أفضل 9 بدائل للاتصال الداخلي [للشركات الناشئة]

باعتبارك صاحب عمل، أنت تدرك أهمية تقديم خدمة عملاء ممتازة ولكن هل سئمت من استخدام الاتصال الداخلي؟ سواء كان الأمر يتعلق بقيود التسعير أو التخصيص، هناك العديد من الأسباب التي تجعل الشركات تبحث عن بدائل للاتصال الداخلي. في هذه المدونة، سنقدم لك لمحة سريعة عن دور نظام الاتصال الداخلي في خدمة العملاء وميزاته الرئيسية. سنتعمق أيضًا في سبب بحث الشركات عن البدائل وما هي المعايير التي يجب مراعاتها عند تقييمها. لقد قمنا بتجميع قائمة بأفضل عشرة بدائل للاتصال الداخلي المثالية للشركات الصغيرة والمتوسطة، بما في ذلك Globo وZendesk وFreshdesk وDrift وHelp Scout وOlark وHubSpot Service Hub وTawk.to وLiveChat. سنناقش الميزات الرئيسية والأسعار لكل بديل لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير. وأخيرًا، سنشارك النصائح حول كيفية اختيار أداة دعم العملاء المناسبة لشركتك.

ما هو الاتصال الداخلي؟ نظرة عامة سريعة

يعمل نظام Intercom، وهو نظام أساسي متعدد الاستخدامات لمراسلة العملاء، على تسهيل التواصل بين رجال الأعمال والعملاء من خلال الدردشة المباشرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني وأدوات المشاركة. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يوفر قاعدة معرفية وميزات أتمتة لإدارة دعم العملاء بكفاءة عبر قنوات متعددة. بفضل واجهة سهلة الاستخدام، فهو مناسب بشكل خاص للشركات الصغيرة التي تسعى إلى إدارة تفاعل العملاء بشكل فعال.

دور الاتصال الداخلي في خدمة العملاء

يلعب الاتصال الداخلي دورًا محوريًا في خدمة العملاء من خلال تمكين الاتصال في الوقت الفعلي مع زوار موقع الويب باستخدام الدردشة المباشرة وأداة الدردشة. يمكن للشركات تقديم الدعم الفوري والتفاعل مع العملاء، في حين قد تقوم المنصات البديلة بدمج وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز التفاعل مع العملاء. علاوة على ذلك، يعمل نظام Intercom على تمكين الشركات من إدارة طلبات العملاء وقضاياهم بكفاءة. يوفر تطبيق الهاتف المحمول أيضًا المرونة لوكلاء الدعم ليظلوا مستجيبين حتى أثناء التنقل. يمكن أن يؤدي دمج مصطلحات البرمجة اللغوية العصبية (NLP)، مثل Facebook Messenger وZoho Desk وحملات البريد الإلكتروني، إلى زيادة إثراء التواصل والدعم مع العملاء.

الميزات الرئيسية للاتصال الداخلي

يقدم نظام Intercom نصوص الدردشة لفرق دعم العملاء، مما يتيح مراجعة التفاعلات. بالإضافة إلى ذلك، فهو يوفر حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني وميزات التشغيل الآلي. يتضمن النظام الأساسي صندوق بريد واردًا مشتركًا، مما يعزز تعاون الفريق في دعم العملاء . يمكن للشركات الاستفادة من الاتصال الداخلي لإدارة علاقات العملاء وتجربة المستخدم. قد توفر بعض بدائل الاتصال الداخلي ميزات متقدمة مثل أتمتة التسويق، وتلبية احتياجات الأعمال المتنوعة.

لماذا تبحث الشركات عن بدائل للاتصال الداخلي؟

غالبًا ما تبحث الشركات عن بدائل للاتصال الداخلي بسبب عدم تطابق خطة التسعير مع ميزانيتها وقيود التخصيص. على عكس نموذج تسعير Intercom، قد توفر بعض بدائل Intercom نسخة تجريبية مجانية، مما يجعلها أكثر جاذبية للشركات. بالإضافة إلى ذلك، قد تفكر الشركات في خيارات بديلة لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل فعال والتعامل بشكل أفضل مع المشكلات المعقدة. يمكن أن يوفر دمج منصات مثل Facebook Messenger وZoho Desk فوائد إضافية، بما في ذلك حملات البريد الإلكتروني المحسنة، مما يساهم في جاذبية استكشاف خيارات بديلة للاتصال الداخلي.

