Top 9 Intercom-Alternativen [für Startups]

Als Geschäftsinhaber wissen Sie, wie wichtig es ist, [exzellenten Kundenservice] zu bieten (https://globo.support/blog/de/guten-kundenservice-bieten-10-effektive-tipps), aber sind Sie es leid, Intercom zu nutzen? Ob es an der Preisgestaltung oder an Anpassungsbeschränkungen liegt, es gibt mehrere Gründe, warum Unternehmen nach Alternativen zu Intercom suchen. In diesem Blog geben wir Ihnen einen kurzen Überblick über die Rolle von Intercom im Kundenservice und seine wichtigsten Funktionen. Wir gehen auch darauf ein, warum Unternehmen nach Alternativen suchen und welche Kriterien bei deren Bewertung zu berücksichtigen sind. Wir haben eine Liste der zehn besten Intercom-Alternativen zusammengestellt, die sich perfekt für KMUs eignen, darunter Globo, Zendesk, Freshdesk, Drift, Help Scout, Olark, HubSpot Service Hub, Tawk.to und LiveChat. Wir besprechen die wichtigsten Funktionen und Preise jeder Alternative, um Ihnen eine fundierte Entscheidung zu erleichtern. Abschließend geben wir Ihnen Tipps, wie Sie das richtige Kundensupport-Tool für Ihr Unternehmen auswählen.

Was ist Gegensprechanlage? Ein kurzer Überblick

Intercom, eine vielseitige Kunden-Messaging-Plattform, erleichtert die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden durch Live-Chat, E-Mail-Marketing und Engagement-Tools. Darüber hinaus bietet es eine Wissensdatenbank und Automatisierungsfunktionen für ein effizientes Kundensupport-Management über mehrere Kanäle hinweg. Mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche eignet es sich besonders gut für kleine Unternehmen, die ein effektives Kundeninteraktionsmanagement suchen.

Die Rolle der Gegensprechanlage im Kundenservice

Intercom spielt eine zentrale Rolle im Kundenservice, indem es Echtzeitkommunikation mit Website-Besuchern über Live-Chat und Chat-Widget ermöglicht. Unternehmen können sofortigen Support leisten und mit Kunden in Kontakt treten, während alternative Plattformen soziale Medien für eine verbesserte Kundeninteraktion integrieren können. Darüber hinaus ermöglicht Intercom Unternehmen, Kundenanfragen und -probleme effizient zu verwalten. Die mobile App bietet Supportmitarbeitern außerdem die Flexibilität, auch unterwegs erreichbar zu bleiben. Die Einbeziehung von NLP-Begriffen wie Facebook Messenger, Zoho Desk und E-Mail-Kampagnen kann die Kundenkommunikation und -unterstützung weiter bereichern.

Hauptfunktionen von Intercom

Intercom bietet Chat-Transkripte für Kundensupport-Teams und ermöglicht so die Überprüfung von Interaktionen. Darüber hinaus bietet es E-Mail-Marketingkampagnen und Automatisierungsfunktionen. Die Plattform umfasst einen gemeinsamen Posteingang, der die Teamzusammenarbeit beim [Kundensupport] fördert (https://globo.support/blog/de/ultimativer-leitfaden-fur-den-kundensupport). Unternehmen können Intercom für das Kundenbeziehungsmanagement und die Benutzererfahrung nutzen. Einige Intercom-Alternativen bieten möglicherweise erweiterte Funktionen wie Marketingautomatisierung und sind auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten.

Warum Unternehmen nach Alternativen zur Gegensprechanlage suchen

Unternehmen suchen häufig nach Alternativen zu Intercom, da der Preisplan nicht mit ihrem Budget und den Anpassungsbeschränkungen übereinstimmt. Im Gegensatz zum Preismodell von Intercom bieten einige Intercom-Alternativen möglicherweise eine kostenlose Testversion, was sie für Unternehmen attraktiver macht. Darüber hinaus können Unternehmen alternative Optionen für eine effektive Automatisierung des E-Mail-Marketings und eine bessere Handhabung komplexer Probleme in Betracht ziehen. Die Einbindung von Plattformen wie Facebook Messenger und Zoho Desk kann zusätzliche Vorteile bieten, einschließlich verbesserter E-Mail-Kampagnen, was die Erkundung alternativer Optionen zu Intercom attraktiver macht.

