Top 9 Zoho Desk-Alternativen [SMB-Edition]

Zoho Desk ist ein beliebtes Kundensupport-Tool, mit dem Unternehmen jeder Größe ihre Kundeninteraktionen verwalten. Wenn Unternehmen jedoch wachsen und sich weiterentwickeln, können sie mit Zoho Desk vor Herausforderungen stehen, die sich auf ihre Produktivität und Effizienz auswirken. In diesem Blog diskutieren wir, warum viele Unternehmen über Zoho Desk-Alternativen nachdenken, und stellen Ihnen die 11 besten Zoho Desk-Alternativen für kleine und mittlere Unternehmen vor. Wir werden die Funktionen, Preispläne und Kundensupportoptionen jeder Lösung untersuchen, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können. Abschließend geben wir Ihnen einige Tipps, wie Sie das beste Kundensupport-Tool für Ihre Geschäftsanforderungen auswählen.

Warum Unternehmen Zoho Desk-Alternativen in Betracht ziehen?

Angesichts der Nachteile der Funktionalität von Zoho Desk, der begrenzten Anpassungsmöglichkeiten und der Preisbeschränkungen suchen Unternehmen nach Alternativen. Einige benötigen möglicherweise zusätzliche Funktionen oder ein Tool, das ihren Supportanforderungen besser entspricht.

Nachteile von Zoho Desk

Obwohl Zoho Desk eine Reihe von Funktionen bietet, weist es im Vergleich zu alternativer Helpdesk-Software einige Einschränkungen auf. Ein Nachteil ist das Fehlen erweiterter Funktionen, Anpassungen und Workflow-Automatisierung, die Unternehmen möglicherweise für eine effiziente Agentenproduktivität benötigen. Ein weiterer zu berücksichtigender Punkt ist die Preisgestaltung, die für kleinere Unternehmen mit begrenztem Budget möglicherweise nicht kosteneffektiv ist. Darüber hinaus verfügen Supporttickets in Zoho Desk möglicherweise nicht über alle benutzerdefinierten Felder, die Unternehmen benötigen, um ihre Kundenanfragen effektiv zu verfolgen und zu kategorisieren. Obwohl Zoho Desk eine Wissensdatenbank für Self-Service-Support bereitstellt, sind die Artikel möglicherweise nicht so umfassend oder benutzerfreundlich wie gewünscht. Diese Nachteile unterstreichen die Notwendigkeit für Unternehmen, nach den besten Alternativen zu suchen, die robustere Funktionen, eine nahtlose Integration mit anderen Tools wie CRM- oder SMS-Plattformen und ein überlegenes Benutzererlebnis wie Intercom, Gmail oder andere geeignete Optionen bieten.

Top Zoho Desk-Alternativen für kleine und mittlere Unternehmen

Im Bereich der Zoho-Desk-Alternativen zeichnet sich Globo durch seine einfache und minimalistische Benutzeroberfläche aus, ergänzt durch Live-Chat-Funktionen zur Steigerung der Agentenproduktivität. HelpSpot erweist sich als umfassende Lösung, die alle Kundensupportanforderungen abdeckt und eine nahtlose Alternative zu den Grundfunktionen von Zoho Desk bietet. Zendesk, ein Dauerbrenner, ist nach wie vor eine beliebte Wahl bei Unternehmen jeder Größe und bietet eine umfangreiche Palette an Funktionen für erweiterte CRM-Funktionen. Mittlerweile schafft Freshdesk ein Gleichgewicht zwischen Funktionen und Erschwinglichkeit, was es zu einer attraktiven Option für kleine und mittlere Unternehmen macht, die eine kostengünstige Alternative zu Zoho Desk suchen. Help Scout kombiniert ein benutzerfreundliches Design mit leistungsstarken Funktionen und ist damit eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen, die ihre Supportabläufe optimieren möchten. Diese Top-Alternativen zu Zoho Desk bringen einzigartige Stärken mit sich, beseitigen die Nachteile von Zoho Desk und bieten gleichzeitig eine maßgeschneiderte Lösung für Unternehmen jeder Art und Größe.