اعتبارات التسعير

عند التفكير في بدائل الاتصال الداخلي، غالبًا ما تسعى الشركات إلى الحصول على خطة مجانية للميزات الأساسية والأسعار التي تتوافق مع ميزانيتها. على عكس نموذج تسعير Intercom، تقدم بعض البدائل تجارب مجانية بدون بطاقة الائتمان. تعطي الشركات الصغيرة الأولوية لواجهة المستخدم الرائعة وتجربة العملاء في بحثها عن البدائل المناسبة، بينما تتطلب أيضًا أسعارًا تناسب احتياجات مركز الخدمة الخاصة بها. من الضروري للشركات استكشاف خيارات مثل Facebook Messenger وZoho Desk وحملات البريد الإلكتروني للعثور على ما يناسب متطلبات خدمة العملاء الخاصة بهم.

قيود التخصيص

قد تؤثر قيود التخصيص في أدوات دعم العملاء البديلة على مستويات الرضا. يعد دعم الاتصالات متعددة القنوات أمرًا ضروريًا للشركات التي تتطلع إلى استبدال نظام الاتصال الداخلي. يعد حل الدردشة المباشرة للقنوات المختلفة وميزات أدوات الدردشة أمرًا بالغ الأهمية للشركات عبر الإنترنت. يمكن أن تكون الأدوات التي تقدم حملات عبر البريد الإلكتروني وتكامل Facebook Messenger وZoho Desk مفيدة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن خيارات التخصيص. بالنسبة للشركات الصغيرة، يعد العثور على بديل يدعم الحملات التسويقية وأدوات الدردشة أمرًا ضروريًا للتفاعل السلس مع العملاء.

تقييم أفضل بدائل الاتصال الداخلي [إصدار بدء التشغيل]

عند تقييم أفضل بدائل الاتصال الداخلي للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs)، من الضروري مراعاة ميزات دعم العملاء وقدرات التشغيل الآلي. غالبًا ما تعتمد الشركات الصغيرة والمتوسطة على تعليقات العملاء ورضاهم لتقييم فعالية بدائل الاتصال الداخلي، مما يستلزم ميزات متقدمة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم الخاصة. بالإضافة إلى ذلك، يعد تضمين برامج خدمة العملاء لوكلاء وفرق الدعم، بالإضافة إلى الدعم القوي لأتمتة البريد الإلكتروني، أمرًا بالغ الأهمية. ولذلك، عند استكشاف خيارات مثل Facebook Messenger وZoho Desk وحملات البريد الإلكتروني، يجب على الشركات الصغيرة والمتوسطة إعطاء الأولوية للحلول التي تتوافق مع متطلباتها التشغيلية الفريدة.

معايير تقييم بدائل الاتصال الداخلي

عند تقييم بدائل الاتصال الداخلي للشركات الصغيرة، تعد برامج مكتب المساعدة وميزات مركز المساعدة أمرًا بالغ الأهمية. تعد الإدارة الفعالة لبيانات العملاء أمرًا ضروريًا، بالإضافة إلى دعم وكلاء الدردشة المباشرة. يجب أن توفر هذه البدائل ميزات مشاركة العملاء، خاصة لشركات Saas، وميزات الأتمتة لتبسيط العمليات. من المهم مراعاة التواصل متعدد القنوات وحلول الدردشة المباشرة للقنوات المختلفة. قد تؤثر قيود التخصيص على رضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك، هناك طلب كبير على بدائل الاتصال الداخلي التي تدعم الحملات التسويقية وأتمتة البريد الإلكتروني. سيؤدي تقييم هذه المعايير إلى أفضل بديل للاتصال الداخلي للشركات الصغيرة.

1. Globo : مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة

تقدم Globo بديلاً جذابًا للاتصال الداخلي للشركات الصغيرة من خلال خطتها المجانية، حيث توفر وظائف الدردشة المباشرة الأساسية الضرورية للعمليات التجارية الحديثة. الواجهة سهلة الاستخدام تجعلها في متناول الشركات الجديدة، وقد تم تصميم خطط التسعير الخاصة بها لتلبية احتياجات دعم العملاء للشركات الصغيرة، بما يتماشى مع قيود ميزانيتها. إن التكامل السلس لميزات دعم العملاء وحملات البريد الإلكتروني ومراسلة الفيسبوك يضع Globo كخيار مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن بديل متعدد الاستخدامات للاتصال الداخلي.