Preisüberlegungen

Bei der Prüfung von Intercom-Alternativen suchen Unternehmen häufig nach einem kostenlosen Plan mit grundlegenden Funktionen und Preisen, die zu ihrem Budget passen. Im Gegensatz zum Preismodell von Intercom bieten einige Alternativen kreditkartenfreie Testversionen an. Kleine Unternehmen legen bei der Suche nach geeigneten Alternativen Wert auf eine hervorragende Benutzeroberfläche und ein gutes Kundenerlebnis und fordern gleichzeitig eine Preisgestaltung, die den Anforderungen ihres Service-Hubs gerecht wird. Für Unternehmen ist es wichtig, Optionen wie Facebook Messenger, Zoho Desk und E-Mail-Kampagnen zu erkunden, um die richtige Lösung für ihre Kundendienstanforderungen zu finden.

Anpassungseinschränkungen

Anpassungseinschränkungen bei alternativen Kundensupport-Tools können sich auf die Zufriedenheit auswirken. Die Unterstützung der Multichannel-Kommunikation ist für Unternehmen, die Intercom ersetzen möchten, von entscheidender Bedeutung. Die Live-Chat-Lösung für verschiedene Kanäle und Chat-Widget-Funktionen sind für Online-Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Tools, die E-Mail-Kampagnen, Facebook-Messenger-Integration und Zoho Desk anbieten, können für KMUs, die Anpassungsoptionen suchen, von Vorteil sein. Für kleine Unternehmen ist es für eine reibungslose Kundeninteraktion unerlässlich, eine Alternative zu finden, die Marketingkampagnen und Chat-Widgets unterstützt.

Bewertung der besten Intercom-Alternativen [Startup Edition]

Bei der Bewertung der Top-Intercom-Alternativen für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ist es wichtig, die Funktionen des Kundensupports und die Automatisierungsmöglichkeiten zu berücksichtigen. KMU verlassen sich häufig auf das Feedback und die Zufriedenheit ihrer Kunden, um die Wirksamkeit von Intercom-Alternativen zu beurteilen. Daher sind erweiterte Funktionen erforderlich, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Darüber hinaus ist die Einbeziehung von Kundendienstsoftware für Supportmitarbeiter und -teams sowie ein robuster E-Mail-Automatisierungssupport von entscheidender Bedeutung. Daher müssen KMU bei der Erkundung von Optionen wie Facebook Messenger, Zoho Desk und E-Mail-Kampagnen Lösungen priorisieren, die auf ihre individuellen betrieblichen Anforderungen abgestimmt sind.

Kriterien zur Bewertung von Intercom-Alternativen

Bei der Bewertung von Intercom-Alternativen für kleine Unternehmen sind Helpdesk-Software und Help-Center-Funktionen von entscheidender Bedeutung. Ein effektives Kundendatenmanagement ist ebenso wichtig wie die Unterstützung von Live-Chat-Agenten. Diese Alternativen sollten Funktionen zur Kundenbindung, insbesondere für SaaS-Unternehmen, und Automatisierungsfunktionen zur Rationalisierung von Abläufen bieten. Es ist wichtig, Multichannel-Kommunikations- und Live-Chat-Lösungen für verschiedene Kanäle in Betracht zu ziehen. Einschränkungen bei der Anpassung können sich auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Darüber hinaus sind Intercom-Alternativen zur Unterstützung von Marketingkampagnen und E-Mail-Automatisierung sehr gefragt. Die Bewertung dieser Kriterien führt zur besten Intercom-Alternative für kleine Unternehmen.

1. Globo: Perfekt für KMU

Globo bietet mit seinem kostenlosen Plan eine überzeugende Intercom-Alternative für kleine Unternehmen und bietet wichtige Live-Chat-Funktionen, die für moderne Geschäftsabläufe von entscheidender Bedeutung sind. Die benutzerfreundliche Oberfläche macht es für neue Unternehmen zugänglich, und die Preispläne sind auf die Kundensupportbedürfnisse kleiner Unternehmen zugeschnitten und richten sich nach deren Budgetbeschränkungen. Die nahtlose Integration von Kundensupportfunktionen, E-Mail-Kampagnen und Facebook-Messenger macht Globo zur idealen Wahl für KMUs, die eine vielseitige Intercom-Alternative suchen.