1. Globo – Einfach und minimalistisch mit Live-Chat-Funktion

Wenn es darum geht, eine Zoho Desk-Alternative zu finden, zeichnet sich Globo durch seine Einfachheit und sein minimalistisches Design aus. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und erleichtert sowohl Agenten als auch Kunden die Navigation. Eine der Hauptfunktionen, die Globo auszeichnet, ist die Live-Chat-Funktionalität. Dies ermöglicht es Unternehmen, in Echtzeit mit ihren Kunden zu kommunizieren, umgehenden Support zu leisten und Probleme effizient zu lösen. Ein weiterer Vorteil von Globo ist seine anpassbare Funktionalität. Unternehmen können die Software an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen und so sicherstellen, dass ihnen die richtigen Tools und Funktionen zur Verfügung stehen. Durch die Entscheidung für Globo können Unternehmen die Produktivität ihrer Agenten steigern und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern. Mit seinen Grundfunktionen und seiner Live-Chat-Fähigkeit erweist sich Globo als starker Konkurrent als Zoho Schreibtisch-Alternative.

2. HelpSpot – Eine umfassende Lösung für den Kundensupport

HelpSpot ist eine umfassende Lösung, die alle Kundensupportanforderungen abdeckt. Diese leistungsstarke Software bietet eine breite Palette von Funktionen zur Optimierung und Verbesserung des Supportprozesses. Mit HelpSpot können Sie Support-Tickets effektiv verwalten und sicherstellen, dass jede Anfrage umgehend bearbeitet und gelöst wird. Darüber hinaus bietet HelpSpot eine robuste Wissensdatenbank, in der Sie wichtige Informationen und häufig gestellte Fragen speichern können, um sowohl Kunden als auch Agenten Self-Service-Optionen zu bieten.

Eines der herausragenden Merkmale von HelpSpot ist seine Fähigkeit, die Zusammenarbeit im Team zu erleichtern. Indem es Agenten ermöglicht, an Tickets zusammenzuarbeiten und Erkenntnisse auszutauschen, verbessert HelpSpot die Gesamtleistung des Teams und stellt sicher, dass Kundenanfragen effizient bearbeitet werden. Die Software bietet außerdem erweiterte Funktionen wie benutzerdefinierte Felder und Automatisierung, die den Support-Workflow weiter optimieren und die Produktivität der Agenten verbessern. Darüber hinaus bietet HelpSpot Analysen und Berichte, mit denen Sie wichtige Kennzahlen verfolgen, die Teamleistung überwachen und die Kundenzufriedenheit messen können.

Zusammenfassend ist HelpSpot eine funktionsreiche Alternative zu Zoho Desk, die eine umfassende Lösung für den Kundensupport bietet. Mit seinem umfangreichen Funktionsumfang und dem Schwerpunkt auf Zusammenarbeit und Leistungsüberwachung erweist sich HelpSpot als ausgezeichnete Wahl für Unternehmen, die ein robusteres Supportsystem suchen.

3. Zendesk – eine beliebte Wahl bei Unternehmen

Zendesk ist eine hoch anerkannte Kundensupport-Software, die von Unternehmen jeder Größe häufig verwendet wird. Es bietet eine Reihe von Kommunikationskanälen wie Telefonsupport, E-Mail, Live-Chat und Social-Media-Integration, sodass Unternehmen effektiv mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Was Zendesk auszeichnet, ist seine Fähigkeit, es an die spezifischen Bedürfnisse von Unternehmen anzupassen und sicherzustellen, dass diese über die richtigen Tools und Funktionen verfügen, um ihre Kundensupportprozesse zu optimieren.

Eine der Hauptfunktionen von Zendesk sind die Funktionen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundeninteraktionen zu verwalten und Kundendaten zu verfolgen, was ihnen letztendlich dabei hilft, stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Darüber hinaus bietet Zendesk KI-gestützte Funktionen, Automatisierung und benutzerdefinierte Berichte, die die Produktivität der Agenten steigern und es Unternehmen ermöglichen, einen personalisierteren und effizienteren Kundenservice bereitzustellen.

