Globo
تسجيل الدخولمدونةالمستنداتالتسعيرسجل
Globo
Features ▼
customer support softwarelive chat for website
مدونةالمستنداتالتسعيرتسجيل الدخولسجل
EnglishEspañolDeutschPortuguêsItalianoFrançaisРусскийNederlandsไทยελληνικά中文Bahasa IndonesiaTürkçePolski한국어MagyarRomânăHrvatski jezikTiếng ViệtСрпскиالعربيةDanskSvenskaCatalàУкраїнська日本語Čeština

الدردشة مباشرة مع عملائك

يساعدك Globo في إدارة دعم العملاء في التطبيقات ومواقع الويب

لماذا نستخدم Globo؟

24/7 توافر العملاء

يمكنك الوصول إلى العملاء في أي وقت وفي أي مكان باستخدام ميزة الدردشة الحية على مدار الساعة.

حل مشكلة انسيابية

استفد من الذكاء الاصطناعي لتحديد المشكلات وحلها بشكل أسرع ، وتقليل أوقات انتظار العملاء.

سهولة التكامل

قم بدمج Globo بسلاسة مع تطبيقاتك ومواقعك الحالية ، مما يعزز تجربة المستخدم.

رؤى تستند إلى البيانات

الوصول إلى التحليلات في الوقت الفعلي لفهم سلوك العملاء وتحسين خدمتك.

بعض الحقائق الشيقة حول دعم العملاء

“يمكن أن يؤدي دعم الدردشة المباشرة إلى زيادة عمليات الشراء بنسبة 20٪ ، حيث تعمل الردود الفورية على بناء ثقة العملاء.”

“يمكن لمحادثات دعم العملاء المدمجة مع إمكانات الترجمة تلبية احتياجات الجمهور العالمي ، وتعزيز العلاقات مع العملاء.”

“تحتفظ مواقع الويب التي تتميز بدعم الدردشة الحية بالزوار بشكل أكثر فاعلية بنسبة 40٪ ، مما يشير إلى تحسين مشاركة المستخدم.”

كيف تبدأ

1. سجل حسابك

سجل حسابك مع Globo باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني. إنه سهل للغاية ويستغرق دقيقة واحدة.

2. تكامل مع موقع الويب أو التطبيق الخاص بك

أضف مقتطف البرنامج النصي إلى موقع الويب الخاص بك أو قم بتثبيت SDK في تطبيقك

3. أجب على العملاء

تلقي إشعارًا عندما يكتب لك أحد العملاء ويرد عليها مباشرةً

الشهادات - التوصيات

هزت الدردشة الحية لـ Globo عالمنا تمامًا في Waiterio! تعني الدردشات على مدار الساعة والترجمة الفورية أنه يمكننا الرد على استفسارات العملاء من كل مكان وفي أي وقت. تحدث عن فوز خدمة العملاء! يقول عملاؤنا ومبيعاتنا السعداء كل شيء.

Waiterio

ارتقى دعم العملاء لدينا إلى المستوى التالي منذ أن قمنا بتثبيت أداة الدردشة المباشرة Globo على موقعنا الإلكتروني وتطبيق الويب الخاص بالمنتج. إن مطالبة العملاء بالحصول على لقطات شاشة للمشكلة قد أدى إلى حل المشكلات بشكل أسرع كثيرًا!

PolyBlog

لقد تم حل طلبات الدعم بشكل أسرع بكثير منذ أن تحولنا إلى دردشة دعم العملاء في Globo. لقد قمنا بدعوة الفريق بأكمله، ويمكن لمتخصصي دعم العملاء لدينا الآن تصعيد المشكلات إلى زملائهم الفنيين من خلال الإشارة إليهم.

MultiLocale

تسعير مرن

قم بتجربته مجانا. يمكنك أنت ووكيل دعم العملاء الآخر استخدام Globo مجانًا. يمكنك الاشتراك في أي من الخطط التالية لإضافة المزيد من المقاعد:

حر
2 مقاعد
سجل
Basic$19
دولار أمريكي
كل شهر
4 مقاعد
قم بتجربته مجانا
Plus$49
دولار أمريكي
كل شهر
10 مقاعد
قم بتجربته مجانا
Pro$89
دولار أمريكي
كل شهر
∞ مقاعد
قم بتجربته مجانا