Globo-Hauptfunktionen

Globo zeichnet sich durch Live-Chat, Chat-Widget und E-Mail-Marketingfunktionen für erstklassige Kundenbindung aus. Darüber hinaus bietet es eine robuste Helpdesk-Plattform und Wissensdatenbank, um Kundendienst- und Supportmitarbeiter zu unterstützen. Globo stattet Supportmitarbeiter mit einem gemeinsamen Posteingang und einer praktischen mobilen App für nahtlose Kundeninteraktionen aus. Seine benutzerfreundliche Oberfläche macht es zur idealen Wahl für kleine Unternehmen, die die Kundenbindung verbessern möchten. Darüber hinaus machen die Live-Chat-Lösung und die E-Mail-Automatisierungsfunktionen Globo zu einer überzeugenden Option für kleine Unternehmen, die eine effiziente Kundenkommunikation suchen.

Globo-Preise

Die Preispläne von Globo richten sich an kleine Unternehmen und bieten Flexibilität und Transparenz. Da Unternehmen aus verschiedenen Plänen wählen können, können sie leicht einen finden, der ihren Kundensupportanforderungen entspricht. Darüber hinaus bietet Globo eine kostenlose Testversion an, mit der Unternehmen die Eignung prüfen können, bevor sie finanzielle Verpflichtungen eingehen. Die erschwinglichen Preisoptionen machen Globo zu einer attraktiven Wahl für Unternehmen jeder Größe. Durch die Integration von Funktionen wie Live-Chat, E-Mail-Kampagnen und Facebook Messenger stellt Globo sicher, dass Unternehmen über die Tools verfügen, die sie für eine effektive Interaktion mit ihren Kunden benötigen.

2. Zendesk

Zendesk präsentiert eine umfassende Helpdesk-Softwarelösung mit einer Wissensdatenbankfunktion, die es Benutzern ermöglicht, selbstständig Lösungen zu finden. Der Multichannel-Support umfasst Live-Chat und soziale Medien und bietet einen kostenlosen Plan, der für kleine Unternehmen geeignet ist, um seine Funktionen kennenzulernen. Für Online-Unternehmen, die Software für den Kundensupport suchen, ist Zendesk eine hervorragende Option. Die Plattform integriert Facebook Messenger optimal und ermöglicht E-Mail-Kampagnen, was sie zu einer vielseitigen Wahl für KMUs macht. Die Preisgestaltung von Zendesk bietet Unternehmen, die Alternativen zu Intercom prüfen, mehr Flexibilität und gewährleistet so maßgeschneiderte und kostengünstige Lösungen.

Hauptfunktionen von Zendesk

Zendesk bietet erweiterte Funktionen zur Kundenbindung, um effektiv mit Website-Besuchern in Kontakt zu treten. Das Live-Chat-Widget verbessert die Kundeninteraktion und fördert die Unterstützung in Echtzeit. Automatisierungsfunktionen optimieren Marketingkampagnen und Kundenservice und verbessern so die Effizienz. Seine erweiterten Funktionen für das Kundenbeziehungsmanagement bieten umfassende Lösungen für Unternehmen. Darüber hinaus ermöglicht die mobile App von Zendesk den Kundensupportteams, unterwegs in Verbindung zu bleiben und zeitnah Hilfe zu leisten. Durch die Integration in Plattformen wie Facebook Messenger und Zoho Desk und die Erleichterung von E-Mail-Kampagnen bietet Zendesk einen vielseitigen Ansatz für den Kundensupport.

Zendesk-Preise

Zendesk bietet eine Vielzahl von Preisplänen, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen, einschließlich SaaS-Unternehmen, zugeschnitten sind. Ihr Grundplan ist nicht nur kostengünstig, sondern auch benutzerfreundlich und bietet zahlreiche Funktionen. Die Preisgestaltung ist transparent und ohne versteckte Kosten, was sie ideal für Unternehmen macht, die Klarheit über ihre Ausgaben suchen. Darüber hinaus richtet sich Zendesk an SaaS-Unternehmen mit speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Preisplänen. Dies macht es zu einer praktikablen Option für Unternehmen, die eine umfassende Kundensupportlösung suchen.

