisogno per una produttività efficiente degli agenti. Un altro punto da considerare è il prezzo, che potrebbe non essere conveniente per le piccole imprese con budget limitati. Inoltre, i ticket di supporto in Zoho Desk potrebbero non avere tutti i campi personalizzati di cui le aziende hanno bisogno per monitorare e classificare in modo efficace le domande dei clienti. Infine, sebbene Zoho Desk fornisca una base di conoscenze per il supporto self-service, gli articoli potrebbero non essere così completi o intuitivi come desiderato. Questi inconvenienti evidenziano la necessità per le aziende di esplorare le migliori alternative che offrano funzionalità più robuste, integrazione perfetta con altri strumenti come piattaforme CRM o SMS ed esperienza utente superiore, come Intercom, Gmail o altre opzioni adatte.

Le migliori alternative a Zoho Desk per le piccole e medie imprese

Nel regno delle alternative alla scrivania Zoho, Globo si distingue per la sua interfaccia semplice e minimalista, integrata dalla funzionalità di chat dal vivo per migliorare la produttività degli agenti. HelpSpot emerge come una soluzione completa in grado di soddisfare tutte le esigenze di assistenza clienti, offrendo un'alternativa perfetta alle funzionalità di base di Zoho Desk. Zendesk, uno dei prodotti preferiti da sempre, rimane una scelta popolare tra le aziende di tutte le dimensioni, offrendo una vasta gamma di funzionalità per funzionalità CRM avanzate. Nel frattempo, Freshdesk trova un equilibrio tra funzionalità e convenienza, rendendolo un'opzione interessante per le piccole e medie imprese che cercano un'alternativa economica a Zoho Desk. Help Scout combina un design intuitivo con funzionalità potenti, rendendolo una scelta eccellente per le aziende che desiderano semplificare le proprie operazioni di supporto. Queste migliori alternative a Zoho Desk mettono in campo punti di forza unici, affrontando gli svantaggi di Zoho Desk e fornendo allo stesso tempo una soluzione più personalizzata per aziende di tutti i tipi e dimensioni.

1. Globo - Semplice e minimalista con funzionalità di chat dal vivo

Quando si tratta di trovare un'alternativa a Zoho Desk, Globo si distingue per la sua semplicità e il design minimalista. L'interfaccia è intuitiva e facilita la navigazione sia per gli agenti che per i clienti. Una delle caratteristiche principali che distingue Globo è la sua funzionalità di chat dal vivo. Ciò consente alle aziende di impegnarsi in una comunicazione in tempo reale con i propri clienti, fornendo supporto tempestivo e risolvendo i problemi in modo efficiente. Un altro vantaggio di Globo è la sua funzionalità personalizzabile. Le aziende possono personalizzare il software in base alle proprie esigenze specifiche, assicurandosi di avere a disposizione gli strumenti e le funzionalità giuste. Optando per Globo, le aziende possono migliorare la produttività degli agenti e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Con le sue funzionalità di base e la funzionalità di live chat, Globo si rivela un forte contendente come alternativa a Zoho Desk.

2. HelpSpot: una soluzione completa per l'assistenza clienti

HelpSpot è una soluzione completa che soddisfa tutte le esigenze di assistenza clienti. Questo potente software offre un'ampia gamma di funzionalità per semplificare e migliorare il processo di supporto. Con HelpSpot puoi gestire in modo efficace i ticket di supporto, assicurando che ogni richiesta riceva attenzione e risoluzione tempestive. Inoltre, HelpSpot fornisce una solida base di conoscenza in cui è possibile archiviare informazioni importanti e domande frequenti, offrendo sia ai clienti che agli agenti opzioni self-service.

Una delle caratteristiche principali di HelpSpot è la sua capacità di facilitare la collaborazione del team. Consentendo agli agenti di collaborare sui ticket e condividere approfondimenti, HelpSpot migliora le prestazioni complessive del team e garantisce che le domande dei clienti vengano gestite in modo efficiente. Il software offre anche funzionalità avanzate come campi personalizzati e automazione, che ottimizzano ulteriormente il flusso di lavoro di supporto e migliorano la produttività degli agenti. Inoltre, HelpSpot fornisce analisi e report che consentono di tenere traccia dei parametri chiave, monitorare le prestazioni del team e valutare la soddisfazione del cliente.