الميزات الرئيسية جلوبو

تتميز Globo بميزة الدردشة المباشرة وأداة الدردشة وميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحقيق مشاركة عملاء متميزة. علاوة على ذلك، فهو يوفر منصة مكتب مساعدة قوية وقاعدة معرفية لتمكين خدمة العملاء ووكلاء الدعم. تزود Globo وكلاء الدعم بصندوق بريد وارد مشترك وتطبيق جوال مفيد للتفاعلات السلسة مع العملاء. تجعل واجهته سهلة الاستخدام خيارًا مثاليًا للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى تعزيز مشاركة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، فإن حل الدردشة المباشرة وميزات أتمتة البريد الإلكتروني تجعل Globo خيارًا مقنعًا للشركات الصغيرة التي تسعى إلى التواصل الفعال مع العملاء.

تسعير جلوبو

تلبي خطط تسعير Globo احتياجات الشركات الصغيرة، وتوفر المرونة والشفافية. مع وجود خطط متعددة للاختيار من بينها، يمكن للشركات بسهولة العثور على الخطة التي تناسب احتياجات دعم العملاء الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك، توفر Globo نسخة تجريبية مجانية، مما يسمح للشركات بقياس مدى ملاءمتها قبل تقديم أي التزامات مالية. خيارات التسعير المعقولة تجعل Globo خيارًا جذابًا للشركات من جميع الأحجام. من خلال دمج ميزات مثل الدردشة المباشرة وحملات البريد الإلكتروني وFacebook Messenger، تضمن Globo حصول الشركات على الأدوات التي تحتاجها للتعامل بفعالية مع عملائها.

2. زينديسك

يقدم Zendesk حلاً برمجيًا شاملاً لمكتب المساعدة مع ميزة قاعدة المعرفة التي تمكن المستخدمين من العثور على الحلول بشكل مستقل. يتضمن دعمه متعدد القنوات الدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي، ويقدم خطة مجانية مناسبة للشركات الصغيرة لتجربة ميزاته. بالنسبة للشركات عبر الإنترنت التي تبحث عن برامج دعم العملاء، يعد Zendesk خيارًا ممتازًا. تدمج المنصة Facebook Messenger على النحو الأمثل وتسهل حملات البريد الإلكتروني، مما يجعلها خيارًا متعدد الاستخدامات للشركات الصغيرة والمتوسطة. يضيف تسعير Zendesk المرونة للشركات التي تقوم بتقييم بدائل الاتصال الداخلي، مما يضمن حلولاً مخصصة وفعالة من حيث التكلفة.

الميزات الرئيسية لـ Zendesk

يوفر Zendesk ميزات مشاركة العملاء المتقدمة للتواصل مع زوار الموقع بشكل فعال. تعمل أداة الدردشة المباشرة على تحسين تفاعلات العملاء، وتعزيز المساعدة في الوقت الفعلي. تعمل ميزات الأتمتة على تبسيط الحملات التسويقية وخدمة العملاء، وتحسين الكفاءة. توفر إمكانياتها المتقدمة لإدارة علاقات العملاء حلولاً شاملة للشركات. علاوة على ذلك، يتيح تطبيق Zendesk للهاتف المحمول لفرق دعم العملاء البقاء على اتصال وتقديم المساعدة في الوقت المناسب أثناء التنقل. من خلال التكامل مع منصات مثل Facebook Messenger وZoho Desk وتسهيل حملات البريد الإلكتروني، تقدم Zendesk نهجًا متعدد الاستخدامات لدعم العملاء.

تسعير زينديسك

تقدم Zendesk مجموعة متنوعة من خطط التسعير المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الشركات، بما في ذلك شركات Saas. خطتهم الأساسية ليست فعالة من حيث التكلفة فحسب، بل أيضًا سهلة الاستخدام، وتوفر العديد من الميزات. الأسعار شفافة، دون أي تكاليف مخفية، مما يجعلها مثالية للشركات التي تبحث عن الوضوح في نفقاتها. بالإضافة إلى ذلك، تقدم Zendesk خدماتها لشركات Saas من خلال خطط تسعير مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتها. وهذا يجعله خيارًا قابلاً للتطبيق للشركات التي تبحث عن حل شامل لدعم العملاء.