3. Freshdesk

Freshdesk, eine praktische Helpdesk-Software für kleine Unternehmen, bietet eine gemeinsame Posteingangsfunktion für eine effiziente Verwaltung des Kundensupports. Seine Chat-Transkripte helfen bei der effektiven Verfolgung von Kundenanfragen und ermöglichen es Support-Mitarbeitern, komplexe Probleme nahtlos zu verwalten. Darüber hinaus bietet Freshdesk einen kostenlosen Plan an, der es Unternehmen ermöglicht, sein Kundenservice-Tool ohne Anfangsinvestitionen zu erkunden. Die Plattform konkurriert mit Intercom-Alternativen wie Facebook Messenger und Zoho Desk und steigert die Kundenbindung durch E-Mail-Kampagnen.

Hauptfunktionen von Freshdesk

Im Gegensatz zu Intercom-Alternativen bietet Freshdesk eine umfassende Live-Chat-Lösung für die Benutzerinteraktion in Echtzeit und verbessert die Kundeninteraktion durch seine E-Mail-Marketing-Automatisierung. Durch die Optimierung des Kundensupports können Supportmitarbeiter effizient auf Kundendaten zugreifen und gleichzeitig über die Benutzeroberfläche ein hervorragendes Kundenerlebnis gewährleisten. Die Automatisierungsfunktionen von Freshdesk sind ideal für KMUs, die effiziente Kundenservice-Tools suchen, und machen es neben Plattformen wie Facebook Messenger und Zoho Desk zu einem starken Konkurrenten auf dem Markt.

Freshdesk-Preise

Freshdesk bietet Preispläne, die für Unternehmen jeder Größe geeignet sind. Der Basisplan bietet zahlreiche Funktionen, die speziell auf kleine Unternehmen zugeschnitten sind. Der wettbewerbsfähige Preis und die erweiterten Funktionen machen Freshdesk zu einer großartigen Alternative für KMU. Die Flexibilität der Preispläne von Freshdesk geht auf verschiedene Kundensupportanforderungen ein und gewährleistet Wert und Anpassungsfähigkeit. Darüber hinaus verbessert die Integration von NLP-Begriffen wie Facebook Messenger, Zoho Desk und E-Mail-Kampagnen das Verständnis der Preisstrategie von Freshdesk und macht es zu einer umfassenden Wahl für Unternehmen.

4. Drift

Drift bietet Kundensupport-Software mit Live-Chat-Funktionen und ist damit eine wertvolle Alternative zur Gegensprechanlage für kleine Unternehmen. Sein Chat-Widget verbessert die Kommunikationskanäle und sorgt für einen schnellen Kundenservice. Die gemeinsame Posteingangsfunktion ermöglicht eine effiziente Verwaltung des Kundensupports und steigert die Gesamtproduktivität. Drift konkurriert gut mit anderen Plattformen wie Facebook Messenger, Zoho Desk und E-Mail-Kampagnen und bietet eine robuste Lösung für den Kundensupportbedarf kleiner Unternehmen.

Drift-Hauptfunktionen

Drift zeichnet sich durch Live-Chat-Agenten, eine mobile App für den Support unterwegs und Automatisierungsfunktionen aus, die Kundenanfragen optimieren. Die Plattform stattet Kundendienstmitarbeiter mit Tools aus, um außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten, während ihre Benutzeroberfläche eine nahtlose Kundenbindung gewährleistet. Die Einbeziehung von NLP-Begriffen wie Facebook Messenger, Zoho Desk und E-Mail-Kampagnen wertet das Angebot von Drift auf und macht es zu einer überzeugenden Wahl für Unternehmen, die nach Intercom-Alternativen suchen.

Preisdrift

Drift bietet budgetfreundliche Preispläne, die auf kleine Unternehmen zugeschnitten sind, was es zu einer überzeugenden Option unter den Intercom-Alternativen macht. Die transparente Preisstruktur sorgt dafür, dass keine versteckten Kosten anfallen und KMUs einen kostengünstigen Basisplan erhalten. Dies macht Drift zu einer attraktiven Wahl für Unternehmen, die sich mit Kundensupport-Software beschäftigen. Da zahlreiche Intercom-Alternativen verfügbar sind, bietet Drift mit seinen Preisen ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis, ohne Kompromisse bei den wesentlichen Funktionen einzugehen. KMU können von den erschwinglichen Preisoptionen von Drift profitieren, um ihre Kundensupportfunktionen zu verbessern.