Obwohl Zoho Desk seine Vorteile haben mag, ist es wichtig, die Nachteile der Plattform zu berücksichtigen. Hier glänzt Zendesk als Top-Alternative. Seine robusten Grundfunktionen, kombiniert mit seiner CRM-Funktionalität und anpassbaren Optionen, machen es zur besten Alternative für Unternehmen, die ihr Kundensupporterlebnis verbessern möchten. Mit Zendesk können Unternehmen ihre Supportprozesse optimieren, die [Kundenzufriedenheit] verbessern (https://globo.support/blog/de/was-treibt-die-kundenzufriedenheit-heute-an-7-effektive-tipps) und wertvolle Gewinne erzielen Einblicke durch sein umfassendes Funktionspaket.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Zendesk aufgrund seiner breiten Palette an Kommunikationskanälen, flexiblen Anpassungsoptionen und leistungsstarken Funktionen wie CRM, KI, Automatisierung und benutzerdefinierten Berichten eine beliebte Wahl bei Unternehmen ist. Durch die Wahl von Zendesk als Kundensupport-Software können Unternehmen effektiv auf Kundenbedürfnisse eingehen und außergewöhnliche Support-Erlebnisse bieten.

4. Freshdesk – ein ausgewogenes Verhältnis von Funktionen und Erschwinglichkeit

Freshdesk ist eine sehr empfehlenswerte Zoho Desk-Alternative, die ein Gleichgewicht zwischen Funktionen und Erschwinglichkeit schafft. Es bietet ähnliche Funktionen wie Zoho Desk, jedoch zu einem günstigeren Preis. Mit Freshdesk können Sie Support über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Live-Chat, soziale Medien und wissensbasierte Artikel leisten.

Eine der herausragenden Funktionen von Freshdesk ist sein Good-News-System, das es mehreren Agenten ermöglicht, ohne Doppelarbeit an einem einzigen Ticket zusammenzuarbeiten. Diese Kollisionserkennungsfunktion sorgt für eine effiziente Bearbeitung von Supportanfragen und verhindert Verwirrung oder Wiederholungen. Darüber hinaus bietet Freshdesk eine gemeinsame Posteingangsfunktion, die es Teams erleichtert, Kundenanfragen effizient zu verwalten und zu beantworten.

Freshdesk verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es allen Teammitgliedern unabhängig von ihrem technischen Fachwissen zugänglich und benutzerfreundlich macht. Darüber hinaus bietet Freshdesk mobilen App-Support, sodass Sie auch unterwegs umgehend auf Supportanfragen reagieren können. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Kunden rechtzeitig Hilfe erhalten und ein positives Supporterlebnis haben.

Zusammenfassend ist Freshdesk eine kostengünstige Alternative zu Zoho Desk, die die wesentlichen Funktionen bietet, die für einen effizienten Kundensupport erforderlich sind. Seine Kombination aus Funktionalität, Erschwinglichkeit und Benutzerfreundlichkeit macht es zur ersten Wahl für Unternehmen, die eine zuverlässige Supportlösung suchen.

5. Help Scout – Benutzerfreundliches Design mit leistungsstarken Funktionen

Help Scout ist aufgrund seines benutzerfreundlichen Designs und seiner leistungsstarken Funktionen die erste Wahl unter den Zoho Desk-Alternativen. Den Teams fällt es leicht, sich in der Software zurechtzufinden und sie zu nutzen. Help Scout bietet Unterstützung für verschiedene Kommunikationskanäle, darunter E-Mail, Chat, Telefonsupport und Wissensdatenbankartikel, und stellt so sicher, dass Unternehmen einen umfassenden Kundensupport bieten können.