أسئلة مكررة

لماذا يعد برنامج دعم عملاء الدردشة الحية مهمًا لعملي؟
يعد برنامج دعم الدردشة الحية أداة أساسية للشركات التي تسعى إلى تقديم خدمة عملاء سريعة وفعالة. إنه يتيح إجراء محادثات فردية في الوقت الفعلي مع العملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة ، مما يحسن أوقات الاستجابة بشكل كبير مقارنة بدعم البريد الإلكتروني التقليدي. يساعد دعم الدردشة الحية أيضًا على بناء الثقة والعلاقة مع عملائك ، حيث يقدرون الاهتمام الفوري بمخاوفهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي إلى زيادة التحويلات والمبيعات ، حيث من المرجح أن يقوم العملاء بالشراء عند معالجة أسئلتهم ومخاوفهم على الفور.
هل يمكن أن يتكامل برنامج الدردشة المباشرة مع الأدوات أو البرامج الأخرى التي أستخدمها؟
نعم ، تم تصميم معظم حلول برامج الدردشة المباشرة ، بما في ذلك Globo ، بحيث تتكامل بسلاسة مع مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية والأدوات. يمكن أن يشمل ذلك موقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف المحمول وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والبرامج الأخرى. يتيح لك ذلك إضفاء الطابع المركزي على تفاعلات العملاء وتتبع بيانات العملاء بشكل أكثر كفاءة ، مما يؤدي إلى تحسين الخدمة بمرور الوقت.
كيف تعمل ميزة الترجمة في برنامج الدردشة الحية؟
تتيح ميزة الترجمة في برامج الدردشة المباشرة مثل Globo للشركات التواصل بشكل فعال مع العملاء من جميع أنحاء العالم. يقوم تلقائيًا بترجمة الرسائل الواردة إلى اللغة التي حددها وكيل الدعم وترجمة الرسائل الصادرة إلى اللغة المفضلة للعميل. هذا يزيل حواجز اللغة ، ويضمن اتصالًا واضحًا ودقيقًا بين عملك وعملائه ، بغض النظر عن موقعهم أو لغتهم.
كيف يمكن لبرنامج الدردشة الحية تحسين تجربة مستخدم موقع الويب الخاص بي؟
يمكن لبرنامج الدردشة الحية أن يعزز بشكل كبير تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك. يوفر طريقة ملائمة وفورية للزائرين لطرح الأسئلة أو حل المشكلات دون مغادرة موقعك. يمكن أن يؤدي هذا الدعم الفوري على الصفحة إلى زيادة المشاركة ، وتشجيع الزائرين على البقاء لفترة أطول ، وفي النهاية يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم العديد من حلول الدردشة المباشرة ميزات مثل الدردشة الاستباقية ، حيث يمكنك بدء المحادثات تلقائيًا بناءً على سلوكيات معينة من العملاء ، مما يؤدي إلى زيادة تحسين تجربة المستخدم.
ما نوع التحليلات التي يمكنني الحصول عليها من برامج الدردشة المباشرة؟
تأتي برامج الدردشة الحية عادةً مع مجموعة متنوعة من إمكانيات التحليلات. يمكن أن يوفر ذلك رؤى حول أحجام الدردشة وأوقات الاستجابة ومستويات رضا العملاء والمزيد. يمكنك أيضًا معرفة الصفحات الموجودة على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك التي تشغل معظم الدردشات ، مما يساعدك في تحديد المجالات التي قد تحتاج إلى تحسين. يمكن أن تكون هذه التحليلات لا تقدر بثمن في فهم احتياجات عملائك وتحسين إستراتيجية خدمة العملاء الشاملة.

لغة

EnglishEspañolDeutschPortuguêsFrançaisItalianoไทยNederlandsελληνικάBahasa IndonesiaPolskiTürkçe

مصادر

مدونةالمستنداتالتسعيرسياسة الخصوصية

خدمات

ترجم مع Multilocaleمدونة مع Polyblogاستضافت على Tiramisuدعم على Globoصور من Imagelatoمراقبة من قبل كرون كولمشترك مع Sharepa

Follow Us

اتصل بنا

info@globo.support

حقوق النشر @ Globo 2023 - 2024

مقالات

أفضل 9 بدائل للاتصال الداخلي [للشركات الناشئة]

Abhi Chatterjee - ٥ ديسمبر ٢٠٢٣

أفضل 9 بدائل للاتصال الداخلي [للشركات الناشئة]

أليس الاتصال الداخلي هو الخيار الصحيح لبدء التشغيل الخاص بك؟ استكشف أفضل البدائل واعثر على ما يناسبك تمامًا.

الدليل النهائي لدعم العملاء

Abhi Chatterjee - ٢٠ نوفمبر ٢٠٢٣

الدليل النهائي لدعم العملاء

دعونا نتحدث عن ما هو دعم العملاء وكل ما تحتاج إلى معرفته عنه.

أفضل 9 بدائل لـ Zoho Desk [إصدار SMB]

Abhi Chatterjee - ١٤ نوفمبر ٢٠٢٣

أفضل 9 بدائل لـ Zoho Desk [إصدار SMB]

اكتشف أفضل بدائل Zoho Desk، المجانية والمدفوعة، لتلبية احتياجات عملك.