3. مكتب جديد

يقدم Freshdesk، وهو برنامج مكتب مساعدة فعال للشركات الصغيرة، ميزة البريد الوارد المشترك لإدارة دعم العملاء بكفاءة. تساعد نصوص الدردشة الخاصة به في تتبع طلبات العملاء بشكل فعال، مما يسمح لوكلاء الدعم بإدارة المشكلات المعقدة بسلاسة. علاوة على ذلك، توفر Freshdesk خطة مجانية، تمكن الشركات من استكشاف أداة خدمة العملاء الخاصة بها دون استثمار أولي. تتنافس المنصة مع بدائل الاتصال الداخلي مثل Facebook Messenger وZoho Desk، وتعزز مشاركة العملاء من خلال حملات البريد الإلكتروني.

الميزات الرئيسية لـ Freshdesk

تقدم Freshdesk، على عكس بدائل الاتصال الداخلي، حلاً شاملاً للدردشة المباشرة لمشاركة المستخدم في الوقت الفعلي، مما يعزز تفاعلات العملاء من خلال أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. من خلال تبسيط دعم العملاء، فهو يمكّن وكلاء الدعم من الوصول بكفاءة إلى بيانات العملاء مع ضمان تجربة رائعة للعملاء من خلال واجهة المستخدم الخاصة به. تُعد ميزات التشغيل الآلي لـ Freshdesk مثالية للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن أدوات فعالة لخدمة العملاء، مما يجعلها منافسًا قويًا في السوق، إلى جانب منصات مثل Facebook Messenger وZoho Desk.

تسعير فريش ديسك

توفر Freshdesk خطط تسعير مناسبة للشركات من جميع الأحجام، حيث تقدم خطتها الأساسية الكثير من الميزات المصممة للشركات الصغيرة. الأسعار التنافسية، إلى جانب الميزات المتقدمة، تجعل Freshdesk بديلاً رائعًا للشركات الصغيرة والمتوسطة. تلبي مرونة خطط التسعير الخاصة بـ Freshdesk احتياجات دعم العملاء المختلفة، مما يضمن القيمة والقدرة على التكيف. علاوة على ذلك، فإن دمج مصطلحات البرمجة اللغوية العصبية مثل facebook messenger وzoho Desk وحملات البريد الإلكتروني يعزز فهم استراتيجية التسعير الخاصة بـ Freshdesk، مما يجعله خيارًا شاملاً للشركات.

4. الانجراف

يقدم Drift برنامج دعم العملاء مع إمكانيات الدردشة المباشرة، مما يجعله بديلاً قيمًا للاتصال الداخلي للشركات الصغيرة. تعمل أداة الدردشة الخاصة به على تحسين قنوات الاتصال، مما يضمن خدمة العملاء السريعة. تعمل ميزة البريد الوارد المشترك على تسهيل إدارة دعم العملاء بكفاءة، مما يعزز الإنتاجية الإجمالية. يتنافس Drift بشكل جيد مع منصات أخرى مثل Facebook Messenger وZoho Desk وحملات البريد الإلكتروني، مما يوفر حلاً قويًا لاحتياجات دعم العملاء للشركات الصغيرة.

الانجراف الميزات الرئيسية

تتميز Drift بوكلاء الدردشة المباشرة، وتطبيقات الهاتف المحمول للدعم أثناء التنقل، وميزات الأتمتة التي تعمل على تبسيط طلبات العملاء. تزود المنصة وكلاء دعم العملاء بالأدوات اللازمة لتقديم تجارب استثنائية، بينما تضمن واجهة المستخدم الخاصة بها مشاركة سلسة للعملاء. يضيف دمج مصطلحات البرمجة اللغوية العصبية (NLP)، مثل Facebook Messenger وZoho Desk وحملات البريد الإلكتروني، قيمة إلى عروض Drift، مما يجعله خيارًا مقنعًا للشركات التي تبحث عن بدائل للاتصال الداخلي.

الانجراف التسعير

تقدم Drift خطط تسعير مناسبة للميزانية ومصممة خصيصًا للشركات الصغيرة، مما يجعلها خيارًا مقنعًا بين بدائل الاتصال الداخلي. يضمن هيكل التسعير الشفاف عدم وجود تكاليف مخفية، مما يوفر للشركات الصغيرة والمتوسطة خطة أساسية فعالة من حيث التكلفة. وهذا يجعل Drift خيارًا جذابًا للشركات التي تستكشف برامج دعم العملاء. مع توفر الكثير من بدائل الاتصال الداخلي، يوفر تسعير Drift قيمة كبيرة دون المساس بالميزات الأساسية. يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الاستفادة من خيارات التسعير المعقولة لدى Drift لتعزيز قدرات دعم العملاء.