Zusätzlich zu seinem benutzerfreundlichen Design bietet Help Scout auch erweiterte Funktionen wie interne Notizen und Automatisierungsworkflows, die es Teams ermöglichen, ihre Supportprozesse zu rationalisieren und die Produktivität der Agenten zu steigern. Egal, ob Sie ein kleineres Unternehmen führen oder ein größeres Team haben, Help Scout kann auf Ihre Bedürfnisse eingehen. Seine Funktionalität und sein Kundenservice haben von den Benutzern positive Bewertungen erhalten und seinen Ruf als zuverlässige Alternative zu Zoho Desk weiter gefestigt. Mit Help Scout können Unternehmen ein nahtloses Support-Erlebnis genießen und Kundenanfragen effizient bearbeiten.

6. TeamSupport – eine großartige Lösung für kollaborative Teams

TeamSupport ist eine hervorragende Option für Kundensupportteams, die die Zusammenarbeit priorisieren. Mit ihrem Fokus auf die Erleichterung einer effizienten Kommunikation ermöglicht diese Software den Teammitgliedern eine nahtlose Zusammenarbeit. Es bietet verschiedene Funktionen wie Ticketing, Umfragen zur Kundenzufriedenheit und benutzerdefinierte Berichte, sodass Agenten ihren Kunden außergewöhnlichen Service bieten können. Darüber hinaus bietet TeamSupport eine mobile App, die sicherstellt, dass Support-Teams auch unterwegs in Verbindung bleiben können. Diese Funktion ist besonders für Unternehmen jeder Größe von Vorteil, auch für kleinere Unternehmen, die möglicherweise über entfernte oder verteilte Teams verfügen.

Durch den Einsatz von TeamSupport können Kundensupportteams die Produktivität ihrer Agenten steigern und ihre Prozesse optimieren. Die kollaborativen Funktionen der Software ermöglichen es Agenten, Informationen auszutauschen, Aufgaben zu delegieren und Kundenprobleme effektiver zu lösen. Mit seiner umfassenden Funktionalität und benutzerfreundlichen Oberfläche ist TeamSupport ein starker Konkurrent unter den besten Alternativen zu Zoho Desk. Sein Schwerpunkt auf Teamarbeit und effizienter Kommunikation zeichnet es aus und macht es zur idealen Wahl für Unternehmen, die ihren Kundensupport verbessern möchten.

7. Salesforce Service Cloud – eine Unternehmenslösung

Salesforce Service Cloud ist eine leistungsstarke Kundensupport-Software, die für Organisationen auf Unternehmensebene entwickelt wurde. Es bietet eine Reihe von Features und Funktionen, um den Supportprozess zu optimieren und die Produktivität der Agenten zu steigern. Mit der Salesforce Service Cloud können Sie Kundenanfragen und Tickets effektiv verwalten, eine umfassende Wissensdatenbank aufbauen und durch Supportanalysen wertvolle Erkenntnisse gewinnen.

Einer der Hauptvorteile der Salesforce Service Cloud sind ihre Anpassungsmöglichkeiten. Sie können die Software an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen und -anforderungen anpassen. Darüber hinaus verfügt die Software über erweiterte Funktionen wie Automatisierung und Workflow-Anpassung, sodass Sie Routineaufgaben automatisieren und Supportprozesse optimieren können.

Salesforce Service Cloud hat sich als vertrauenswürdige Lösung für größere Teams etabliert. Es wird branchenübergreifend häufig eingesetzt und ist für seine Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Robustheit bekannt. Wenn Sie sich für Salesforce Service Cloud als Alternative zu Zoho Desk entscheiden, können Sie dessen Funktionen auf Unternehmensebene nutzen, um außergewöhnlichen Kundenservice und Support zu bieten.

8. LiveAgent – Eine funktionsreiche Alternative

LiveAgent ist eine funktionsreiche Alternative zu Zoho Desk, die eine breite Palette an Funktionen zur Unterstützung der Kundendienstanforderungen bietet. Mit LiveAgent können Unternehmen Kundenanfragen effektiv bearbeiten und über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefonsupport, soziale Medien und sogar Wissensdatenbank Hilfe leisten. Die Software umfasst außerdem Automatisierungs-, Anpassungs- und Analysefunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Prozesse zu optimieren, Kundeninteraktionen zu personalisieren und wertvolle Einblicke in ihre Supportabläufe zu gewinnen.

