Las 9 mejores alternativas de Zoho Desk [edición para PYMES]

Zoho Desk es una popular herramienta de atención al cliente que utilizan empresas de todos los tamaños para gestionar las interacciones con sus clientes. Sin embargo, a medida que las empresas crecen y evolucionan, pueden enfrentar desafíos con Zoho Desk que afectan su productividad y eficiencia. En este blog, analizaremos por qué muchas empresas están considerando alternativas a Zoho Desk y le brindaremos las 11 mejores alternativas de Zoho Desk para pequeñas y medianas empresas. Exploraremos las características, los planes de precios y las opciones de atención al cliente de cada solución para que pueda tomar una decisión informada. Por último, compartiremos algunos consejos sobre cómo elegir la mejor herramienta de atención al cliente para las necesidades de su negocio.

¿Por qué las empresas están considerando alternativas a Zoho Desk?

Teniendo en cuenta los inconvenientes de la funcionalidad de Zoho Desk, las opciones limitadas de personalización y las limitaciones de precios, las empresas están explorando alternativas. Algunos pueden requerir funciones adicionales o una herramienta que satisfaga mejor sus necesidades de soporte.

Inconvenientes de Zoho Desk

Si bien Zoho Desk ofrece una variedad de funciones, tiene algunas limitaciones en comparación con el software de mesa de ayuda alternativo. Un inconveniente es la falta de funciones avanzadas, personalización y automatización del flujo de trabajo que las empresas pueden necesitar para una productividad eficiente de los agentes. Otro punto a considerar es el precio, que puede no ser rentable para empresas más pequeñas con presupuestos limitados. Además, es posible que los tickets de soporte en Zoho Desk no tengan todos los campos personalizados que las empresas necesitan para rastrear y clasificar las consultas de sus clientes de manera efectiva. Por último, si bien Zoho Desk proporciona una base de conocimientos para soporte de autoservicio, es posible que los artículos no sean tan completos o fáciles de usar como se desea. Estos inconvenientes resaltan la necesidad de que las empresas exploren las mejores alternativas que ofrezcan funciones más sólidas, una integración perfecta con otras herramientas como plataformas CRM o SMS y una experiencia de usuario superior, como Intercom, Gmail u otras opciones adecuadas.

Principales alternativas de Zoho Desk para pequeñas y medianas empresas

En el ámbito de las alternativas de Zoho Desk, Globo se destaca por su interfaz simple y minimalista, complementada con la funcionalidad de chat en vivo para mejorar la productividad de los agentes. HelpSpot surge como una solución integral que satisface todas las necesidades de atención al cliente y ofrece una alternativa perfecta a las funciones básicas de Zoho Desk. Zendesk, un eterno favorito, sigue siendo una opción popular entre empresas de todos los tamaños, ya que ofrece una amplia gama de funciones para mejorar las capacidades de CRM. Mientras tanto, Freshdesk logra un equilibrio entre funciones y asequibilidad, lo que lo convierte en una opción atractiva para las pequeñas y medianas empresas que buscan una alternativa rentable a Zoho Desk. Help Scout combina un diseño fácil de usar con funciones potentes, lo que lo convierte en una excelente opción para las empresas que buscan optimizar sus operaciones de soporte. Estas alternativas principales de Zoho Desk aportan fortalezas únicas, abordando las desventajas de Zoho Desk y al mismo tiempo brindan una solución más personalizada para empresas de todo tipo y tamaño.

1. Globo - Simple y minimalista con función de chat en vivo

Cuando se trata de encontrar una alternativa a Zoho Desk, Globo destaca por su sencillez y diseño minimalista. La interfaz es fácil de usar, lo que facilita la navegación tanto para los agentes como para los clientes. Una de las características clave que distingue a Globo es su funcionalidad de chat en vivo. Esto permite a las empresas entablar comunicación en tiempo real con sus clientes, brindándoles soporte rápido y resolviendo problemas de manera eficiente. Otra ventaja de Globo es su funcionalidad personalizable. Las empresas pueden adaptar el software a sus necesidades específicas, asegurándose de tener las herramientas y funciones adecuadas a su disposición. Al optar por Globo, las empresas pueden mejorar la productividad de los agentes y mejorar la experiencia general del cliente. Con sus características básicas y capacidad de live chat, Globo demuestra ser un fuerte contendiente como alternativa a Zoho Desk.

