Top 9 des alternatives Zoho Desk [édition SMB]

Zoho Desk est un outil de support client populaire que les entreprises de toutes tailles utilisent pour gérer leurs interactions avec les clients. Cependant, à mesure que les entreprises grandissent et évoluent, elles peuvent être confrontées à des défis avec Zoho Desk qui affectent leur productivité et leur efficacité. Dans ce blog, nous expliquerons pourquoi de nombreuses entreprises envisagent des alternatives Zoho Desk et vous présenterons les 11 meilleures alternatives Zoho Desk pour les petites et moyennes entreprises. Nous explorerons les fonctionnalités, les plans tarifaires et les options de support client de chaque solution afin que vous puissiez prendre une décision éclairée. Enfin, nous partagerons quelques conseils sur la façon de choisir le meilleur outil de support client pour les besoins de votre entreprise.

Pourquoi les entreprises envisagent des alternatives à Zoho Desk ?

Compte tenu des inconvénients des fonctionnalités de Zoho Desk, des options de personnalisation limitées et des contraintes de prix, les entreprises explorent des alternatives. Certains peuvent avoir besoin de fonctionnalités supplémentaires ou d’un outil qui répond mieux à leurs besoins d’assistance.

Inconvénients de Zoho Desk

Bien que Zoho Desk offre une gamme de fonctionnalités, il présente certaines limites par rapport aux logiciels d'assistance alternatifs. L’un des inconvénients est le manque de fonctionnalités avancées, de personnalisation et d’automatisation des flux de travail dont les entreprises peuvent avoir besoin pour une productivité efficace des agents. Un autre point à considérer est la tarification, qui peut ne pas être rentable pour les petites entreprises aux budgets limités. De plus, les tickets d'assistance dans Zoho Desk peuvent ne pas contenir tous les champs personnalisés dont les entreprises ont besoin pour suivre et catégoriser efficacement les requêtes de leurs clients. Enfin, bien que Zoho Desk fournisse une base de connaissances pour une assistance en libre-service, les articles peuvent ne pas être aussi complets ou conviviaux que nous le souhaiterions. Ces inconvénients soulignent la nécessité pour les entreprises d'explorer les meilleures alternatives offrant des fonctionnalités plus robustes, une intégration transparente avec d'autres outils tels que les plateformes CRM ou SMS et une expérience utilisateur supérieure, telle qu'Intercom, Gmail ou d'autres options appropriées.

Meilleures alternatives Zoho Desk pour les petites et moyennes entreprises

Dans le domaine des alternatives Zoho Desk, Globo se distingue par son interface simple et minimaliste, complétée par une fonctionnalité de chat en direct pour améliorer la productivité des agents. HelpSpot apparaît comme une solution complète répondant à tous les besoins d'assistance client, offrant une alternative transparente aux fonctionnalités de base de Zoho Desk. Zendesk, un éternel favori, reste un choix populaire parmi les entreprises de toutes tailles, offrant une large gamme de fonctionnalités pour des capacités CRM améliorées. Pendant ce temps, Freshdesk établit un équilibre entre fonctionnalités et prix abordable, ce qui en fait une option attrayante pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'une alternative rentable à Zoho Desk. Help Scout combine une conception conviviale avec des fonctionnalités puissantes, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs opérations d'assistance. Ces meilleures alternatives à Zoho Desk apportent des atouts uniques, résolvant les inconvénients de Zoho Desk tout en offrant une solution plus adaptée aux entreprises de tous types et de toutes tailles.

1. Globo - Simple et minimaliste avec la fonctionnalité de chat en direct

Lorsqu'il s'agit de trouver une alternative à Zoho Desk, Globo se distingue par sa simplicité et son design minimaliste. L'interface est conviviale, ce qui facilite la navigation pour les agents et les clients. L'une des principales caractéristiques qui distingue Globo est sa fonctionnalité de chat en direct. Cela permet aux entreprises d'engager une communication en temps réel avec leurs clients, en fournissant une assistance rapide et en résolvant les problèmes efficacement. Un autre avantage de Globo est sa fonctionnalité personnalisable. Les entreprises peuvent adapter le logiciel à leurs besoins spécifiques, en s'assurant qu'elles disposent des outils et fonctionnalités appropriés. En optant pour Globo, les entreprises peuvent améliorer la productivité des agents et améliorer l'expérience client globale. Avec ses fonctionnalités de base et sa capacité de live chat, Globo se révèle être un concurrent sérieux comme alternative à Zoho Desk.