In sintesi, HelpSpot è un'alternativa ricca di funzionalità a Zoho Desk che offre una soluzione completa per l'assistenza clienti. Con la sua vasta gamma di funzionalità e l'enfasi sulla collaborazione e sul monitoraggio delle prestazioni, HelpSpot si rivela una scelta eccellente per le aziende che cercano un sistema di supporto più solido.

3. Zendesk: una scelta popolare tra le aziende

Zendesk è un software di assistenza clienti altamente riconosciuto, ampiamente utilizzato da aziende di tutte le dimensioni. Offre una serie di canali di comunicazione come supporto telefonico, e-mail, chat dal vivo e integrazione con i social media, consentendo alle aziende di connettersi con i propri clienti in modo efficace. Ciò che distingue Zendesk è la sua capacità di essere personalizzato per soddisfare le esigenze specifiche delle aziende, garantendo che dispongano degli strumenti e delle funzionalità giuste per ottimizzare i processi di assistenza clienti.

Una delle funzionalità chiave di Zendesk sono le capacità di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Questa funzionalità consente alle aziende di gestire le interazioni con i clienti e di tenere traccia dei dati dei clienti, aiutandole in definitiva a costruire relazioni più forti con i propri clienti. Inoltre, Zendesk offre funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, automazione e report personalizzati che migliorano la produttività degli agenti e consentono alle aziende di fornire un servizio clienti più personalizzato ed efficiente.

Sebbene Zoho Desk possa avere i suoi vantaggi, è importante considerare gli svantaggi della piattaforma. È qui che Zendesk brilla come alternativa migliore. Il suo solido set di funzionalità di base, combinato con la funzionalità CRM e le opzioni personalizzabili, lo rendono la migliore alternativa per le aziende che desiderano migliorare la propria esperienza di assistenza clienti. Con Zendesk, le aziende possono semplificare i processi di supporto, migliorare la soddisfazione del cliente e ottenere informazioni preziose attraverso la sua suite completa di funzionalità.

In conclusione, Zendesk si distingue come una scelta popolare tra le aziende grazie alla sua vasta gamma di canali di comunicazione, opzioni di personalizzazione flessibili e potenti funzionalità come CRM, AI, automazione e reporting personalizzato. Scegliendo Zendesk come software di assistenza clienti, le aziende possono rispondere in modo efficace alle esigenze dei clienti e offrire esperienze di supporto eccezionali.

4. Freshdesk: l'equilibrio tra funzionalità e convenienza

Freshdesk è un'alternativa altamente consigliata a Zoho Desk che trova un equilibrio tra funzionalità e convenienza. Offre funzionalità simili a Zoho Desk ma a un prezzo più conveniente. Con Freshdesk puoi fornire supporto attraverso vari canali come e-mail, telefono, chat dal vivo, social media e articoli basati sulla conoscenza.

Una delle caratteristiche distintive di Freshdesk è il suo sistema di buone notizie, che consente a più agenti di collaborare su un unico ticket senza duplicare gli sforzi. Questa funzionalità di rilevamento delle collisioni garantisce una gestione efficiente delle richieste di supporto e impedisce qualsiasi confusione o ripetizione. Inoltre, Freshdesk fornisce funzionalità di posta in arrivo condivisa, consentendo ai team di gestire e rispondere facilmente alle richieste dei clienti in modo semplificato.

Freshdesk vanta un'interfaccia intuitiva che lo rende accessibile e facile da usare per tutti i membri del team, indipendentemente dalla loro competenza tecnica. Inoltre, Freshdesk offre supporto per app mobili, consentendo risposte rapide alle richieste di supporto anche quando sei in movimento. Ciò garantisce che i tuoi clienti ricevano assistenza tempestiva e abbiano un'esperienza di supporto positiva.