5. Helfen Sie Scout

Help Scout bietet erweiterte Automatisierungsfunktionen und sorgt so für effiziente Kundensupportprozesse. Die Plattform bietet eine äußerst intuitive Benutzeroberfläche, die eine nahtlose Kundeninteraktion ermöglicht. Help Scout ermöglicht es Unternehmen, eine solide Wissensdatenbank für den Kunden-Self-Service zu erstellen und so das Benutzererlebnis zu verbessern. Mit Multichannel-Support, der E-Mail, Live-Chat und Telefonanrufe umfasst, sorgt Help Scout für eine umfassende Kundenbindung. Die Software priorisiert die Sicherheit der Kundendaten durch Kreditkartenmaskierung und -verschlüsselung. Durch die Integration dieser Funktionen bietet Help Scout einen Wettbewerbsvorteil unter den Intercom-Alternativen.

Helfen Sie dabei, die wichtigsten Funktionen zu erkunden

Die Optimierung der Kommunikation wird durch die gemeinsame Posteingangsfunktion von Help Scout erleichtert und gewährleistet eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern. Die Integration einer mobilen App ermöglicht einen effizienten Kundensupport von unterwegs, während die Live-Chat-Funktion die Kundenbindung verbessert. Darüber hinaus ermöglichen Chat-Transkripte wertvolle Erkenntnisse durch die Analyse von Kundeninteraktionen. Help Scout unterstützt auch E-Mail-Marketingkampagnen und steigert so die Kundenbindung und -bindung weiter.

Help Scout Preise

Help Scout bietet eine Reihe von Preisplänen, um den unterschiedlichen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden, darunter einen kostenlosen Plan mit grundlegenden Funktionen, der auf kleine Unternehmen zugeschnitten ist. Die Plattform bietet außerdem erweiterte Funktionen zur Automatisierung und Skalierbarkeit des Kundenservice und ist damit die ideale Wahl für wachsende Unternehmen. Darüber hinaus bietet Help Scout eine kostenlose Testversion an, mit der Unternehmen die leistungsstarken Kundensupportfunktionen aus erster Hand erleben können. Dies macht es zu einer überzeugenden Alternative zu Intercom für Unternehmen, die effiziente und skalierbare Kundenservicelösungen suchen.

6. Olark

Olark bietet eine Echtzeit-Live-Chat-Lösung für den Kundensupport, die sich nahtlos in Websites integrieren lässt und sofortige Kommunikation ermöglicht. Die Automatisierungsfunktionen der Plattform verbessern die Kundenbindung und das Chat-Widget ermöglicht es Unternehmen, effektiv mit Website-Besuchern in Kontakt zu treten. Darüber hinaus unterstützt Olark E-Mail-Marketingkampagnen und trägt so zu einem verbesserten Kundenerlebnis bei. Mit seinem Fokus auf Echtzeitkommunikation und Kundenbindung präsentiert sich Olark als starker Konkurrent im Bereich der Intercom-Alternativen für KMU.

Olark-Hauptfunktionen

Die Live-Chat-Funktion von Olark erleichtert die proaktive Kundeneinbindung und bietet gleichzeitig E-Mail-Automatisierung für personalisierte Kundeninteraktionen. Die Plattform stellt Kundendienstmitarbeitern Chat-Transkripte zur schnellen und einfachen Referenz zur Verfügung und bietet außerdem Tools für das Kundenbeziehungsmanagement für effektiven Support. Mit Multichannel-Supportoptionen stellt Olark die Kundenzufriedenheit sicher. Darüber hinaus lässt es sich nahtlos in Facebook Messenger und Zoho Desk integrieren und unterstützt E-Mail-Kampagnen, wodurch die Vielseitigkeit und Benutzerfreundlichkeit für KMU verbessert wird.

Olark-Preise

Olark bietet eine Reihe von Preisplänen an, die für Unternehmen jeder Größe geeignet sind, und bietet in seinem kostenlosen Plan grundlegende Live-Chat-Funktionen. Die flexible Preisgestaltung umfasst erweiterte Funktionen zur Bewältigung komplexer Probleme und macht sie zu einer attraktiven Alternative zur Gegensprechanlage. Unternehmen können von den erweiterten Funktionen von Olark profitieren, ohne dass eine Kreditkarte erforderlich ist, wodurch die Zugänglichkeit gewährleistet ist. Darüber hinaus sind die Preispläne von Olark auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen abgestimmt und erfordern keine Kreditkarte, sodass es für alle Unternehmen eine zugängliche Wahl ist.

7. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub bietet eine robuste Kundendienstplattform, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten ist. Mit der Helpdesk-Software und dem gemeinsamen Posteingang können Unternehmen Kundenanfragen effizient verwalten. Die Einbeziehung von Kundendienstmitarbeitern verbessert die Interaktion, während der kostenlose Plan es Unternehmen ermöglicht, seine Möglichkeiten zu erkunden. Darüber hinaus gewährleistet die Social-Media-Integrationsfunktion nahtlose Kommunikationskanäle für ein verbessertes Kundensupport-Erlebnis.

Hauptfunktionen des HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub bietet eine Reihe von Marketing-Automatisierungsfunktionen zur Verbesserung der Kundenbindung, einschließlich eines Hilfecenters für Unternehmen zum Aufbau einer umfassenden Wissensdatenbank. Die Live-Chat-Funktion der Plattform gewährleistet Kundensupport in Echtzeit, während ihre E-Mail-Marketingkampagnen darauf ausgelegt sind, die Kundenbindung zu maximieren. Darüber hinaus priorisiert HubSpot Service Hub die Sicherheit der Kundendaten durch Verschlüsselung und Benutzerauthentifizierung und bietet Unternehmen eine sichere Umgebung für die Verwaltung ihrer Kundeninteraktionen. Die Plattform lässt sich nahtlos in Social-Media-Kanäle integrieren und sorgt so für eine effiziente Kommunikation über verschiedene Plattformen hinweg.

HubSpot Service Hub-Preise

Die Preisoptionen von HubSpot Service Hub sind darauf ausgelegt, den unterschiedlichen Anforderungen von Unternehmen, einschließlich SaAs-Unternehmen, gerecht zu werden. Es beginnt mit einem kostenlosen Plan, der grundlegende Kundenservice-Tools bietet, und richtet sich an diejenigen, die nach kostengünstigen Lösungen suchen. Die kostenpflichtigen Pläne der Plattform verfügen über erweiterte Funktionen, die auf eine effiziente Verwaltung und Automatisierung des Kundensupports zugeschnitten sind. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die Integration mit Facebook Messenger und Zoho Desk machen es zu einer attraktiven Option. Für Unternehmen, die ihren Kundenservice durch E-Mail-Kampagnen und Automatisierung optimieren möchten, stellen die Preispläne von HubSpot Service Hub eine überzeugende Wahl dar.

8. Tawk.to

Tawk.to bietet eine kostenlose Live-Chat-Lösung, die für Unternehmen jeder Größe geeignet ist. Das Chat-Widget der Plattform verbessert das Benutzererlebnis und bietet Automatisierungsfunktionen für die Kundenbindung und -unterstützung. Mit Multichannel-Supportoptionen stellt Tawk.to die Kundenzufriedenheit sicher und bietet eine zuverlässige Live-Chat-Alternative für Online-Unternehmen.

Tawk.to Hauptfunktionen

Tawk.to bietet eine kostenlose Live-Chat-Software für Websites mit anpassbarem Chat-Widget, um Besucher anzusprechen. Die Plattform umfasst außerdem eine Wissensdatenbankfunktion für den Kundensupport und ermöglicht Multichannel-Support per E-Mail, Chat und soziale Medien. Darüber hinaus verfügt Tawk.to über Automatisierungsfunktionen für die Kundenbindung, die das gesamte Benutzererlebnis verbessern. Die Multichannel-Supportmöglichkeiten der Plattform sorgen für umfassende Kundenzufriedenheit und Support.

Tawk.to-Preise

Betrachtet man die Preise von Tawk.to, so bietet die Plattform einen kostenlosen Plan mit grundlegenden Funktionen, was sie zu einer attraktiven Option für kleine Unternehmen macht. Seine erschwinglichen Preispläne sind speziell auf die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Unternehmen zugeschnitten und gewährleisten den Zugang zu wichtigen Kundensupport-Tools, ohne die Bank zu sprengen. Darüber hinaus bietet Tawk.to Optionen für E-Mail-Marketingkampagnen, wodurch sein Wertversprechen weiter verbessert wird. Die Einbeziehung der Unterstützung mobiler Apps für die Live-Chat-Software trägt zu ihrer Vielseitigkeit bei, und die Verfügbarkeit einer kostenlosen Testversion ermöglicht es Unternehmen, die Plattform aus erster Hand zu testen, bevor sie eine Verpflichtung eingehen.