2. HelpSpot - Une solution complète pour le support client

HelpSpot est une solution complète qui répond à tous les besoins d'assistance client. Ce logiciel puissant offre une large gamme de fonctionnalités pour rationaliser et améliorer le processus d'assistance. Avec HelpSpot, vous pouvez gérer efficacement les tickets d'assistance, en garantissant que chaque requête reçoit une attention et une résolution rapides. De plus, HelpSpot fournit une base de connaissances robuste dans laquelle vous pouvez stocker des informations importantes et des FAQ, offrant ainsi aux clients et aux agents des options de libre-service.

L'une des fonctionnalités les plus remarquables de HelpSpot est sa capacité à faciliter la collaboration en équipe. En permettant aux agents de collaborer sur des tickets et de partager des informations, HelpSpot améliore les performances globales de l'équipe et garantit que les requêtes des clients sont traitées efficacement. Le logiciel offre également des fonctionnalités avancées telles que des champs personnalisés et l'automatisation, qui optimisent davantage le flux de travail d'assistance et améliorent la productivité des agents. De plus, HelpSpot fournit des analyses et des rapports qui vous permettent de suivre les indicateurs clés, de surveiller les performances de l'équipe et d'évaluer la satisfaction des clients.

En résumé, HelpSpot est une alternative riche en fonctionnalités à Zoho Desk qui offre une solution complète de support client. Avec sa large gamme de fonctionnalités et l'accent mis sur la collaboration et le suivi des performances, HelpSpot s'avère être un excellent choix pour les entreprises à la recherche d'un système d'assistance plus robuste.

3. Zendesk – Un choix populaire parmi les entreprises

Zendesk est un logiciel de support client hautement reconnu et largement utilisé par les entreprises de toutes tailles. Il offre une gamme de canaux de communication tels que l'assistance téléphonique, le courrier électronique, le chat en direct et l'intégration des médias sociaux, permettant aux entreprises de se connecter efficacement avec leurs clients. Ce qui distingue Zendesk, c'est sa capacité à être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises, garantissant qu'elles disposent des outils et fonctionnalités appropriés pour optimiser leurs processus de support client.

L'une des fonctionnalités clés de Zendesk est ses capacités de gestion de la relation client (CRM). Cette fonctionnalité permet aux entreprises de gérer leurs interactions avec les clients et de suivre les données des clients, les aidant ainsi à établir des relations plus solides avec leurs clients. De plus, Zendesk propose des fonctionnalités, une automatisation et des rapports personnalisés basés sur l'IA qui améliorent la productivité des agents et permettent aux entreprises de fournir un service client plus personnalisé et plus efficace.

Bien que Zoho Desk puisse présenter des avantages, il est important de considérer les inconvénients de la plateforme. C’est là que Zendesk apparaît comme une alternative de choix. Son ensemble robuste de fonctionnalités de base, combiné à sa fonctionnalité CRM et à ses options personnalisables, en font la meilleure alternative pour les entreprises cherchant à améliorer leur expérience de support client. Avec Zendesk, les entreprises peuvent rationaliser leurs processus d'assistance, améliorer la [satisfaction client](https://globo.support/blog/fr/qu-est-ce-qui-determine-la-satisfaction-des-clients-aujourd-hui- 7-conseils-efficaces) et obtenez des informations précieuses grâce à sa suite complète de fonctionnalités.

En conclusion, Zendesk se distingue comme un choix populaire parmi les entreprises en raison de son large éventail de canaux de communication, de ses options de personnalisation flexibles et de ses fonctionnalités puissantes telles que le CRM, l'IA, l'automatisation et les rapports personnalisés. En choisissant Zendesk comme logiciel de support client, les entreprises peuvent répondre efficacement aux besoins des clients et offrir des expériences de support exceptionnelles.

4. Freshdesk - Un équilibre entre fonctionnalités et prix abordable

Freshdesk est une alternative hautement recommandée à Zoho Desk qui établit un équilibre entre fonctionnalités et prix abordable. Il offre des fonctionnalités similaires à Zoho Desk mais à un prix plus abordable. Avec Freshdesk, vous pouvez fournir une assistance via différents canaux tels que le courrier électronique, le téléphone, le chat en direct, les réseaux sociaux et les articles basés sur les connaissances.

L'une des fonctionnalités les plus remarquables de Freshdesk est son système de bonnes nouvelles, qui permet à plusieurs agents de collaborer sur un seul ticket sans dupliquer les efforts. Cette fonctionnalité de détection de collision garantit un traitement efficace des demandes d’assistance et évite toute confusion ou répétition. De plus, Freshdesk fournit une fonctionnalité de boîte de réception partagée, permettant aux équipes de gérer et de répondre facilement aux demandes des clients de manière rationalisée.