In sintesi, Freshdesk è un'alternativa economica a Zoho Desk che offre le funzionalità essenziali necessarie per un'assistenza clienti efficiente. La sua combinazione di funzionalità, convenienza e facilità d'uso lo rende la scelta migliore per le aziende che cercano una soluzione di supporto affidabile.

5. Help Scout: design intuitivo con funzionalità potenti

Help Scout si distingue come la scelta migliore tra le alternative a Zoho Desk grazie al suo design intuitivo e alle potenti funzionalità. I team trovano facile navigare e utilizzare le funzionalità del software. Help Scout offre supporto per vari canali di comunicazione tra cui e-mail, chat, supporto telefonico e articoli della knowledge base, garantendo che le aziende possano fornire un'esperienza completa di assistenza clienti.

Oltre al suo design intuitivo, Help Scout fornisce anche funzionalità avanzate come note interne e flussi di lavoro di automazione, consentendo ai team di semplificare i processi di supporto e migliorare la produttività degli agenti. Che tu gestisca un'impresa più piccola o abbia un team più numeroso, Help Scout può soddisfare le tue esigenze. La sua funzionalità e il servizio clienti hanno raccolto recensioni positive da parte degli utenti, consolidando ulteriormente la sua reputazione come alternativa affidabile a Zoho Desk. Con Help Scout, le aziende possono usufruire di un'esperienza di supporto continua e gestire in modo efficiente le richieste dei clienti.

6. TeamSupport: la soluzione perfetta per i team collaborativi

TeamSupport è un'opzione eccellente per i team di assistenza clienti che danno priorità alla collaborazione. Con l'obiettivo di facilitare una comunicazione efficiente, questo software consente ai membri del team di lavorare insieme senza problemi. Offre varie funzionalità come l'emissione di biglietti, sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e report personalizzati, consentendo agli agenti di fornire un servizio eccezionale ai clienti. Inoltre, TeamSupport fornisce un'app mobile, garantendo che i team di supporto possano rimanere in contatto anche mentre sono in movimento. Questa funzionalità è particolarmente vantaggiosa per le aziende di tutte le dimensioni, comprese quelle più piccole che possono avere team remoti o distribuiti.

Utilizzando TeamSupport, i team di assistenza clienti possono migliorare la produttività degli agenti e semplificare i processi. Le funzionalità collaborative del software consentono agli agenti di condividere informazioni, delegare attività e risolvere i problemi dei clienti in modo più efficace. Con le sue funzionalità complete e l'interfaccia intuitiva, TeamSupport emerge come un forte concorrente tra le migliori alternative a Zoho Desk. La sua enfasi sul lavoro di squadra e sulla comunicazione efficiente lo distingue, rendendolo la scelta ideale per le aziende che desiderano migliorare le proprie operazioni di assistenza clienti.

7. Salesforce Service Cloud: una soluzione aziendale

Salesforce Service Cloud è un potente software di assistenza clienti progettato per organizzazioni di livello aziendale. Offre una gamma di caratteristiche e funzionalità per semplificare il processo di supporto e migliorare la produttività degli agenti. Con Salesforce Service Cloud puoi gestire in modo efficace le richieste e i ticket dei clienti, creare una knowledge base completa e ottenere informazioni preziose attraverso l'analisi del supporto.

Uno dei principali vantaggi di Salesforce Service Cloud sono le sue opzioni di personalizzazione. È possibile personalizzare il software per allinearlo alle esigenze e ai requisiti aziendali specifici. Inoltre, il software vanta funzionalità avanzate come l'automazione e la personalizzazione del flusso di lavoro, consentendo di automatizzare le attività di routine e semplificare i processi di supporto.

Salesforce Service Cloud si è affermato come una soluzione affidabile per team più grandi. È ampiamente utilizzato in tutti i settori ed è noto per la sua affidabilità, scalabilità e robustezza. Scegliendo Salesforce Service Cloud come alternativa a Zoho Desk, puoi sfruttare le sue funzionalità a livello aziendale per fornire un servizio clienti e un supporto eccezionali.