2. HelpSpot: una solución integral para atención al cliente

HelpSpot es una solución integral que satisface todas las necesidades de atención al cliente. Este potente software ofrece una amplia gama de funciones para agilizar y mejorar el proceso de soporte. Con HelpSpot, puede administrar eficazmente los tickets de soporte, asegurándose de que cada consulta reciba atención y resolución rápidas. Además, HelpSpot proporciona una sólida base de conocimientos donde puede almacenar información importante y preguntas frecuentes, brindando opciones de autoservicio tanto a los clientes como a los agentes.

Una de las características destacadas de HelpSpot es su capacidad para facilitar la colaboración en equipo. Al permitir que los agentes colaboren en tickets y compartan información, HelpSpot mejora el rendimiento general del equipo y garantiza que las consultas de los clientes se manejen de manera eficiente. El software también ofrece funciones avanzadas como campos personalizados y automatización, que optimizan aún más el flujo de trabajo de soporte y mejoran la productividad de los agentes. Además, HelpSpot proporciona análisis e informes que le permiten realizar un seguimiento de métricas clave, monitorear el desempeño del equipo y medir la satisfacción del cliente.

En resumen, HelpSpot es una alternativa rica en funciones a Zoho Desk que ofrece una solución integral de atención al cliente. Con su amplia gama de funcionalidades y énfasis en la colaboración y el monitoreo del desempeño, HelpSpot demuestra ser una excelente opción para las empresas que buscan un sistema de soporte más sólido.

3. Zendesk: una elección popular entre las empresas

Zendesk es un software de atención al cliente altamente reconocido y ampliamente utilizado por empresas de todos los tamaños. Ofrece una variedad de canales de comunicación, como soporte telefónico, correo electrónico, chat en vivo e integración de redes sociales, lo que permite a las empresas conectarse con sus clientes de manera efectiva. Lo que distingue a Zendesk es su capacidad de personalizarse para adaptarse a las necesidades específicas de las empresas, garantizando que tengan las herramientas y funciones adecuadas para optimizar sus procesos de atención al cliente.

Una de las funcionalidades clave de Zendesk son sus capacidades de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esta característica permite a las empresas gestionar las interacciones con sus clientes y realizar un seguimiento de los datos de los clientes, lo que en última instancia les ayuda a construir relaciones más sólidas con sus clientes. Además, Zendesk ofrece funciones basadas en IA, automatización e informes personalizados que mejoran la productividad de los agentes y permiten a las empresas brindar un servicio al cliente más personalizado y eficiente.

Si bien Zoho Desk puede tener sus ventajas, es importante considerar las desventajas de la plataforma. Aquí es donde Zendesk brilla como una de las mejores alternativas. Su sólido conjunto de funciones básicas, combinado con su funcionalidad CRM y opciones personalizables, lo convierten en la mejor alternativa para las empresas que buscan mejorar su experiencia de atención al cliente. Con Zendesk, las empresas pueden agilizar sus procesos de soporte, mejorar la satisfacción del cliente y obtenga información valiosa a través de su conjunto completo de funciones.

En conclusión, Zendesk se destaca como una opción popular entre las empresas debido a su amplia gama de canales de comunicación, opciones de personalización flexibles y potentes funciones como CRM, IA, automatización e informes personalizados. Al elegir Zendesk como su software de atención al cliente, las empresas pueden abordar de manera efectiva las necesidades de los clientes y brindar experiencias de soporte excepcionales.

4. Freshdesk: equilibrio entre funciones y asequibilidad

Freshdesk es una alternativa a Zoho Desk muy recomendada que logra un equilibrio entre funciones y asequibilidad. Ofrece una funcionalidad similar a Zoho Desk pero a un precio más asequible. Con Freshdesk, puede brindar soporte a través de varios canales, como correo electrónico, teléfono, chat en vivo, redes sociales y artículos basados en conocimientos.

Una de las características destacadas de Freshdesk es su sistema de buenas noticias, que permite que varios agentes colaboren en un solo ticket sin duplicar esfuerzos. Esta función de detección de colisiones garantiza un manejo eficiente de las solicitudes de soporte y evita cualquier confusión o repetición. Además, Freshdesk proporciona una funcionalidad de bandeja de entrada compartida, lo que facilita a los equipos gestionar y responder a las consultas de los clientes de forma simplificada.