Unabhängig von der Größe des Unternehmens, ob es sich um ein kleines Startup oder ein größeres Team handelt, ist LiveAgent darauf ausgelegt, den Kundendienstanforderungen aller gerecht zu werden. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die intuitiven Funktionen machen es jedem leicht, in der Software zu navigieren und sie effektiv zu nutzen. Benutzer haben LiveAgent für seine Zuverlässigkeit und Funktionalität gelobt, was es zu einer vertrauenswürdigen Option für Unternehmen macht, die ein zuverlässiges Kundenservice-Tool suchen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass LiveAgent eine hervorragende Alternative zu Zoho Desk darstellt und einen umfassenden Satz an Features und Funktionalitäten bietet, um die Produktivität der Agenten zu steigern und den Kundensupport zu verbessern. Seine Automatisierungsfähigkeiten, anpassbaren Optionen und erweiterten Analysen machen es zu einem Top-Anwärter unter den besten auf dem Markt verfügbaren Alternativen.

9. Kayako – Ein Schwerpunkt auf Kundenbindung

Kayako sticht unter den Zoho Desk-Alternativen durch seinen starken Fokus auf die Kundenbindung hervor und sorgt so für ein positives Erlebnis für die Benutzer. Die Software bietet eine umfassende Palette an Kommunikationskanälen, darunter E-Mail, Chat, Telefonsupport, Social-Media-Integration und Wissensdatenbankartikel. Mit diesen Optionen können Unternehmen nahtlosen Support über verschiedene Plattformen hinweg anbieten, um den Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden.

Eines der Hauptmerkmale von Kayako ist seine erweiterte Funktionalität, die Anpassung und Analyse ermöglicht. Dies bedeutet, dass Unternehmen die Software an ihre spezifischen Anforderungen anpassen und wertvolle Einblicke in die Kundeninteraktionen gewinnen können. Darüber hinaus bietet Kayako mobilen App-Support, der es Supportteams ermöglicht, unterwegs auf Anfragen zu antworten und so die Produktivität der Agenten weiter zu steigern.

Die Benutzerbewertungen von Kayako waren überwiegend positiv und lobten die Funktionalität und den Kundenservice. Dies macht es zur ersten Wahl, wenn Sie nach der besten Alternative zu Zoho Desk suchen. Der Schwerpunkt auf der Kundenbindung sowie die zahlreichen Funktionen und Anpassungsoptionen machen Kayako zu einer zuverlässigen Option für Unternehmen, die außergewöhnlichen Kundensupport bieten möchten.

Wie wählen Sie das beste Kundensupport-Tool für Ihr Unternehmen aus?

Berücksichtigen Sie Ihre Kundensupportanforderungen und Kommunikationskanäle. Suchen Sie nach Anpassungsoptionen und erweiterten Funktionen. Bewerten Sie Preise und Skalierbarkeit für Unternehmen jeder Größe. Lesen Sie Benutzerbewertungen und überlegen Sie sich Anwendungsfälle. Bewerten Sie die Funktionalität von Ticketing-Software, Wissensdatenbank und Analysen.

Abschluss

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es für kleine und mittlere Unternehmen mehrere Zoho Desk-Alternativen gibt, die eine breite Palette an Funktionen und Erschwinglichkeit bieten. Egal, ob Sie eine einfache und minimalistische Lösung wie Globo mit Live-Chat-Funktion oder eine umfassende Lösung wie HelpSpot bevorzugen, es gibt eine Option, die Ihren Anforderungen entspricht. Andere Alternativen wie Zendesk, Freshdesk, Help Scout, TeamSupport, Salesforce Service Cloud, LiveAgent und Kayako bieten ebenfalls einzigartige Funktionen und Vorteile. Berücksichtigen Sie bei der Auswahl des besten Kundensupport-Tools für Ihr Unternehmen Faktoren wie Ihr Budget, spezifische Anforderungen, Skalierbarkeit, Integrationen und Kundenbewertungen. Durch die Auswahl der richtigen Alternative können Sie Ihre Kundenbetreuung verbessern und die Gesamtzufriedenheit steigern.