5. مساعدة الكشافة

تقدم Help Scout ميزات أتمتة متقدمة، مما يضمن كفاءة عمليات دعم العملاء. توفر المنصة واجهة مستخدم سهلة الاستخدام للغاية، مما يسهل التفاعل السلس مع العملاء. تمكن Help Scout الشركات من إنشاء قاعدة معرفية قوية للخدمة الذاتية للعملاء، مما يعزز تجربة المستخدم. بفضل الدعم متعدد القنوات الذي يشمل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية، تضمن Help Scout مشاركة شاملة للعملاء. يعطي البرنامج الأولوية لأمن بيانات العملاء من خلال إخفاء بطاقات الائتمان والتشفير. من خلال دمج هذه الميزات، توفر Help Scout ميزة تنافسية بين بدائل الاتصال الداخلي.

الميزات الرئيسية لمساعدة الكشافة

أصبح تبسيط الاتصالات أمرًا سهلاً بفضل ميزة البريد الوارد المشترك في Help Scout، مما يضمن التعاون السلس بين أعضاء الفريق. يتيح تضمين تطبيق الهاتف المحمول دعمًا فعالاً للعملاء أثناء التنقل، بينما تعمل إمكانية الدردشة المباشرة على تحسين مشاركة العملاء. علاوة على ذلك، تتيح نصوص الدردشة رؤى قيمة من خلال تحليل تفاعلات العملاء. تدعم Help Scout أيضًا حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، مما يعزز مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم.

مساعدة التسعير الكشفي

توفر Help Scout مجموعة من خطط التسعير لتلبية احتياجات الأعمال المتنوعة، بما في ذلك خطة مجانية مع ميزات أساسية مصممة خصيصًا للشركات الصغيرة. توفر المنصة أيضًا ميزات متقدمة لأتمتة خدمة العملاء وقابلية التوسع، مما يجعلها خيارًا مثاليًا للشركات المتنامية. بالإضافة إلى ذلك، توفر Help Scout نسخة تجريبية مجانية، مما يسمح للشركات بتجربة قدرات دعم العملاء القوية بشكل مباشر. وهذا يجعله بديلاً مقنعًا للاتصال الداخلي للشركات التي تبحث عن حلول خدمة عملاء فعالة وقابلة للتطوير.

6. أولارك

توفر Olark حل الدردشة المباشرة لدعم العملاء في الوقت الفعلي والذي يتكامل بسلاسة مع مواقع الويب، مما يوفر اتصالاً فوريًا. تعمل ميزات التشغيل الآلي للمنصة على تحسين مشاركة العملاء، وتسمح أداة الدردشة الخاصة بها للشركات بالتواصل مع زوار موقع الويب بشكل فعال. علاوة على ذلك، تدعم أولارك حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، مما يساهم في تحسين تجربة العملاء. ومن خلال تركيزها على التواصل في الوقت الفعلي وإشراك العملاء، تقدم Olark نفسها كمنافس قوي في عالم بدائل الاتصال الداخلي للشركات الصغيرة والمتوسطة.

ميزات أولارك الرئيسية

تعمل ميزة الدردشة المباشرة في Olark على تسهيل المشاركة الاستباقية للعملاء، مع توفير أتمتة البريد الإلكتروني لتفاعلات العملاء الشخصية. تزود المنصة وكلاء دعم العملاء بنصوص الدردشة للرجوع إليها بسرعة وسهولة، كما توفر أدوات إدارة علاقات العملاء للحصول على دعم فعال. مع خيارات الدعم متعددة القنوات، تضمن Olark رضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك، فهو يتكامل بسلاسة مع Facebook Messenger وZoho Desk، ويدعم حملات البريد الإلكتروني، مما يعزز تنوعه وسهولة استخدامه للشركات الصغيرة والمتوسطة.