Freshdesk cuenta con una interfaz fácil de usar que la hace accesible y fácil de usar para todos los miembros del equipo, independientemente de su experiencia técnica. Además, Freshdesk ofrece soporte para aplicaciones móviles, lo que permite respuestas rápidas a las solicitudes de soporte incluso cuando está en movimiento. Esto garantiza que sus clientes reciban asistencia oportuna y tengan una experiencia de soporte positiva.

En resumen, Freshdesk es una alternativa rentable a Zoho Desk que ofrece las funciones esenciales necesarias para una atención al cliente eficiente. Su combinación de funcionalidad, asequibilidad y facilidad de uso lo convierte en la mejor opción para las empresas que buscan una solución de soporte confiable.

5. Help Scout: diseño fácil de usar con potentes funciones

Help Scout se destaca como la mejor opción entre las alternativas de Zoho Desk debido a su diseño fácil de usar y sus potentes funciones. A los equipos les resulta fácil navegar y utilizar las funcionalidades del software. Help Scout ofrece soporte para varios canales de comunicación, incluidos correo electrónico, chat, soporte telefónico y artículos de base de conocimientos, lo que garantiza que las empresas puedan brindar una experiencia integral de soporte al cliente.

Además de su diseño fácil de usar, Help Scout también ofrece funciones avanzadas como notas internas y flujos de trabajo de automatización, lo que permite a los equipos optimizar sus procesos de soporte y mejorar la productividad de los agentes. Ya sea que tenga una empresa más pequeña o tenga un equipo más grande, Help Scout puede satisfacer sus necesidades. Su funcionalidad y servicio al cliente han obtenido críticas positivas de los usuarios, lo que solidifica aún más su reputación como una alternativa confiable a Zoho Desk. Con Help Scout, las empresas pueden disfrutar de una experiencia de soporte perfecta y manejar de manera eficiente las consultas de los clientes.

6. TeamSupport: una excelente opción para equipos colaborativos

TeamSupport es una excelente opción para los equipos de atención al cliente que priorizan la colaboración. Con su enfoque en facilitar una comunicación eficiente, este software permite a los miembros del equipo trabajar juntos sin problemas. Ofrece varias funciones, como emisión de boletos, encuestas de satisfacción del cliente e informes personalizados, lo que permite a los agentes brindar un servicio excepcional a los clientes. Además, TeamSupport proporciona una aplicación móvil que garantiza que los equipos de soporte puedan permanecer conectados incluso mientras están en movimiento. Esta característica es particularmente beneficiosa para empresas de todos los tamaños, incluidas las más pequeñas que pueden tener equipos remotos o distribuidos.

Al utilizar TeamSupport, los equipos de atención al cliente pueden mejorar la productividad de sus agentes y optimizar sus procesos. Las capacidades de colaboración del software permiten a los agentes compartir información, delegar tareas y resolver problemas de los clientes de manera más efectiva. Con su funcionalidad integral y su interfaz fácil de usar, TeamSupport emerge como un fuerte competidor entre las mejores alternativas a Zoho Desk. Su énfasis en el trabajo en equipo y la comunicación eficiente lo distingue, lo que lo convierte en una opción ideal para las empresas que buscan mejorar sus operaciones de atención al cliente.

7. Salesforce Service Cloud: una solución empresarial

Salesforce Service Cloud es un potente software de atención al cliente diseñado para organizaciones de nivel empresarial. Ofrece una variedad de características y funcionalidades para agilizar el proceso de soporte y mejorar la productividad de los agentes. Con Salesforce Service Cloud, puede gestionar eficazmente las consultas y tickets de los clientes, crear una base de conocimientos integral y obtener información valiosa a través de análisis de soporte.

Una de las ventajas clave de Salesforce Service Cloud son sus opciones de personalización. Puede adaptar el software para adaptarlo a sus necesidades y requisitos comerciales específicos. Además, el software cuenta con funciones avanzadas como automatización y personalización del flujo de trabajo, lo que le permite automatizar tareas rutinarias y optimizar los procesos de soporte.