9. LiveChat

LiveChat bietet benutzerfreundliche Echtzeit-Chat- und Messaging-Funktionen und sorgt so für nahtlose Kundeninteraktionen. Die anpassbare Plattform ermöglicht das Branding des Chatfensters, um die Identität Ihres Unternehmens widerzuspiegeln. Es lässt sich nahtlos in renommierte Geschäftstools wie Salesforce und Shopify integrieren und optimiert so die Abläufe. Detaillierte Berichte und Analysen verfolgen wesentliche Kennzahlen wie Chatvolumen und Kundenzufriedenheit. Mit 24/7-Kundensupport und einer umfassenden Wissensdatenbank gewährleistet LiveChat zuverlässige Fehlerbehebung und Unterstützung.

LiveChat-Hauptfunktionen

LiveChat bietet über seine Live-Chat-Funktion Kundeninteraktionen in Echtzeit und verbessert so die Kundenbindung. Die Plattform gewährleistet eine effiziente Kundendatenverfolgung mit Chat-Transkripten und unterstützt Agenten mit einem Chat-Widget für eine nahtlose Kommunikation. Darüber hinaus bietet LiveChat Helpdesk-Softwarefunktionen, um komplexe Probleme umgehend zu lösen. Mit Kommunikationskanälen einschließlich Telefonanrufen stellt LiveChat eine umfassende Lösung für KMUs dar, die effiziente Tools für den Kundensupport suchen. Die Integration von Facebook Messenger und E-Mail-Kampagnen zusammen mit Zoho Desk macht LiveChat zu einer vielseitigen Option für Unternehmen, die Kundeninteraktionen und -support optimieren möchten.

LiveChat-Preise

LiveChat bietet eine Reihe von Preisplänen, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind und Flexibilität und Skalierbarkeit gewährleisten. Mit einer kostenlosen Testversion können Unternehmen die Funktionen der Plattform erkunden, bevor sie eine Verpflichtung eingehen. Die Einbindung von Multichannel-Support in die Kundensupport-Software trägt den unterschiedlichen Kommunikationspräferenzen Rechnung. Darüber hinaus vereinfacht die Akzeptanz von Kreditkartenzahlungen durch LiveChat den Abonnementvorgang. Für Online-Unternehmen stellt der von LiveChat angebotene Basisplan eine attraktive Option dar, die Budgetüberlegungen berücksichtigt und gleichzeitig wesentliche Features und Funktionalitäten bietet.

Wie wählen Sie das richtige Kundensupport-Tool für Ihr Unternehmen aus?

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl eines Kundensupport-Tools für Ihr Unternehmen die Benutzererfahrung und die Kundenzufriedenheit auf verschiedenen Plattformen. Analysieren Sie ihre Feedback-Funktionen und beurteilen Sie, ob sie Live-Chat-Agenten zur Unterstützung bereitstellen. Wählen Sie abschließend die beste Alternative zu Intercom basierend auf Ihren spezifischen Kundendienstanforderungen.

Welche Funktionen sind für Ihr Unternehmen am wichtigsten?

Abschluss

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es bei der Auswahl des richtigen Kundensupport-Tools für Ihr Unternehmen wichtig ist, Ihre spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen zu berücksichtigen. Bewerten Sie die wichtigsten Funktionen, Preise, Anpassungsoptionen und Skalierbarkeit jeder Alternative. Berücksichtigen Sie Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Integrationsmöglichkeiten und Kundenbewertungen. Durch die sorgfältige Bewertung dieser Aspekte können Sie eine fundierte Entscheidung treffen, die Ihren Geschäftszielen und Ihrem Budget entspricht. Denken Sie daran, dass die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice für den Erfolg jedes KMU von entscheidender Bedeutung ist. Wählen Sie daher ein Tool, das Ihrem Team die Möglichkeit gibt, außergewöhnliche Support-Erlebnisse zu bieten.