أولارك التسعير

توفر Olark مجموعة من خطط التسعير المناسبة للشركات من جميع الأحجام، وتقدم ميزات الدردشة المباشرة الأساسية في خطتها المجانية. يتضمن سعره المرن ميزات متقدمة للتعامل مع المشكلات المعقدة، مما يجعله بديلاً جذابًا للاتصال الداخلي. يمكن للشركات الاستفادة من ميزات Olark المتقدمة دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان، مما يضمن إمكانية الوصول إليها. بالإضافة إلى ذلك، تلبي خطط تسعير Olark احتياجات الأعمال المتنوعة ولا تتطلب بطاقة ائتمان، مما يجعلها خيارًا متاحًا لجميع الشركات.

7. مركز خدمة HubSpot

يقدم HubSpot Service Hub منصة قوية لخدمة العملاء مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الشركات. بفضل برنامج مكتب المساعدة وصندوق البريد الوارد المشترك، يمكن للشركات إدارة طلبات العملاء بكفاءة. يؤدي إدراج وكلاء دعم العملاء إلى تعزيز التفاعلات، بينما تسمح الخطة المجانية للشركات باستكشاف قدراتها. بالإضافة إلى ذلك، تضمن ميزة تكامل الوسائط الاجتماعية قنوات اتصال سلسة لتعزيز تجربة دعم العملاء.

الميزات الرئيسية لمركز خدمة HubSpot

يقدم HubSpot Service Hub مجموعة من ميزات أتمتة التسويق لتعزيز مشاركة العملاء، بما في ذلك مركز مساعدة للشركات لإنشاء قاعدة معرفية شاملة. تضمن ميزة الدردشة المباشرة للمنصة دعم العملاء في الوقت الفعلي، في حين تم تصميم حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحقيق أقصى قدر من مشاركة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يعطي HubSpot Service Hub الأولوية لأمن بيانات العملاء من خلال التشفير ومصادقة المستخدم، مما يوفر بيئة آمنة ومأمونة للشركات لإدارة تفاعلات عملائها. تتكامل المنصة بسلاسة مع قنوات التواصل الاجتماعي، مما يضمن التواصل الفعال عبر مختلف المنصات.

تسعير مركز خدمة HubSpot

تم تصميم خيارات التسعير الخاصة بـ HubSpot Service Hub لتلبية الاحتياجات المتنوعة للشركات، بما في ذلك شركات Saas. بدءًا بخطة مجانية تقدم أدوات خدمة العملاء الأساسية، فإنها تلبي احتياجات أولئك الذين يبحثون عن حلول فعالة من حيث التكلفة. تأتي الخطط المدفوعة للمنصة مع ميزات متقدمة مصممة لإدارة دعم العملاء بكفاءة وأتمتة. إن الواجهة سهلة الاستخدام والتكامل مع facebook messenger وzoho Desk تجعله خيارًا جذابًا. بالنسبة للشركات التي تهدف إلى تبسيط خدمة العملاء من خلال حملات البريد الإلكتروني والأتمتة، فإن خطط التسعير الخاصة بـ HubSpot Service Hub تقدم خيارًا مقنعًا.

8. طوق.تو

يوفر Tawk.to حلول الدردشة المباشرة المجانية المناسبة للشركات من أي حجم. تعمل أداة الدردشة الخاصة بالمنصة على تحسين تجربة المستخدم وتوفر ميزات التشغيل الآلي لمشاركة العملاء ودعمهم. مع خيارات الدعم متعددة القنوات، يضمن Tawk.to رضا العملاء ويوفر بديلاً موثوقًا للدردشة المباشرة للشركات عبر الإنترنت.

Tawk.to الميزات الرئيسية

يوفر Tawk.to برنامج دردشة حية مجاني لمواقع الويب مع أداة دردشة قابلة للتخصيص لإشراك الزوار. تتضمن المنصة أيضًا ميزة قاعدة المعرفة لدعم العملاء وتسمح بدعم متعدد القنوات عبر البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك، يأتي Tawk.to مزودًا بميزات التشغيل الآلي لمشاركة العملاء، مما يعزز تجربة المستخدم الشاملة. تضمن خيارات الدعم متعددة القنوات للمنصة رضا العملاء ودعمهم بشكل شامل.

Tauk.to التسعير

وبالنظر إلى أسعار Tawk.to، تقدم المنصة خطة مجانية مع الميزات الأساسية، مما يجعلها خيارًا جذابًا للشركات الصغيرة. تلبي خطط الأسعار المعقولة احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم على وجه التحديد، مما يضمن الوصول إلى أدوات دعم العملاء الأساسية دون كسر البنك. بالإضافة إلى ذلك، يوفر Tawk.to خيارات لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، مما يعزز عرض القيمة بشكل أكبر. إن تضمين دعم تطبيقات الهاتف المحمول لبرنامج الدردشة المباشرة يزيد من تنوعه، كما أن توفر نسخة تجريبية مجانية يسمح للشركات بتجربة النظام الأساسي بشكل مباشر قبل الالتزام.