Salesforce Service Cloud se ha consolidado como una solución confiable para equipos más grandes. Se utiliza ampliamente en todas las industrias y es conocido por su confiabilidad, escalabilidad y solidez. Al elegir Salesforce Service Cloud como alternativa a Zoho Desk, puede aprovechar sus capacidades de nivel empresarial para brindar soporte y servicio al cliente excepcionales.

8. LiveAgent: una alternativa rica en funciones

LiveAgent es una alternativa rica en funciones a Zoho Desk que ofrece una amplia gama de funcionalidades para satisfacer las necesidades de servicio al cliente. Con LiveAgent, las empresas pueden gestionar eficazmente las consultas de los clientes y brindar asistencia a través de varios canales, como correo electrónico, chat, asistencia telefónica, redes sociales e incluso una base de conocimientos. El software también incorpora funciones de automatización, personalización y análisis, lo que permite a las empresas optimizar sus procesos, personalizar las interacciones con los clientes y obtener información valiosa sobre sus operaciones de soporte.

Independientemente del tamaño de la empresa, ya sea una pequeña empresa emergente o un equipo más grande, LiveAgent está diseñado para satisfacer las necesidades de servicio al cliente de todos. Su interfaz fácil de usar y sus funciones intuitivas facilitan que cualquiera pueda navegar y utilizar el software de manera efectiva. Los usuarios han elogiado a LiveAgent por su confiabilidad y funcionalidad, lo que lo convierte en una opción confiable para las empresas que buscan una herramienta confiable de servicio al cliente.

En conclusión, LiveAgent es una excelente alternativa a Zoho Desk, ya que ofrece un conjunto completo de características y funcionalidades para mejorar la productividad de los agentes y mejorar la atención al cliente. Sus capacidades de automatización, opciones personalizables y análisis avanzados lo convierten en uno de los principales competidores entre las mejores alternativas disponibles en el mercado.

9. Kayako: énfasis en la participación del cliente

Kayako se destaca entre las alternativas de Zoho Desk por su fuerte enfoque en la participación del cliente, garantizando una experiencia positiva para los usuarios. El software ofrece una amplia gama de canales de comunicación, que incluyen correo electrónico, chat, asistencia telefónica, integración de redes sociales y artículos de base de conocimientos. Con estas opciones, las empresas pueden brindar soporte continuo a través de varias plataformas para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Una de las características clave de Kayako es su funcionalidad avanzada, que permite personalización y análisis. Esto significa que las empresas pueden adaptar el software para que se ajuste a sus requisitos específicos y obtener información valiosa sobre las interacciones con los clientes. Además, Kayako ofrece soporte para aplicaciones móviles, lo que permite a los equipos de soporte responder consultas sobre la marcha, mejorando aún más la productividad de los agentes.

Las opiniones de los usuarios sobre Kayako han sido en gran medida positivas y los usuarios elogian su funcionalidad y servicio al cliente. Esto lo convierte en la mejor opción a la hora de buscar la mejor alternativa a Zoho Desk. Su énfasis en la participación del cliente, junto con su variedad de funciones y opciones de personalización, hace de Kayako una opción confiable para las empresas que buscan brindar una atención al cliente excepcional.

¿Cómo elegir la mejor herramienta de atención al cliente para su negocio?

Considere sus necesidades de atención al cliente y canales de comunicación. Busque opciones de personalización y funciones avanzadas. Evalúe los precios y la escalabilidad para empresas de todos los tamaños. Lea las opiniones de los usuarios y considere casos de uso. Evalúe la funcionalidad del software de emisión de boletos, la base de conocimientos y los análisis.

Conclusión

En conclusión, existen varias alternativas de Zoho Desk disponibles para pequeñas y medianas empresas que ofrecen una amplia gama de funciones y asequibilidad. Ya sea que prefiera una solución simple y minimalista como Globo con función de chat en vivo o una solución integral como HelpSpot, existe una opción que se adapta a sus necesidades. Otras alternativas como Zendesk, Freshdesk, Help Scout, TeamSupport, Salesforce Service Cloud, LiveAgent y Kayako también brindan características y beneficios únicos. Al elegir la mejor herramienta de atención al cliente para su empresa, considere factores como su presupuesto, requisitos específicos, escalabilidad, integraciones y opiniones de los clientes. Al seleccionar la alternativa adecuada, puede mejorar sus esfuerzos de atención al cliente y mejorar la satisfacción general.