8. LiveAgent: un'alternativa ricca di funzionalità

LiveAgent è un'alternativa ricca di funzionalità a Zoho Desk che offre un'ampia gamma di funzionalità per supportare le esigenze del servizio clienti. Con LiveAgent, le aziende possono gestire in modo efficace le domande dei clienti e fornire assistenza attraverso vari canali come e-mail, chat, supporto telefonico, social media e persino knowledge base. Il software incorpora inoltre funzionalità di automazione, personalizzazione e analisi, consentendo alle aziende di ottimizzare i propri processi, personalizzare le interazioni con i clienti e ottenere preziose informazioni sulle operazioni di supporto.

Indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda, che si tratti di una piccola startup o di un team più grande, LiveAgent è progettato per soddisfare le esigenze di servizio clienti di tutti. La sua interfaccia user-friendly e le funzionalità intuitive rendono facile per chiunque navigare e utilizzare il software in modo efficace. Gli utenti hanno elogiato LiveAgent per la sua affidabilità e funzionalità, rendendolo un'opzione affidabile per le aziende che cercano uno strumento affidabile per il servizio clienti.

In conclusione, LiveAgent rappresenta un'ottima alternativa a Zoho Desk, offrendo un set completo di caratteristiche e funzionalità per migliorare la produttività degli agenti e migliorare l'assistenza clienti. Le sue capacità di automazione, opzioni personalizzabili e analisi avanzate lo rendono uno dei principali contendenti tra le migliori alternative disponibili sul mercato.

9. Kayako - Un'enfasi sul coinvolgimento del cliente

Kayako si distingue tra le alternative a Zoho Desk per la sua forte attenzione al coinvolgimento del cliente, garantendo un'esperienza positiva agli utenti. Il software offre una gamma completa di canali di comunicazione, tra cui e-mail, chat, supporto telefonico, integrazione con i social media e articoli della knowledge base. Con queste opzioni, le aziende possono fornire supporto continuo su varie piattaforme per soddisfare le esigenze dei propri clienti.

Una delle caratteristiche principali di Kayako è la sua funzionalità avanzata, che consente la personalizzazione e l'analisi. Ciò significa che le aziende possono personalizzare il software per adattarlo alle proprie esigenze specifiche e ottenere preziose informazioni sulle interazioni con i clienti. Inoltre, Kayako offre supporto per app mobili, consentendo ai team di supporto di rispondere alle domande in movimento, migliorando ulteriormente la produttività degli agenti.

Le recensioni degli utenti di Kayako sono state ampiamente positive, con gli utenti che ne hanno elogiato la funzionalità e il servizio clienti. Ciò lo rende la scelta migliore quando si cerca la migliore alternativa a Zoho Desk. La sua enfasi sul coinvolgimento del cliente, insieme alla sua gamma di funzionalità e opzioni di personalizzazione, rendono Kayako un'opzione affidabile per le aziende che desiderano fornire un'assistenza clienti eccezionale.

Come scegliere il miglior strumento di assistenza clienti per la tua azienda?

Considera le esigenze di assistenza clienti e i canali di comunicazione. Cerca opzioni di personalizzazione e funzionalità avanzate. Valuta prezzi e scalabilità per aziende di tutte le dimensioni. Leggi le recensioni degli utenti e considera i casi d'uso. Valutare la funzionalità del software di ticketing, della knowledge base e dell'analisi.

Conclusione

In conclusione, sono disponibili diverse alternative a Zoho Desk per le piccole e medie imprese che offrono un'ampia gamma di funzionalità e convenienza. Sia che tu preferisca una soluzione semplice e minimalista come Globo con una funzione di chat dal vivo o una soluzione completa come HelpSpot, c'è un'opzione adatta alle tue esigenze. Anche altre alternative come Zendesk, Freshdesk, Help Scout, TeamSupport, Salesforce Service Cloud, LiveAgent e Kayako forniscono funzionalità e vantaggi unici. Quando scegli il miglior strumento di assistenza clienti per la tua azienda, considera fattori come il budget, i requisiti specifici, la scalabilità, le integrazioni e le recensioni dei clienti. Selezionando l'alternativa giusta, puoi potenziare i tuoi sforzi di assistenza clienti e migliorare la soddisfazione generale.