9. الدردشة الحية

يوفر LiveChat ميزات الدردشة والمراسلة سهلة الاستخدام في الوقت الفعلي، مما يضمن تفاعلات سلسة مع العملاء. يتيح النظام الأساسي القابل للتخصيص أن تعكس العلامة التجارية لنافذة الدردشة هوية شركتك. فهو يتكامل بسلاسة مع أدوات الأعمال الشهيرة مثل Salesforce وShopify، مما يؤدي إلى تبسيط العمليات. تتبع التقارير والتحليلات التفصيلية المقاييس الأساسية مثل حجم الدردشة ورضا العملاء . بفضل دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وقاعدة المعرفة الشاملة، يضمن LiveChat استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمساعدة الموثوقة.

الميزات الرئيسية للدردشة الحية

يوفر LiveChat تفاعلات مع العملاء في الوقت الفعلي من خلال ميزة الدردشة المباشرة، مما يعزز مشاركة العملاء. يضمن النظام الأساسي تتبعًا فعالاً لبيانات العملاء من خلال نصوص الدردشة ويدعم الوكلاء باستخدام أداة الدردشة للتواصل السلس. بالإضافة إلى ذلك، يوفر LiveChat ميزات برنامج مكتب المساعدة لمعالجة المشكلات المعقدة على الفور. من خلال قنوات الاتصال بما في ذلك المكالمات الهاتفية، يقدم LiveChat حلاً شاملاً للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن أدوات فعالة لدعم العملاء. إن دمج Facebook Messenger وحملات البريد الإلكتروني، إلى جانب Zoho Desk، يجعل LiveChat خيارًا متعدد الاستخدامات للشركات التي تسعى إلى تحسين تفاعلات العملاء ودعمهم.

أسعار الدردشة المباشرة

يوفر LiveChat مجموعة من خطط التسعير المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الأعمال المختلفة، مما يضمن المرونة وقابلية التوسع. مع توفر نسخة تجريبية مجانية، يمكن للشركات استكشاف ميزات النظام الأساسي قبل الالتزام. إن تضمين الدعم متعدد القنوات في برنامج دعم العملاء الخاص بها يلبي تفضيلات الاتصال المتنوعة. بالإضافة إلى ذلك، فإن قبول LiveChat للمدفوعات ببطاقات الائتمان يعمل على تبسيط عملية الاشتراك. بالنسبة للشركات عبر الإنترنت، تقدم الخطة الأساسية التي تقدمها LiveChat خيارًا جذابًا، يتماشى مع اعتبارات الميزانية مع تقديم الميزات والوظائف الأساسية.

كيف تختار أداة دعم العملاء المناسبة لشركتك؟

عند اختيار أداة دعم العملاء لشركتك، ضع في اعتبارك تجربة المستخدم ومستويات رضا العملاء للأنظمة الأساسية المختلفة. قم بتحليل ميزات تعليقاتهم وتقييم ما إذا كانوا يقدمون وكلاء الدردشة المباشرة للحصول على الدعم. أخيرًا، اختر أفضل بديل للاتصال الداخلي بناءً على احتياجاتك المحددة لخدمة العملاء.

ما هي الميزات الأكثر أهمية لعملك؟

خاتمة

في الختام، عندما يتعلق الأمر باختيار أداة دعم العملاء المناسبة لشركتك، فمن الضروري مراعاة احتياجاتك ومتطلباتك المحددة. قم بتقييم الميزات الرئيسية والتسعير وخيارات التخصيص وقابلية التوسع لكل بديل. ضع في الاعتبار عوامل مثل سهولة الاستخدام وإمكانيات التكامل ومراجعات العملاء. ومن خلال تقييم هذه الجوانب بعناية، يمكنك اتخاذ قرار مستنير يتماشى مع أهداف عملك وميزانيتك. تذكر أن تقديم خدمة عملاء ممتازة يعد أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي شركة صغيرة ومتوسطة الحجم، لذا اختر أداة تمكن فريقك من تقديم تجارب دعم استثنائية.