Freshdesk dispose d'une interface conviviale qui le rend accessible et facile à utiliser pour tous les membres de l'équipe, quelle que soit leur expertise technique. De plus, Freshdesk propose une prise en charge d'applications mobiles, permettant des réponses rapides aux demandes d'assistance, même lorsque vous êtes en déplacement. Cela garantit que vos clients reçoivent une assistance en temps opportun et vivent une expérience d’assistance positive.

En résumé, Freshdesk est une alternative rentable à Zoho Desk qui offre les fonctionnalités essentielles nécessaires à un support client efficace. Sa combinaison de fonctionnalités, de prix abordable et de convivialité en fait un choix de premier ordre pour les entreprises à la recherche d'une solution d'assistance fiable.

5. Help Scout - Conception conviviale avec des fonctionnalités puissantes

Help Scout se distingue comme l'un des meilleurs choix parmi les alternatives Zoho Desk en raison de sa conception conviviale et de ses fonctionnalités puissantes. Les équipes trouvent facile de naviguer et d'utiliser les fonctionnalités du logiciel. Help Scout offre une prise en charge de divers canaux de communication, notamment le courrier électronique, le chat, l'assistance téléphonique et les articles de la base de connaissances, garantissant ainsi que les entreprises peuvent offrir une expérience d'assistance client complète.

En plus de sa conception conviviale, Help Scout fournit également des fonctionnalités avancées telles que des notes internes et des flux de travail d'automatisation, permettant aux équipes de rationaliser leurs processus d'assistance et d'améliorer la productivité des agents. Que vous dirigiez une petite entreprise ou que vous ayez une équipe plus grande, Help Scout peut répondre à vos besoins. Ses fonctionnalités et son service client ont recueilli des critiques positives de la part des utilisateurs, renforçant ainsi sa réputation d'alternative fiable à Zoho Desk. Avec Help Scout, les entreprises peuvent profiter d'une expérience d'assistance transparente et traiter efficacement les demandes des clients.

6. TeamSupport - Une solution idéale pour les équipes collaboratives

TeamSupport est une excellente option pour les équipes de support client qui privilégient la collaboration. En mettant l'accent sur la facilitation d'une communication efficace, ce logiciel permet aux membres de l'équipe de travailler ensemble de manière transparente. Il offre diverses fonctionnalités telles que la billetterie, les enquêtes de satisfaction client et les rapports personnalisés, permettant aux agents de fournir un service exceptionnel aux clients. De plus, TeamSupport fournit une application mobile, garantissant que les équipes d'assistance peuvent rester connectées même en déplacement. Cette fonctionnalité est particulièrement avantageuse pour les entreprises de toutes tailles, y compris les plus petites qui peuvent disposer d'équipes distantes ou distribuées.

En utilisant TeamSupport, les équipes de support client peuvent améliorer la productivité de leurs agents et rationaliser leurs processus. Les capacités collaboratives du logiciel permettent aux agents de partager des informations, de déléguer des tâches et de résoudre plus efficacement les problèmes des clients. Avec ses fonctionnalités complètes et son interface conviviale, TeamSupport apparaît comme un concurrent sérieux parmi les meilleures alternatives à Zoho Desk. L'accent mis sur le travail d'équipe et la communication efficace le distingue, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises cherchant à améliorer leurs opérations de support client.

7. Salesforce Service Cloud - Une solution d'entreprise

Salesforce Service Cloud est un puissant logiciel de support client conçu pour les organisations au niveau de l'entreprise. Il offre une gamme de fonctionnalités pour rationaliser le processus d'assistance et améliorer la productivité des agents. Avec Salesforce Service Cloud, vous pouvez gérer efficacement les demandes et les tickets des clients, créer une base de connaissances complète et obtenir des informations précieuses grâce aux analyses de support.

L'un des principaux avantages de Salesforce Service Cloud réside dans ses options de personnalisation. Vous pouvez adapter le logiciel en fonction des besoins et exigences spécifiques de votre entreprise. De plus, le logiciel dispose de fonctionnalités avancées telles que l'automatisation et la personnalisation des flux de travail, vous permettant d'automatiser les tâches de routine et de rationaliser les processus d'assistance.

Salesforce Service Cloud s'est imposé comme une solution fiable pour les grandes équipes. Il est largement utilisé dans tous les secteurs et est connu pour sa fiabilité, son évolutivité et sa robustesse. En choisissant Salesforce Service Cloud comme alternative à Zoho Desk, vous pouvez tirer parti de ses capacités au niveau de l'entreprise pour offrir un service client et une assistance exceptionnels.

8. LiveAgent - Une alternative riche en fonctionnalités

LiveAgent est une alternative riche en fonctionnalités à Zoho Desk qui offre un large éventail de fonctionnalités pour répondre aux besoins du service client. Avec LiveAgent, les entreprises peuvent traiter efficacement les requêtes des clients et fournir une assistance via différents canaux tels que le courrier électronique, le chat, l'assistance téléphonique, les réseaux sociaux et même la base de connaissances. Le logiciel intègre également des fonctionnalités d'automatisation, de personnalisation et d'analyse, permettant aux entreprises de rationaliser leurs processus, de personnaliser les interactions avec les clients et d'obtenir des informations précieuses sur leurs opérations de support.

Quelle que soit la taille de l'entreprise, qu'il s'agisse d'une petite startup ou d'une équipe plus grande, LiveAgent est conçu pour répondre aux exigences de service client de tous. Son interface conviviale et ses fonctionnalités intuitives permettent à quiconque de naviguer facilement et d'utiliser efficacement le logiciel. Les utilisateurs ont félicité LiveAgent pour sa fiabilité et ses fonctionnalités, ce qui en fait une option fiable pour les entreprises à la recherche d'un outil de service client fiable.

En conclusion, LiveAgent constitue une excellente alternative à Zoho Desk, offrant un ensemble complet de fonctionnalités pour améliorer la productivité des agents et améliorer le support client. Ses capacités d'automatisation, ses options personnalisables et ses analyses avancées en font l'un des principaux concurrents parmi les meilleures alternatives disponibles sur le marché.

9. Kayako - L'accent sur l'engagement client

Kayako se distingue parmi les alternatives Zoho Desk en mettant fortement l'accent sur l'engagement client, garantissant une expérience positive aux utilisateurs. Le logiciel offre une gamme complète de canaux de communication, notamment le courrier électronique, le chat, l'assistance téléphonique, l'intégration des réseaux sociaux et les articles de la base de connaissances. Grâce à ces options, les entreprises peuvent fournir une assistance transparente sur diverses plateformes pour répondre aux besoins de leurs clients.

L'une des principales caractéristiques de Kayako est sa fonctionnalité avancée, permettant la personnalisation et l'analyse. Cela signifie que les entreprises peuvent adapter le logiciel à leurs besoins spécifiques et obtenir des informations précieuses sur les interactions avec les clients. De plus, Kayako propose une prise en charge d'applications mobiles, permettant aux équipes d'assistance de répondre aux requêtes en déplacement, améliorant ainsi encore la productivité des agents.

Les avis des utilisateurs sur Kayako ont été largement positifs, les utilisateurs louant sa fonctionnalité et son service client. Cela en fait un premier choix lorsque vous recherchez la meilleure alternative à Zoho Desk. L'accent mis sur l'engagement client, ainsi que sa gamme de fonctionnalités et d'options de personnalisation, font de Kayako une option fiable pour les entreprises cherchant à fournir un support client exceptionnel.

Comment choisir le meilleur outil de support client pour votre entreprise ?

Tenez compte de vos besoins en matière de support client et de vos canaux de communication. Recherchez les options de personnalisation et les fonctionnalités avancées. Évaluez les prix et l’évolutivité pour les entreprises de toutes tailles. Lisez les avis des utilisateurs et envisagez des cas d'utilisation. Évaluez la fonctionnalité du logiciel de billetterie, de la base de connaissances et des analyses.

Conclusion

En conclusion, il existe plusieurs alternatives Zoho Desk disponibles pour les petites et moyennes entreprises, qui offrent un large éventail de fonctionnalités et sont abordables. Que vous préfériez une solution simple et minimaliste comme Globo avec une fonction de chat en direct ou une solution complète comme HelpSpot, il existe une option adaptée à vos besoins. D'autres alternatives telles que Zendesk, Freshdesk, Help Scout, TeamSupport, Salesforce Service Cloud, LiveAgent et Kayako offrent également des fonctionnalités et des avantages uniques. Lorsque vous choisissez le meilleur outil de support client pour votre entreprise, tenez compte de facteurs tels que votre budget, vos exigences spécifiques, votre évolutivité, vos intégrations et les avis des clients. En sélectionnant la bonne alternative, vous pouvez améliorer vos efforts de support client et améliorer la satisfaction globale.